Política de Uso Aceitável

Em vigor a partir de 17 de outubro de 2026

Esta Política de Uso Aceitável (“AUP”) aplica-se a todos os sites, portais, contas, números de telefone, serviços móveis/eSIM, voz, PBX hospedado, e-mail, software, APIs, interconexões e serviços relacionados da MultiTEL (coletivamente, os “Serviços”). Ela complementa os Termos de Serviço.

1. Conta aprovada e utilização do serviço

Você pode usar os Serviços apenas para fins lícitos, sob o perfil correto de Particulares e famílias, Programadores e Automação, Empresarial ou Prestadores de serviços de comunicação/revendedores, e dentro dos Serviços, países, tipos de tráfego, usuários e casos de uso aprovados pela MultiTEL. O acesso técnico a um recurso não autoriza seu uso.

Todas as mensagens SMS, MMS, RCS e semelhantes são regidas pela Política de Utilização Aceitável de Mensagens e pelo anexo contratual aplicável à conta. Se esta AUP e uma regra específica de mensagens diferirem, prevalece a regra de mensagens mais específica.

2. Identidade, inscrição e evasão de controle

Você deve fornecer informações precisas, atuais e completas sobre conta, identidade, propriedade, pagamento, endereço de serviço, endereço de emergência e caso de uso.

Os clientes não podem utilizar informações falsas, ferramentas de inscrição automatizadas, scripts, bots, substituição de identidade, identidades sintéticas, testas de ferro ou outros meios para criar contas ou contornar os controlos de verificação de identidade, classificação de contas, aprovação, taxas, segurança, registo, crédito, utilização ou fraude da MultiTEL. Não pode dividir tráfego, contas, utilizadores, números ou pagamentos para evitar uma restrição, limite, análise, suspensão ou taxa.

3. Atividade ilegal, prejudicial ou enganosa

Não pode utilizar os Serviços para violar a lei ou os direitos de outra pessoa; facilitar fraude, falsificação de identidade, roubo de identidade, assédio, ameaças, exploração ou vigilância ilegal; deturpar a identidade do chamador, a identidade do remetente, a autorização, o consentimento, a afiliação ou o tipo de tráfego; distribuir malware; aceder ilegalmente a sistemas ou dados; ou transmitir conteúdo ilegal ou que infrinja direitos de propriedade intelectual, privacidade, imagem ou outros direitos.

4. Rede, segurança e integridade do serviço

Você não pode sondar, escanear, atacar, sobrecarregar, interromper, degradar nem obter acesso não autorizado a qualquer conta, dispositivo, rede, API, número, rota, registro ou sistema. A conduta proibida inclui o compartilhamento de credenciais fora dos usuários aprovados, tentativas automatizadas com credenciais roubadas (credential stuffing), atividade de negação de serviço, geração intencional de tráfego para obter receitas (traffic pumping), inflação artificial de tráfego, estabelecimento fraudulento de chamadas, contorno de controles de taxa ou roteamento e alteração ou ocultação de informações de tráfego exigidas para segurança, cobrança, serviços de emergência ou conformidade legal.

Deve proteger credenciais, dispositivos, aplicações e acessos a jusante; manter controlos de segurança razoáveis; rodar prontamente as credenciais comprometidas; e notificar a MultiTEL de qualquer suspeita de comprometimento, fraude ou utilização não autorizada.

5. Comunicações e numeração

Não pode originar chamadas ou mensagens falsificadas, enganosas, ilícitas ou não autorizadas; utilizar números para os quais não tem autorização; interferir com a portabilidade de números; submeter pedidos de portabilidade fraudulentos; ou utilizar os Serviços de forma que cause prejuízos significativos aos consumidores, reclamações de operadoras, risco regulatório ou instabilidade da rede. A utilização do identificador de chamador tem de cumprir a legislação aplicável e refletir com precisão uma parte chamadora autorizada ou uma relação de retorno de chamada.

6. Revenda e utilização a jusante

Os serviços do perfil Particulares e famílias e os serviços comuns do perfil Empresarial não podem ser revendidos, sublicenciados nem usados para clientes de outros participantes da cadeia de prestação, a menos que a MultiTEL tenha aprovado um perfil de Prestadores de serviços de comunicação/revendedores ou uma ordem de serviço por escrito. Os provedores e revendedores aprovados são responsáveis por KYC, autorização, divulgações, segurança, tratamento de reclamações e aplicação das regras aos usuários de outros participantes da cadeia, conforme exigido pelo seu anexo contratual e pela legislação aplicável.

7. Monitoramento e aplicação

Conforme permitido por lei, a MultiTEL pode analisar informações de conta, metadados, indicadores de conteúdo, reclamações, padrões de tráfego, eventos de segurança e outros registos relevantes para detetar violações e proteger utilizadores e redes. A MultiTEL pode exigir documentação adicional; bloquear, filtrar, aplicar limites de frequência ao tráfego, colocar em quarentena, reclassificar ou suspender Serviços; revogar credenciais; rejeitar tráfego; preservar registos relevantes; e encerrar contas. A ação pode ser imediata quando um atraso possa aumentar a fraude, os danos para o consumidor, o risco de segurança, medidas de operadoras ou a exposição legal.

8. Comunicação de incidentes

Comunique suspeitas de abuso ou incidentes de segurança para abuse@multitel.net. Inclua a conta ou o número relevante, datas e horas com fuso horário e registos de suporte. Não inclua informações sensíveis desnecessárias.