Campanii de apeluri
La conectare, apelurile vor fi redirecționate către o destinație (de exemplu, o coadă de agenți de vânzări)
Puteți adăuga manual numere sau puteți încărca o listă CSV cu numere de apelat, dar rețineți că trebuie să definiți campania înainte de a adăuga numere.
Nume (Name) – numele atribuit acestei campanii
CallerID – identificarea apelantului folosită la efectuarea apelurilor de ieșire
Start – data de la care încep apelurile
Sfârșit – data de încheiere a campaniei
Condiția WeekTime – apelarea de ieșire trebuie configurată conform acestei condiții. Aceasta va permite ca apelurile să fie efectuate doar în timpul săptămânii și nu în weekend (deoarece, presupunem, nu ar fi niciun agent de vânzări care să preia apelurile în weekend).
Timp limită de apelare – cât timp se așteaptă ca un apel să fie răspuns? 0 pentru valoarea implicită (30 de secunde) sau orice alt număr
La conectare – unde ar trebui să conectăm apelul după ce s-a răspuns la acesta? De obicei, acesta ar trebui conectat la un grup de tip hunt sau la o coadă. De asemenea, poate fi conectat la un anunț (De exemplu, sistemul poate fi utilizat pentru a anunța părinții că luni și marți districtul școlar este închis din cauza vremii nefavorabile – caz în care destinația “La conectare” ar fi doar o înregistrare, deoarece nu ar fi necesară conectarea apelurilor la un operator uman).
Canale maxime (Max Channels) – setează numărul maxim de apeluri efectuate simultan - dacă organizația dvs. are doar 3 agenți, atunci cel mai probabil ați seta această valoare la 3 dacă doriți ca agenții să poată prelua apelurile foarte rapid. Dacă utilizați o coadă pentru a prioritiza apelurile, ați putea, de asemenea, să o setați la un număr mai mare – având în vedere că coada poate menține apelanții în așteptare pentru o perioadă lungă de timp, ați putea chiar să o setați la de 3-4 ori numărul de agenți disponibili.
Număr maxim de încercări (Max Attempts) – de câte ori trebuie să încerce sistemul să apeleze un telefon înainte de a considera numărul nefuncțional sau apelarea eșuată?
Întârziere între apeluri – câte secunde ar trebui să aștepte sistemul între formarea numerelor?
Stare –
Pregătit (Ready) – în care apelurile sunt deja formate
Întrerupt – când campania de apeluri este întreruptă în prezent.
Încărcarea sau adăugarea numerelor de telefon în campania noastră:
După deschiderea paginii noi, faceți clic pe pictograma „+” pentru a adăuga manual un număr sau pe „CSV Load” (încărcare CSV) pentru a încărca un fișier CSV:
Dacă încărcați fișierul, veți avea mai multe opțiuni de analiză pe care le puteți ajusta pentru a se potrivi cu structura/formatul fișierului CSV
Dacă adăugați manual numere, asigurați-vă că Starea (Disposition) este setată la „Apelare (Dialing)”, altfel numerele ar putea să nu fie formate (de exemplu, dacă Starea (Disposition) este setată la „Răspuns (Answered)”, sistemul nu ar avea niciun motiv să reapeleze acel număr)
