Politica de confidențialitate

Alegeți o politică

În vigoare de la 17 octombrie 2026

Această Politică de confidențialitate explică modul în care MultiTEL LLC („MultiTEL”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”) colectează, utilizează, divulgă, păstrează și protejează informațiile atunci când persoane fizice, companii, furnizori de comunicații, revânzători și utilizatorii lor autorizați accesează site-urile web, portalurile, aplicațiile, API-urile, serviciile mobile/eSIM, de voce, de mesagerie, PBX găzduit, de numere și serviciile de comunicații conexe MultiTEL (denumite în mod colectiv „Serviciile”).

Această Politică se aplică atât atunci când MultiTEL furnizează servicii direct unui abonat, cât și atunci când MultiTEL sprijină un furnizor de comunicații sau un revânzător care deservește abonați din aval. Informațiile pe care le deține MultiTEL și rolul său în prelucrarea acelor informații diferă între aceste relații.

1. Informațiile pe care le colectăm

În funcție de Serviciu, profilul contului, relație și cazul de utilizare, MultiTEL poate colecta următoarele categorii de informații.

Informații despre cont și contact

Nume, nume de utilizator, adresă de e-mail, număr de telefon, adrese poștale și de serviciu, data nașterii sau informații despre vârstă, organizație, funcție, utilizatori autorizați, contacte de asistență, număr de cont, limbă și preferințe de comunicare.

Informații de identitate, verificare și clasificare a contului

Documente de identitate emise de stat și rezultatele verificării, identificatori fiscali sau comerciali, informații despre constituire și proprietate, beneficiari reali, reprezentanți autorizați, semnale de plată și fraudă, relații între conturi, cazuri de utilizare avute în vedere, clasificarea personală/pentru consumatori, Dezvoltatori și automatizare, Companii/A2P sau furnizor de comunicații/revânzător, decizii de eligibilitate, înregistrări de marcă (Brand) și campanie (Campaign), documentație KYC, istoricul aprobărilor și evidențe privind aplicarea măsurilor.

Informații despre mobil, eSIM, SIM și dispozitiv

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID și identificatori de profil, numere de telefon alocate, identificatori de dispozitiv și de aplicație, tip de dispozitiv, sistem de operare, stare de rețea, de roaming și de activare, adresă IP, informații de autentificare, utilizare de date și înregistrări aferente de activare și configurare și diagnosticare. Localizarea precisă a dispozitivului este colectată numai atunci când un Serviciu o necesită, utilizatorul o activează sau legea o permite sau o impune; înregistrările de rețea pot indica o locație aproximativă.

Informații despre serviciile de urgență și despre locația serviciului

Adrese înregistrate pentru 911 sau alte servicii de urgență, informații despre locația care permite intervenția echipajelor de urgență, adresele la care sunt furnizate serviciile, rezultatele validării locației, starea activării serviciilor de urgență și înregistrările necesare pentru rutarea comunicațiilor de urgență sau respectarea obligațiilor privind aceste servicii.

Informații despre comunicații și rețea

Numerele apelante și apelate, numerele expeditorului și destinatarului mesajelor, data, ora, durata, rutarea, livrarea, erorile, rețeaua, funcțiile, configurația tehnică, tipul, destinația, locația, volumul de utilizare și informațiile de facturare. Acestea pot include informații confidențiale despre utilizarea rețelei de către client („Customer Proprietary Network Information”, „CPNI”), protejate de legislația aplicabilă în domeniul comunicațiilor. MultiTEL poate prelucra conținutul mesajelor, mesageria vocală, înregistrările, fișierele media sau alte comunicații atunci când este necesar pentru furnizarea unui Serviciu activat, la indicația utilizatorului sau în condițiile permise de lege. Păstrarea conținutului depinde de Serviciu și de configurație.

Informații despre plăți și tranzacții

Numele și adresa de facturare, tipul și tokenul metodei de plată, identificatorii tranzacțiilor, soldurile, facturile, tratamentul fiscal, starea plăților, disputele, rambursările și rezultatele verificărilor antifraudă. Datele complete ale cardului de plată sunt, în general, gestionate de procesatorii de plăți și nu sunt stocate direct de MultiTEL.

Informații despre aplicație, API, portal și site web

Evenimente de autentificare și conectare, cereri și răspunsuri API, adrese IP, informații despre browser și dispozitiv, cookie-uri, identificatori de sesiune, pagini și funcționalități utilizate, jurnale webhook și de notificări, erori ale aplicației, evenimente de securitate și înregistrări de audit. Eligibilitatea accesului la API, serviciile aprobate, cazurile de utilizare, rolurile, datele de acces și restricțiile sunt de asemenea înregistrate.

Contacte și agende de contacte

Dacă un utilizator acordă permisiune unei aplicații, MultiTEL poate accesa nume de contacte, numere de telefon, adrese de e-mail, organizații, informații poștale, zile de naștere și alte câmpuri furnizate de dispozitiv. Contactele sunt utilizate pentru a furniza funcțiile solicitate de agendă, apelare, mesagerie, prezență sau apelare rapidă. Permisiunile pot fi retrase prin setările dispozitivului sau ale aplicației.

