Politica de utilizare acceptabilă pentru mesagerie

Alegeți o politică

În vigoare de la 17 octombrie 2026

Prezenta Politică de utilizare acceptabilă a mesageriei („Politica de mesagerie”) se aplică fiecărui mesaj SMS, MMS, RCS și similar trimis, primit, rutat, găzduit sau activat prin MultiTEL. Completează Termenii serviciului și Politica de utilizare acceptabilă generală.

1. Clasificarea și aprobarea traficului

Mesageria trebuie să folosească profilul de serviciu care reflectă cu exactitate expeditorul și traficul. Conversațiile între consumatori diferă de mesajele trimise de sau pentru o companie, o organizație, o campanie, o organizație nonprofit, o instituție publică, o platformă sau un client din aval. Originea tehnică a mesajelor, volumul redus, gestionarea individuală de către un agent sau formularea conversațională nu transformă traficul organizațional în trafic personal.

MultiTEL poate solicita aprobări separate pentru fiecare Client, Marcă, Campanie, caz de utilizare, metodă de trimitere, tip de număr, țară, categorie de conținut și volum. Trimiterea mesajelor nu poate începe până când toate aprobările și înregistrările necesare nu sunt active. Aprobarea nu este transferabilă și poate fi retrasă.

2. Anexe aplicabile

Anexa privind mesageria personală/pentru consumatori pentru persoanele fizice aprobate care folosesc dispozitive de abonat autentificate pentru propriile conversații;
Anexa contractuală pentru mesageria de afaceri/A2P pentru mesajele trimise de o companie sau organizație ori în numele acesteia; și
Anexa pentru Furnizori de Comunicații/Revânzători pentru serviciile furnizate clienților din aval, mărcilor, abonaților sau platformelor.
Anexa privind mesageria pentru companii/A2P se aplică mesajelor generate de aplicații sau automatizate, trimise de persoane cu identitatea verificată în cadrul profilului Dezvoltatori și automatizare (Developer & Automation). Acest trafic este A2P chiar dacă este folosit numai de o persoană sau o gospodărie; nu este mesagerie pentru consumatori/P2P.

3. Consimțământul și opțiunea consumatorului

Trebuie să obțineți, să documentați și să păstrați consimțământul adecvat mesajului, expeditorului, destinatarului, tehnologiei și legislației aplicabile înainte de trimitere. Consimțământul trebuie obținut de expeditorul real sau în numele documentat al acestuia, trebuie să acopere în mod clar mesageria preconizată și nu poate fi cumpărat, închiriat, obținut prin colectare automată de date, dedus dintr-o listă de numere de telefon sau transferat dincolo de domeniul său legal.

Atunci când sunt trimise mesaje recurente, automatizate, de marketing sau promoționale, informările trebuie să identifice corect expeditorul, scopul, frecvența acolo unde este aplicabil, modul de obținere a ajutorului, modul de dezabonare și faptul că se pot aplica tarife pentru mesaje și date. Consimțământul pentru primirea mesajelor de marketing nu poate fi cerut drept condiție pentru achiziționarea de bunuri sau servicii acolo unde legea interzice acest lucru.

Trebuie să respectați solicitările de retragere a consimțământului și de dezabonare transmise prin orice metodă rezonabilă, în termenul prevăzut de lege și de regulile operatorilor. Cuvintele-cheie standard precum STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT și echivalentele lor rezonabile trebuie recunoscute acolo unde este cazul. După o dezabonare, poate fi trimisă doar o confirmare permisă, cu excepția cazului în care destinatarul își dă un nou consimțământ valid. Răspunsurile HELP trebuie să ofere informații exacte despre expeditor și asistență.

4. Identitatea expeditorului și transparența

Mesajele și fluxurile de înscriere trebuie să identifice partea pe care destinatarul o consideră în mod rezonabil a fi expeditorul. Nu trebuie să vă dați drept o altă persoană sau entitate, să ascundeți originea mesajului, să utilizați domenii sau linkuri înșelătoare, să falsificați identificatori sau să prezentați în mod semnificativ eronat scopul unui mesaj. Numele expeditorilor, numerele, mărcile (Brands), campaniile (Campaigns) și exemplele de conținut trebuie să rămână corecte și consecvente cu înregistrările.

