Anexo de Mensagens Empresariais/A2P

Em vigor a partir de 17 de outubro de 2026

O perfil Programadores e Automação também é regido por este Anexo. Disponibiliza um serviço de API em produção para pessoas verificadas que utilizem aplicações pessoais, automatizações domésticas ou agentes de IA; não é necessária a constituição de uma empresa. Continuam a aplicar-se os requisitos aplicáveis de identidade, caso de utilização, remetente e registo de mensagens. Todos os SMS/MMS enviados através de API são A2P e são ativados fora das mensagens pessoais/de consumidor. As credenciais de API deste perfil não podem aceder a recursos móveis pessoais, de consumidor/P2P ou eSIM de voz/texto ativados separadamente. A revenda e a utilização por clientes a jusante exigem a análise prevista para o perfil Prestadores de serviços de comunicação.

Este Anexo de Mensagens Empresariais/A2P ("Anexo Empresarial") aplica-se às mensagens enviadas por ou para uma empresa, organização, profissão, campanha, entidade sem fins lucrativos, organismo público ou outro remetente não consumidor. Complementa os Termos de Serviço e a Política de Utilização Aceitável de Mensagens.

1. Aprovação antes do envio

As mensagens empresariais só poderão começar depois de a MultiTEL aprovar o Cliente, o remetente, a Marca, a Campanha, o caso de utilização, o tipo de número, o método de origem e o tráfego previsto. A MultiTEL pode exigir denominação legal, nomes comerciais, identificadores fiscais, registos de constituição, beneficiários efetivos, representantes autorizados, URLs do website e da política de privacidade, contactos de suporte, mensagens de exemplo, provas de consentimento (opt-in), previsões de volume e outras informações de KYC ou do caso de utilização.

Para Programadores e Automação, a verificação baseia-se no indivíduo e no caso de utilização real da aplicação. A constituição de empresa, um EIN ou um website da empresa não é uma condição geral deste perfil. O registo de remetente deve utilizar um modelo de registo individual ou outro modelo elegível suportado; a ausência de empresa não dispensa os requisitos de remetente, consentimento ou destino. A disponibilidade é confirmada antes de as mensagens serem ativadas.

A aprovação é limitada às informações enviadas. Uma alteração material na Marca, beneficiário, finalidade da mensagem, categoria de conteúdo, chamada para ação, fluxo de consentimento, origem da lista, aplicativo de envio, número, país, volume ou parte a jusante exige revisão prévia e pode exigir um registro novo ou alterado.

2. Registo de marca, campanha e remetente

Tem de concluir todos os registos de remetente, Marca, Campanha, verificação de número gratuito, código curto, remetente alfanumérico ou qualquer outro registo exigido pela MultiTEL, por uma operadora, registo ou lei. As informações de registo têm de identificar a entidade real que o destinatário entende estar a enviar a mensagem e o caso de utilização real. Não pode utilizar a Marca, o identificador fiscal, a Campanha, o número ou a aprovação de outra parte, salvo se a MultiTEL autorizar expressamente essa relação.

O envio do registo não garante a aprovação, a capacidade de envio, a entregabilidade nem a continuidade do serviço. Os prazos de análise, as decisões, os limites, as suspensões e as taxas dos registos e das operadoras não estão sob o controlo exclusivo da MultiTEL.

3. Consentimento e inscrição

Tem de obter consentimento legalmente suficiente antes de enviar mensagens e conservar provas que mostrem quem consentiu, quando, como, a que remetente, para que finalidade e as informações apresentadas. A linguagem de inscrição deve ser clara e visível e não deve ocultar condições essenciais. Listas compradas, alugadas, extraídas, enriquecidas, partilhadas ou de terceiros não podem ser utilizadas, salvo se o consentimento de cada destinatário autorizar de forma lícita e específica mensagens do remetente registado e a utilização for aprovada pela MultiTEL.

Quando a lei ou as normas do setor exigem consentimento reforçado ou escrito, tem de o obter antes do envio. É responsável por manter controlos internos de não contacto e de supressão em todas as aplicações, agentes, departamentos e fornecedores que atuem em nome da Marca.

