MultiTEL

Anexa de mesagerie personală/pentru consumatori

În vigoare de la 17 octombrie 2026

Prezenta Anexă privind mesageria pentru persoane fizice/consumatori („Anexa pentru persoane fizice”) se aplică numai unei persoane fizice aprobate care utilizează serviciul MultiTEL Persoane fizice și familii (Personal & Family) pentru propriile conversații prin mesaje, de pe un dispozitiv autentificat al abonatului. Aceasta completează Termenii de utilizare și Politica de utilizare acceptabilă a mesageriei.

1. Eligibilitatea pentru serviciul destinat persoanelor fizice

Mesageria personală este destinată conversațiilor obișnuite, dorite, dintre un abonat aprobat și membrii familiei, prieteni și alte persoane fizice. Contul, numărul, dispozitivul, identitatea și metoda de plată trebuie să aparțină abonatului aprobat sau să fie controlate legitim de acesta. MultiTEL poate solicita verificarea identității, vârstei, adresei, dispozitivului, deținerii numărului sau a metodei de plată înainte sau după activare.

Încadrarea ca trafic personal depinde de expeditorul și beneficiarul real, de scop, de metoda de inițiere, de destinatari și de tiparul efectiv al traficului, nu doar de volumul sau formularea mesajelor.

2. Utilizare permisă

Sub rezerva aprobării continue, un abonat al profilului Persoane fizice și familii poate trimite și primi mesaje conversaționale de pe un dispozitiv autentificat, pentru propriile comunicații necomerciale, în cadrul gospodăriei. Coordonarea personală ocazională cu o școală, un cabinet medical, un comerciant, un angajator sau o altă organizație nu face, în sine, din abonat un expeditor organizațional, cu condiția ca abonatul să comunice exclusiv ca persoană fizică și nu în numele acelei organizații.

3. Utilizări interzise ale serviciului pentru persoane fizice

Conturile și numerele personale nu pot fi folosite pentru:

  • mesagerie în numele oricărei companii sau organizații;
  • mesaje de marketing, promoționale sau tranzacționale;
  • trimiterea de mesaje automate sau generate de aplicații;
  • trimiterea de mesaje în masă sau substanțial repetitive;
  • utilizare comercială partajată;
  • inițierea de mesaje prin API, SMPP sau mijloace similare;
  • utilizarea conturilor personale pentru a evita înregistrarea A2P;
  • revânzarea, sublicențierea sau utilizarea de către clienții din aval;
  • programe de strângere de fonduri, politice, de susținere a unor cauze, de sondare, de atragere a potențialilor clienți, de reamintire a programărilor, de alerte, de notificări sau de asistență pentru clienți, operate pentru o organizație;
  • redirecționarea mesajelor, interconectarea (bridging), utilizarea de gateway-uri, SIM-box-uri, grupuri de modemuri, SMS găzduit sau platforme; sau
  • orice utilizare interzisă de Politica de utilizare acceptabilă a mesageriei.

Un întreprinzător individual, freelancer, profesionist, proprietar de imobile închiriate, creator de conținut, o campanie, asociație, organizație nonprofit sau organizație informală folosește mesageria în numele unei afaceri sau organizații atunci când mesajele sprijină acea activitate. Un astfel de trafic necesită analiză Business/A2P chiar și atunci când are volum redus sau este tastat manual.

4. Fără acces API sau al terților

Mesageria pentru persoane fizice trebuie inițiată de pe un dispozitiv autentificat al abonatului sau prin altă interfață pentru persoane fizice aprobată expres de MultiTEL. Serviciul pentru persoane fizice nu include API de mesagerie, conexiune SMPP, inițiere prin webhook, instrument de campanie, bot, integrare CRM, căsuță de mesaje partajată între agenți sau acces prin aplicații terțe. Existența datelor de autentificare, a documentației ori a unui punct de acces nu autorizează utilizarea.

Un abonat poate solicita separat profilul Dezvoltatori și automatizare pentru a utiliza API-uri de producție în aplicații sau automatizări personale. Mesageria inițiată prin API este A2P și este reglementată de Anexa privind mesageria pentru companii/A2P. Profilurile separate nu acordă acces API la mesageria personală/pentru consumatori, la numerele mobile sau la resursele eSIM pentru voce și mesaje text.

5. Analiză, reclasificare și aplicarea regulilor

Pentru a proteja abonații și rețelele de mesagerie, autorizați MultiTEL, în măsura permisă de lege, să:

  • examinați și reclasificați un cont sau un număr;
  • solicitarea de documentație KYC sau de caz de utilizare suplimentară;
  • restricționarea sau suspendarea imediată a mesageriei;
  • migrarea traficului comercial legitim către serviciul A2P, sub rezerva aprobării, înregistrării și taxelor aplicabile;
  • monitorizarea metadatelor, a indicatorilor de conținut, a reclamațiilor și a tiparelor de trafic, în măsura permisă de lege; și
  • păstrați înregistrările privind aprobările și măsurile de aplicare a regulilor.

MultiTEL poate lua în considerare conținutul repetitiv, frecvența trimiterii mesajelor, numărul de destinatari, orele de trimitere, accesul partajat, linkurile, formulările de dezabonare, identificatorii comerciali, ratele de reclamații, comportamentul dispozitivelor, relațiile dintre conturi și indicatori similari. Niciun indicator, luat separat, nu este neapărat concludent.

6. Migrarea către serviciul Companii/A2P

Dacă traficul este legitim, dar nu este destinat uzului personal, MultiTEL poate suspenda mesageria și poate invita Clientul să solicite serviciul Companii/A2P. Mesageria poate fi reluată numai după finalizarea aprobărilor necesare privind identitatea, Brandul, Campania, expeditorul și cazul de utilizare. Aprobarea nu este garantată și se pot aplica taxe de înregistrare, taxe lunare, taxe ale operatorilor și taxe pe mesaj.

7. Responsabilitățile abonatului

Păstrați dispozitivele, conturile și credențialele în siguranță; raportați prompt pierderea sau compromiterea; nu permiteți unei organizații sau unei persoane neafiliate să controleze numărul; și răspundeți sincer la solicitările de verificare. Rămâneți responsabil pentru traficul provenit de la dispozitivele sau din contul dvs. până când compromiterea este raportată și accesul este securizat.

8. Fără garanție de livrare

Mesageria Personală depinde de capabilitățile numărului, de suportul dispozitivului, de filtrarea realizată de operatori, de setările destinatarului, de roaming, de disponibilitatea rețelei și de eligibilitatea continuă. MultiTEL nu garantează că fiecare mesaj va fi acceptat sau livrat.