Asistență, conformitate și alte informații

Solicitări de asistență, înregistrări ale apelurilor atunci când participanții au fost informați despre înregistrare, corespondență, reclamații, dezabonări, rapoarte de abuz, dovezi ale consimțământului, solicitări legale, răspunsuri la sondaje și alte informații furnizate de un Client sau utilizator.

2. Surse de informații

Colectăm informații direct de la Clienți și utilizatori; automat de la dispozitive, aplicații, site-uri web, API-uri și rețele de comunicații; de la furnizori de servicii de plată, verificare a identității, prevenire a fraudei, operatori, registre, servicii de urgență și alți furnizori; de la administratorul autorizat al unui Client sau de la furnizorul/revânzătorul acestuia; precum și din surse publice sau guvernamentale, acolo unde este permis.

3. Abonați direcți și abonați din aval

Când MultiTEL furnizează servicii direct unui abonat cu profil personal/de consumator sau pentru afaceri, MultiTEL menține în general contul abonatului și poate deține înregistrări de identitate, contact, facturare, mobil/eSIM, SIM, adresă de urgență, utilizare și servicii asociate cu acel abonat.

Atunci când un furnizor de comunicații sau un revânzător este Clientul direct al MultiTEL, acel furnizor controlează, în general, relația cu proprii abonați. MultiTEL poate deține informațiile de cont ale furnizorului și înregistrările de rețea sau de serviciu, precum și informații limitate despre abonații acelui furnizor, transmise pentru configurarea serviciilor, înregistrare, rutare, asistență, securitate, servicii de urgență sau conformitate legală. Politica de confidențialitate a furnizorului se aplică, de asemenea, colectării și utilizării informațiilor despre abonații acelui furnizor.

4. Modul în care utilizăm informațiile

MultiTEL utilizează informațiile pentru a:

crearea, verificarea, clasificarea, configurarea, autentificarea și administrarea conturilor și a Serviciilor;
activați și gestionați numere, profiluri mobile/eSIM și SIM, voce, mesagerie, PBX, API-uri și servicii de urgență;
să direcționeze, să livreze, să depaneze, să asiste, să măsoare și să factureze comunicațiile și utilizarea datelor;
efectuarea verificărilor KYC și a verificărilor privind contul, marca (Brand), campania (Campaign), expeditorul, cazul de utilizare, eligibilitatea și bonitatea;
detectarea și prevenirea fraudei, spamului, abuzului, preluării conturilor, incidentelor de securitate, încălcărilor politicilor și traficului ilegal;
monitorizarea metadatelor, a indicatorilor de conținut, a reclamațiilor și a modelelor de trafic, așa cum permite legea;
păstrarea evidențelor privind consimțământul, aprobările, securitatea, reclamațiile și aplicarea măsurilor;
îmbunătățirea fiabilității, accesibilității, funcțiilor, asistenței pentru clienți și experienței utilizatorului;
trimite notificări de serviciu, de securitate, de facturare, juridice și de politică, precum și oferte permise legate de comunicații;
respectarea legii, a procedurilor legale, a raportărilor către autorități, a cerințelor operatorilor și ale registrelor, precum și a solicitărilor de urgență; și
să formuleze, să exercite sau să apere pretenții juridice și să asigure respectarea acordurilor.

5. Cum divulgăm informațiile

MultiTEL poate divulga informații, în măsura în care este rezonabil necesar, pentru:

operatori, furnizori de mesagerie, administratori de numere, registre, parteneri de roaming și de rețele mobile, furnizori de servicii de urgență, furnizori de cloud, furnizori de servicii de identitate și antifraudă, procesatori de plăți, furnizori de suport și alți procesatori care ajută la furnizarea sau securizarea Serviciilor;
administratorii Clientului, utilizatorii autorizați, furnizorul de comunicații, revânzătorul sau integrarea, în conformitate cu permisiunile contului și cu relația de servicii;
destinatarii și alte părți necesare pentru finalizarea unei comunicări sau a unei tranzacții solicitate;
instanțe, autorități de reglementare, organe de aplicare a legii, autorități de urgență sau alte părți atunci când acest lucru este impus sau permis de lege sau de o procedură legală valabilă;
protejarea Clienților, utilizatorilor, MultiTEL, operatorilor, rețelelor sau publicului împotriva fraudei, abuzului, amenințărilor de securitate sau vătămărilor;
finalizarea unei finanțări, fuziuni, achiziții, reorganizări, vânzări sau transferuri, sub rezerva unor garanții adecvate; sau
îndeplinesc un alt scop la indicația sau cu consimțământul Clientului ori al utilizatorului.

MultiTEL nu vinde informații personale contra bani și nu folosește informații personale pentru publicitate direcționată a terților. Furnizorii de servicii pot prelucra informațiile doar în scopuri contractuale și pentru obligațiile legale aplicabile.