5. Mesagerie interzisă

Nu puteți folosi mesageria MultiTEL pentru:

mesaje trimise fără consimțământul necesar sau după revocarea consimțământului;
spam, solicitări nesolicitate, hărțuire, amenințări, urmărire obsesivă, ură, exploatare sau discriminare ilegală;
fraudă, phishing, smishing, malware, furt de acreditări, uzurpare înșelătoare a identității sau eludarea controalelor de securitate;
produse, servicii, tranzacții sau conținut ilegale ori conținut care încalcă confidențialitatea, dreptul la imagine, proprietatea intelectuală sau alte drepturi;
conținut interzis de un operator aplicabil sau care necesită măsuri de protecție, verificarea vârstei sau aprobare specială care nu au fost implementate;
rotația numerelor, dispersarea mesajelor între mai mulți expeditori pentru evitarea controalelor (snowshoeing), rotația conturilor, rotația URL-urilor, divizarea traficului sau alt comportament destinat evitării înregistrării, filtrării, limitelor de debit, detectării reclamațiilor sau aplicării măsurilor;
informații false, incomplete, împrumutate, închiriate sau fără legătură privind Brandul, Campania, taxele, identitatea, consimțământul sau cazul de utilizare;
trafic care diferă semnificativ de cazul de utilizare, mostrele, volumul, destinatarii sau metoda de trimitere aprobate; sau
orice activitate care încalcă legea, ordinul instanței, cerințele operatorilor, principiile de mesagerie CTIA, cerințele registrelor sau altă regulă aplicabilă din industrie.

6. Liste, înregistrări și date

Trebuie să mențineți liste de excludere, să împiedicați trimiterea de alte mesaje către destinatarii care s-au dezabonat, să protejați datele destinatarilor și să utilizați numerele de telefon numai în scopul comunicat. Trebuie să păstrați dovezi ale consimțământului, informărilor la înscriere, mostrelor de mesaje, marcajelor temporale, dezabonărilor, reclamațiilor, identității expeditorului, aprobării campaniei și sursei listei pe perioada impusă de lege și cel puțin patru ani, cu excepția cazului în care MultiTEL aprobă în scris o perioadă mai scurtă.

La cerere, trebuie să furnizați prompt înregistrări suficiente pentru a verifica conformitatea. Nu trebuie să falsificați, să modificați, să ascundeți sau să distrugeți înregistrări după ce ați aflat despre o reclamație, o investigație, o obligație de păstrare legală sau o verificare pentru aplicarea regulilor.

7. Cerințe tehnice și de securitate

Utilizați metode de trimitere a mesajelor autentificate și aprobate. Protejați credențialele pentru portal, API, SMPP, dispozitive și aplicații; limitați accesul la personalul autorizat; validați datele de intrare; monitorizați pentru a detecta compromiterea și revocați prompt credențialele expuse. Trebuie să notificați imediat MultiTEL cu privire la orice suspiciune de preluare a contului, mesagerie neautorizată, expunere de date sau abuz semnificativ și să cooperați la izolarea și investigarea incidentului.

8. Monitorizare și cooperare

În măsura permisă de lege, MultiTEL și furnizorii săi pot examina informațiile despre cont și înregistrare, metadatele mesajelor, indicatorii de conținut, URL-urile, reclamațiile, comportamentul de dezabonare, rezultatele livrării, modelele de trafic și eșantioane reprezentative din conținutul mesajelor pentru a opera și securiza Serviciile, a clasifica traficul, a investiga abuzurile, a îndeplini obligațiile față de operatori sau cele legale și a aplica prezenta Politică de mesagerie. MultiTEL poate utiliza verificarea automată și manuală și poate păstra înregistrările de aprobare și de aplicare a regulilor.

Trebuie să cooperați prompt cu MultiTEL, operatorii, organismele de înregistrare, autoritățile de reglementare și organele de aplicare a legii, acolo unde este impus de lege. Cooperarea poate include identificarea expeditorului, întreruperea traficului, păstrarea evidențelor, prezentarea dovezilor consimțământului, corectarea datelor de înregistrare, notificarea destinatarilor afectați sau implementarea măsurilor de remediere.

9. Aplicarea regulilor

MultiTEL poate respinge, filtra, limita, pune în carantină, bloca, reclasifica, restricționa sau suspenda mesageria imediat și fără notificare prealabilă atunci când traficul pare ilegal, neaprobat, înșelător, dăunător, nesigur sau incompatibil cu profilul său. MultiTEL poate solicita documentație suplimentară KYC, de consimțământ și de caz de utilizare; poate revoca numere sau credențiale; poate solicita migrarea către alt profil de serviciu; poate înceta Serviciile și poate raporta conduita acolo unde este necesar sau adecvat.

Sunteți responsabil pentru taxele de operator, de registru, de investigare, de remediere și penalitățile atribuibile traficului dumneavoastră, în măsura permisă de lege. Filtrarea sau nelivrarea nu face ca traficul interzis să devină permis și nu elimină neapărat taxele din amonte.

10. Întrebări și raportări

Trimiteți întrebările privind conformitatea, rapoartele privind abuzurile suspectate și dovezile privind blocarea eronată prin formularul nostru de raportare. Includeți contul, numărul expeditor, destinatarul, data și ora, tipul de mesaj și dovezile relevante, acolo unde este legal.