4. Requisitos de mensagem

As mensagens devem corresponder ao caso de uso e às amostras aprovados, identificar o remetente quando isso não for óbvio, fornecer as divulgações exigidas e usar apenas números e links aprovados. Programas recorrentes devem fornecer as divulgações exigidas de frequência, ajuda, opt-out e tarifas de mensagens/dados. O marketing não deve ser disfarçado de conversa pessoal, alerta de serviço ou transação.

Atenda prontamente a STOP e a todas as outras solicitações razoáveis de revogação, dentro dos prazos aplicáveis. As respostas HELP devem fornecer informações precisas sobre a marca (Brand) e o suporte. Não envie mais mensagens de campanha após o opt-out, a menos que o destinatário forneça um novo consentimento válido.

5. Acesso ao portal e à API

A MultiTEL pode habilitar mensagens de aplicativos aprovadas para os perfis Empresarial e Programadores e Automação por meio de seu portal, API ou outra interface especificamente autorizada. O acesso à API não é automático e pode ser limitado por caso de uso, função, endereço IP, credencial, número, taxa de transferência ou outro controle. Você deve proteger as credenciais, usar acesso com privilégios mínimos, manter registros, impedir o acesso de usuários e aplicativos não autorizados e relatar prontamente qualquer comprometimento.

Pode utilizar contratados aprovados para operar as suas mensagens apenas se atuarem exclusivamente para a sua Marca registada, estiverem sujeitos a deveres equivalentes de conformidade e segurança e não introduzirem remetentes não relacionados nem clientes a jusante. Continua a ser responsável pela conduta deles.

6. Conduta proibida

Além da Política de Uso Aceitável de Mensagens, você não pode:

• enviar antes da aprovação necessária de Marca, Campanha, remetente ou caso de uso;
• enviar conteúdo ou usar padrões de tráfego materialmente incompatíveis com uma aprovação;
• partilhar uma Campanha ou um remetente entre Marcas não relacionadas;
• usar contas Pessoais, rotas de consumidor, números não registrados ou a conta de outro Cliente para evitar controles de A2P;
• alternar contas, números, domínios, URLs ou conteúdo para contornar a filtragem ou as reclamações;
• enviar para destinatários cujo consentimento não possa ser comprovado;
• continuar a enviar após uma exclusão voluntária (opt-out), reclamação, suspensão ou revogação do registo; ou
• revender ou fornecer mensagens a clientes de outros participantes da cadeia de prestação sob um perfil Empresarial.

7. Registos, auditorias e reclamações

Conserve os registos de submissões de registo, aprovações, provas de consentimento, informações prestadas no momento da inscrição, origens de listas, modelos de mensagens, registos de entrega, pedidos de cancelamento da receção, reclamações e registos de exclusão de envios durante o período exigido por lei e, no mínimo, quatro anos. Forneça prontamente os registos solicitados. A MultiTEL pode auditar a conformidade diretamente ou através de uma operadora ou de um registo e pode exigir ação corretiva.

Você deve investigar reclamações, interromper o tráfego afetado quando apropriado, preservar as evidências relevantes e cooperar com a MultiTEL. Denuncie imediatamente qualquer suspeita de fraude, comprometimento ou envio não autorizado.

8. Monitoramento e aplicação

Na medida permitida por lei, a MultiTEL pode analisar metadados, indicadores de conteúdo, conteúdo representativo, URLs, dados de entrega, reclamações, cancelamentos de subscrição, dados de registo e padrões de tráfego. A MultiTEL pode filtrar, limitar, bloquear, suspender, reclassificar ou cancelar de imediato as mensagens; exigir nova verificação ou novo registo; revogar o acesso à API; e conservar os registos de aprovação e de aplicação de medidas.

9. Cobranças e responsabilidade

Você é responsável por cobranças de mensagens, operadora, registro, verificação, campanha, número, investigação, remediação e penalidades atribuíveis ao seu tráfego. Cobranças de fornecedores dos níveis anteriores da cadeia de serviços podem se aplicar a mensagens enviadas, filtradas, rejeitadas ou entregues. Você permanece responsável pela conformidade mesmo quando a MultiTEL ou um terceiro auxilia no registro ou na implementação técnica.