Política de Portabilidade Numérica e Port-Out

Em vigor a partir de 1º de junho de 2026

Esta política descreve os pedidos de transferência de números de telefone para ou da MultiTEL. A portabilidade de números rege-se pela lei aplicável, pelas regras de numeração, pela viabilidade técnica, por autorização válida, por registos exatos e pela cooperação entre os fornecedores recetor e cedente. Nada nesta política limita um direito de portabilidade que a lei aplicável torne irrenunciável.

1. Atribuição de números

Os números de telefone são atribuídos para uso com os Serviços e não são vendidos. Os direitos sobre os recursos de numeração permanecem sujeitos à lei, aos administradores de numeração e às operadoras subjacentes. O titular da conta, o assinante, o cliente de registro e a parte autorizada a portar um número dependem da relação de serviço real e dos registros aplicáveis; a MultiTEL não é categoricamente o cliente de registro para todos os números.

2. Assinantes diretos de varejo

Para um número atribuído diretamente a um assinante Pessoal/Consumidor ou Empresarial elegível, a MultiTEL processará uma solicitação de portabilidade válida de acordo com as regras de portabilidade aplicáveis. O assinante deve fornecer à operadora receptora informações de conta precisas e qualquer autorização ou senha exigida. Um saldo, obrigação contratual ou taxa de rescisão antecipada pode permanecer devido, mas não será usado para bloquear uma portabilidade quando a lei proibir essa prática.

3. Contas empresariais e multiutilizador

Para contas empresariais, PBX, multinúmero ou multiutilizador, a MultiTEL pode verificar se a pessoa que solicita registos ou autoriza uma portabilidade tem autoridade sobre os números afetados. Uma portabilidade parcial pode afetar o encaminhamento, funcionalidades, registos relativos às chamadas de emergência, listagens de diretório, registos de mensagens e os números restantes. O Cliente é responsável por coordenar essas alterações.

4. Prestadores de serviços de comunicação e revendedores

Quando o Cliente direto da MultiTEL é um fornecedor de comunicações ou revendedor, esse Cliente geralmente administra a sua relação com o subscritor a jusante e a autorização de portabilidade. A MultiTEL pode exigir que o fornecedor/revendedor submeta o pedido, confirme a autoridade, forneça os registos necessários e coordene com o operador subjacente. A MultiTEL não impedirá conscientemente uma portabilidade a jusante lícita, mas pode não conseguir atuar sobre um pedido que contorne o fornecedor/revendedor ou que careça de informação suficiente para identificar a relação de serviço.

5. Validação, fraude e solicitações não autorizadas

A MultiTEL pode autenticar uma solicitação e usar números de conta, senhas, endereços de serviço, cartas de autorização, registros de faturamento, verificação de identidade, sinais de fraude ou outras informações permitidas pelas regras aplicáveis. A MultiTEL pode pausar, rejeitar ou encaminhar uma solicitação razoavelmente suspeita de não ser autorizada, fraudulenta, imprecisa, duplicada ou incompatível com uma disputa pendente ou bloqueio de segurança, sujeito aos prazos e procedimentos legalmente exigidos.

Não se aplica qualquer cobrança automática de $300 apenas porque uma portabilidade é contestada ou não autorizada. Um Cliente continua a ser responsável pelos encargos expressamente acordados, pelos custos reais não recuperáveis de terceiros, pelas perdas por fraude ou pelas medidas permitidas por lei e pelos Termos.

6. Prazos e continuidade do serviço

Não cancele o serviço existente até que a portabilidade seja confirmada como concluída. O prazo da portabilidade depende de a solicitação ser simples ou complexa, do tipo de número e do país, da exatidão dos dados, da data solicitada para concluir a portabilidade, da resposta da operadora e dos requisitos regulatórios. A MultiTEL não garante a conclusão até uma data solicitada, salvo disposição expressa em contrário em ordem de serviço escrita.

7. Assistência

As questões sobre portabilidade podem ser enviadas para porting@multitel.net. Inclua o identificador da conta, os números afetados, o operador recetor ou cedente, a data pretendida e o estado do pedido, mas não envie palavras-passe nem documentos de identificação desnecessários por email.