Política de Reembolsos

Em vigor a partir de 1º de junho de 2026

Esta Política de Reembolsos aplica-se às compras da MultiTEL e complementa os Termos de Serviço, pedidos de serviço e termos específicos do produto. Ela não limita reembolsos, direitos de cancelamento, créditos ou recursos exigidos pela legislação aplicável.

1. Saldos pré-pagos

Um Cliente pode solicitar a devolução de um saldo em dinheiro pré-pago elegível não utilizado após o encerramento dos Serviços e após a finalização de todos os valores devidos de uso, recorrentes, impostos, sobretaxas, estornos, saldo negativo e outros. Créditos promocionais, bônus, créditos de teste e valores que a MultiTEL não recebeu efetivamente não são reembolsáveis. A MultiTEL pode autenticar a solicitação e devolver os fundos ao método de pagamento original ou por outro método legal.

2. Utilização e cobranças recorrentes

Os encargos de utilização são devidos quando ocorre a chamada, a mensagem, a sessão de dados, o pedido de API, o evento de operador ou outra atividade faturável e, em geral, não são reembolsáveis, exceto em caso de erro de faturação verificado, de compromisso de serviço aplicável ou de lei aplicável. O cancelamento de uma subscrição recorrente impede renovações futuras após a data de entrada em vigor do cancelamento, mas normalmente não reembolsa um período já iniciado nem Serviços já reservados ou prestados.

3. Números, configuração, eSIM, registro e cobranças da operadora

As encomendas de números de telefone, o trabalho de configuração e ativação, o trabalho de portabilidade de números, os perfis eSIM, os SIMs, os dispositivos, os registos de marca (Brand) e campanha (Campaign), as análises das operadoras, os pedidos urgentes e outros encargos de terceiros ou repercutidos podem tornar-se não reembolsáveis quando submetidos, emitidos, transferidos, ativados, provisionados ou incorridos. Um registo ou uma ativação rejeitados não tornam reembolsável uma taxa a montante quando a operadora, o registo ou o fornecedor retém essa taxa.

4. Fraude, abuso e suspensão

A suspensão ou rescisão por fraude, estorno, falta de pagamento, conduta ilícita ou violação de política não cria direito a reembolso de uso incorrido, recursos reservados, taxas de registro, taxas de operadora, impostos ou outros custos não recuperáveis. Qualquer saldo em dinheiro elegível restante será avaliado após a apuração de perdas, reversões e valores devidos, sujeito à lei.

5. Falhas de serviço

A MultiTEL pode emitir um crédito ou reembolso por uma falha de serviço verificada quando exigido por uma ordem de serviço assinada, por um compromisso de serviço publicado ou pela lei aplicável. Uma falha de rede de terceiros, de operadora do destinatário, de sistema do cliente, de dispositivo, de conexão com a Internet, de fonte de alimentação, de configuração ou de caso de uso não suportado não se qualifica automaticamente. A MultiTEL não promete reembolso de 100% nem um resultado comercial específico.

6. Solicitações e disputas de faturamento

Envie pedidos de reembolso e disputas de faturação de boa-fé para billing@multitel.net no prazo de 30 dias após a cobrança ou o extrato, salvo se a lei aplicável exigir um prazo mais longo. Inclua a conta, a transação, a data, o montante e o motivo. A MultiTEL pode solicitar os registos razoavelmente necessários para investigar.