6. CPNI și confidențialitatea comunicațiilor

MultiTEL protejează CPNI și alte informații legate de comunicații conform legislației aplicabile. CPNI poate include informații despre cantitatea, configurația tehnică, tipul, destinația, locația și volumul de utilizare al serviciului de telecomunicații, precum și informațiile care apar pe facturile pentru servicii telefonice. MultiTEL poate folosi CPNI fără aprobare suplimentară pentru a furniza și a factura serviciul din care provine, pentru a proteja utilizatorii și rețelele și pentru alte utilizări permise de lege. Alte utilizări sau divulgări pot necesita notificare, autentificare sau aprobarea Clientului.

Consultați Notificarea CPNI pentru informații și opțiuni suplimentare.

7. Google OAuth și serviciile conectate

Când un utilizator autorizează o integrare Google sau cu alt serviciu terț, MultiTEL folosește tokenurile de acces și datele preluate doar pentru a furniza integrarea solicitată, pentru a o securiza și pentru a respecta legea. Tokenurile sunt protejate și nu reprezintă parola contului utilizatorului la serviciul terț. Utilizatorii pot revoca accesul prin serviciul conectat. Datele utilizatorilor Google nu sunt folosite pentru antrenarea unor modele de uz general de inteligență artificială sau de învățare automată și sunt gestionate conform politicilor Google API aplicabile.

8. Cookie-uri și analiză

MultiTEL folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru autentificare, securitate, preferințe, continuitatea sesiunii, performanță și analiză. Controalele browserului pot restricționa cookie-urile, dar acest lucru poate împiedica funcționarea unor părți din Servicii.

9. Păstrarea datelor

Informațiile sunt păstrate atât timp cât este rezonabil necesar pentru a furniza Serviciile, a administra conturile, a îndeplini obligațiile de facturare și fiscale, a păstra dovezile de consimțământ și aprobare, a sprijini obligațiile privind urgențele și numerele, a preveni frauda, a soluționa litigiile, a respecta cerințele legale și ale operatorilor și a pune în aplicare acordurile. Păstrarea variază în funcție de tipul de date, Serviciu, jurisdicție, configurație și măsurile de conservare a datelor pentru o procedură juridică (legal hold). MultiTEL șterge sau de-identifică informațiile atunci când nu mai sunt rezonabil necesare, sub rezerva copiilor de rezervă și a obligațiilor legale de păstrare.

10. Securitate

MultiTEL utilizează măsuri de protecție administrative, tehnice și fizice rezonabile, concepute pentru a proteja informațiile, inclusiv controale de acces, autentificare, criptare acolo unde este cazul, monitorizare și răspuns la incidente. Nicio rețea, metodă de transmisie sau de stocare nu este complet sigură. Clienții trebuie să protejeze datele de autentificare, dispozitivele, aplicațiile și accesul utilizatorilor serviciilor pe care le furnizează unor terți și să raporteze prompt orice suspiciune de compromitere.

11. Alegeri și drepturi

Utilizatorii pot actualiza informațiile contului și preferințele de comunicare prin controalele de cont disponibile sau contactând MultiTEL. În funcție de locație și de legislația aplicabilă, persoanele pot avea dreptul de a solicita acces, corectare, ștergere, portabilitate, restricționare sau informații despre prelucrare. MultiTEL poate autentifica o solicitare, poate păstra informații atunci când legea o impune și poate direcționa abonații din aval către furnizorul sau revânzătorul care le controlează contul.

Opțiunile privind CPNI se aplică așa cum este descris în Notificarea CPNI. Renunțările la comunicările de marketing nu împiedică comunicările de securitate, facturare, urgență, juridice sau de serviciu.

12. Copii

Conturile MultiTEL trebuie create de un adult. Serviciile nu sunt destinate copiilor sub 13 ani, iar MultiTEL nu colectează cu bună știință informații personale direct de la un copil sub 13 ani fără o autorizare suficientă din punct de vedere legal. Un adult responsabil care administrează un serviciu familial trebuie să furnizeze orice consimțământ și controale necesare.

13. Prelucrare internațională

MultiTEL și furnizorii săi pot prelucra informații în Statele Unite și în alte țări în care operează rețele, furnizori sau Clienți. Protecțiile privind confidențialitatea și regulile de acces legal pot diferi de la o țară la alta. MultiTEL aplică măsuri de protecție contractuale, tehnice și organizatorice, după caz, pentru prelucrare.

Atunci când se aplică legislația UE sau a Regatului Unit privind protecția datelor, informații suplimentare despre rolurile MultiTEL, temeiurile legale, transferuri, drepturile persoanelor, reclamații și reprezentanți se găsesc în Suplimentul de confidențialitate UE/Regatul Unit.

14. Modificări și contact

MultiTEL poate actualiza această Politică. Modificările semnificative vor fi publicate împreună cu o dată de intrare în vigoare și cu o notificare suplimentară acolo unde este necesar. Întrebările sau solicitările privind confidențialitatea pot fi trimise la:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Statele Unite
E-mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581