Politica de rambursare

În vigoare din 1 iunie 2026

Această Politică de rambursare se aplică achizițiilor de la MultiTEL și completează Termenii serviciului, comenzile de servicii și termenii specifici produsului. Aceasta nu limitează rambursările, drepturile de anulare, creditările de cont sau remediile legale impuse de legislația aplicabilă.

1. Solduri preplătite

Un Client poate solicita restituirea unui sold preplătit eligibil și neutilizat, provenit din bani efectiv plătiți, după închiderea Serviciilor și stabilirea finală a tuturor sumelor datorate pentru utilizare, abonamente recurente, impozite, suprataxe, stornări de plată (chargeback), solduri negative și alte obligații. Creditele promoționale, bonusurile, creditele de test și sumele pe care MultiTEL nu le-a primit efectiv nu sunt rambursabile. MultiTEL poate autentifica solicitarea și poate restitui fondurile prin metoda de plată inițială sau prin altă metodă legală.

2. Utilizarea și tarifele recurente

Taxele de utilizare devin cuvenite MultiTEL când are loc apelul, mesajul, sesiunea de date, solicitarea API, evenimentul operatorului sau altă activitate facturabilă și, în general, nu se rambursează, cu excepția unei erori de facturare verificate, a unui angajament de serviciu aplicabil ori a unui caz prevăzut de legea aplicabilă. Anularea unui abonament recurent oprește reînnoirile viitoare după data efectivă a anulării, dar, de regulă, nu dă dreptul la rambursarea unei perioade deja începute sau a Serviciilor deja rezervate ori furnizate.

3. Numere, configurare, eSIM, înregistrare și taxe ale operatorilor

Comenzile de numere de telefon, activitățile de configurare și activare, activitățile de portare a numerelor, profilurile eSIM, cartelele SIM, dispozitivele, înregistrările de marcă (Brand) și campanie (Campaign), analizele operatorilor, solicitările urgentate și alte taxe ale terților sau transferate pot deveni nerambursabile la momentul transmiterii, emiterii, descărcării, activării, configurării sau suportării lor. O înregistrare sau activare respinsă nu face ca o taxă din amonte să fie rambursabilă atunci când operatorul, registrul sau furnizorul păstrează taxa respectivă.

4. Fraudă, abuz și suspendare

Suspendarea sau încetarea pentru fraudă, contestarea plății (chargeback), neplată, conduită ilegală sau încălcarea politicilor nu creează dreptul la rambursarea consumului efectuat, a resurselor rezervate, a taxelor de înregistrare, a taxelor operatorilor, a impozitelor sau a altor costuri nerecuperabile. Orice sold în numerar eligibil rămas va fi evaluat după stabilirea pierderilor, a stornărilor și a sumelor datorate, sub rezerva legii.

5. Defecțiuni ale serviciului

MultiTEL poate acorda un credit sau o rambursare pentru o defecțiune verificată a serviciului atunci când acest lucru este impus de o comandă de serviciu semnată, de un angajament de serviciu publicat sau de legea aplicabilă. Defecțiunile provocate de o rețea terță, de operatorul destinatarului, de sistemul clientului, de un dispozitiv, de conexiunea la internet, de alimentarea electrică, de configurație sau de un caz de utilizare neacceptat nu conferă automat dreptul la un credit sau o rambursare. MultiTEL nu promite o rambursare de 100% și nici un anumit rezultat comercial.

6. Solicitări și contestații de facturare

Trimiteți cererile de rambursare și disputele de facturare de bună-credință la billing@multitel.net în termen de 30 de zile de la taxare sau de la emiterea extrasului de cont, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune o perioadă mai lungă. Includeți contul, tranzacția, data, suma și motivul. MultiTEL poate solicita evidențele necesare în mod rezonabil pentru investigare.