Addendum 911 - Notificări și informări

În vigoare din 1 iunie 2026

Această Anexă 911 - Notificare și informări („Anexa”) face parte din acordul dintre MultiTEL și Client și se aplică serviciilor vocale sau mobile pentru care 911 sau E911 este inclus în mod expres și activat. Ea completează Politica privind serviciile de urgență și Termenii și condițiile.

1. Diferențe față de serviciul telefonic tradițional

Comunicațiile bazate pe internet, nomade, găzduite și mobile pot gestiona apelurile de urgență diferit față de serviciul telefonic fix tradițional. Disponibilitatea și rutarea depind de Serviciu, număr, dispozitiv, locația înregistrată, rețea, țară și configurație. Clientul acceptă limitările comunicate și trebuie să mențină un mijloc alternativ de a contacta serviciile de urgență.

2. Locație înregistrată care permite localizarea utilizatorului și trimiterea echipajelor de intervenție

Înainte de utilizarea Serviciului cu funcție de urgență, Clientul trebuie să furnizeze fiecare număr pentru reapelare necesar și o locație înregistrată validă, inclusiv adresa stradală, apartamentul, suita, etajul sau alte detalii ale locației de intervenție, acolo unde este cazul. Clientul trebuie să actualizeze locația ori de câte ori un utilizator, un număr, un dispozitiv sau un serviciu se mută și trebuie să acorde timp pentru validare și configurarea serviciului.

Dacă informațiile despre locație lipsesc, sunt inexacte, incomplete sau neactualizate, apelul poate ajunge la un centru de urgență greșit, poate necesita transfer manual sau poate transmite echipajelor de intervenție informații de localizare incorecte ori insuficiente. Apelantul trebuie să fie pregătit să precizeze locația, numărul la care poate fi reapelat și natura urgenței.

3. Limitări ale serviciului și echipamentelor

Apelarea serviciilor de urgență poate fi indisponibilă sau afectată în caz de pierdere a alimentării cu energie; defecțiune a conexiunii în bandă largă, a Internetului, a DNS-ului, a rețelei mobile sau a furnizorului din amonte; congestie a rețelei; defecțiune a echipamentelor sau a software-ului; configurare incorectă; mutarea numărului sau a dispozitivului; compromiterea contului; ori suspendarea sau încetarea Serviciului. Personalul de urgență poate fi în imposibilitatea de a vă apela înapoi dacă apelul se întrerupe.

4. Responsabilități privind liniile multiple și furnizorii

Un Client cu mai mulți utilizatori, dispozitive, locuri, locații sau abonați din aval trebuie să mențină înregistrări corecte ale locației și ale numărului de reapelare pentru fiecare terminal cu apelare de urgență activată, să furnizeze toate notificările impuse de lege și să configureze notificările pentru apelurile de urgență, acolo unde este cazul. Furnizorii de comunicații/Revânzătorii trebuie să impună obligații echivalente clienților lor din aval și să transmită prompt către MultiTEL modificările de locație, în formatul solicitat.

5. Limitări geografice

911 sau E911 este acceptat pentru Serviciile eligibile din Statele Unite și Canada, acolo unde este activat în mod expres. Niciun număr de urgență din altă țară, inclusiv 112 sau 110, nu este acceptat decât dacă comanda de serviciu sau notificarea de produs aplicabilă confirmă în mod expres țara, numărul și metoda de rutare.

6. Notificarea utilizatorului și testarea

Clientul trebuie să informeze fiecare utilizator cu privire la natura și limitările apelurilor de urgență și să furnizeze autocolante, etichete sau alte notificări vizibile, acolo unde este necesar. Clientul nu trebuie să efectueze apeluri de test informale sau neanunțate către un număr de urgență. Testarea necesită o procedură aprobată de MultiTEL și de autoritatea competentă pentru urgențe sau de serviciul de testare desemnat.

7. Răspunderea și legea imperativă

Serviciile de urgență sunt supuse declinărilor de responsabilitate și limitărilor de răspundere din Termeni și din politica Limitarea răspunderii. Nicio prevedere din prezentul act adițional nu exclude o obligație, răspundere sau cale de atac pe care legea aplicabilă nu permite părților să o excludă sau să o limiteze.