Neste tutorial vamos demonstrar como reproduzir um anúncio ( “Aguarde enquanto ligamos a sua chamada” ) antes do reencaminhamento de chamada.
Primeiro passo: vamos carregar o novo ficheiro multimédia. Siga as capturas de ecrã abaixo:
Agora clique no botão "Create":
Vamos dar-lhe um nome adequado (vou utilizar “Call Forward Intro”):
Depois, vamos ao separador “Carregar gravação (Upload Recording)” e carregamos o ficheiro:
Agora, depois de clicar no botão “Enviar (Submit)”, veremos que o ficheiro foi carregado. Um ficheiro carregado corretamente apresentará um campo “Tamanho (Size)” diferente de 0 e também deverá ser possível reproduzir o áudio clicando no ícone do altifalante:
Ao reproduzir o arquivo, a duração deve ser exibida e você deve ouvir a mensagem de áudio reproduzida de forma clara, sem distorções. Se houver algum problema, certifique-se de que o arquivo de áudio original seja um arquivo de áudio Wav 8KHZ mono.
Se o áudio não for reproduzido corretamente, verifique se o arquivo original era um arquivo WAV mono de 8Khz. No seu computador, clique com o botão direito do mouse no arquivo para ver as propriedades de áudio (o menu do botão direito pode parecer um pouco diferente dependendo do sistema operacional que você está usando - Mac, Linux e Windows têm menus de botão direito diferentes).
Se tiver algum problema, tente converter novamente o seu ficheiro. Pode utilizar esta ferramenta online:
https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter
Voltando ao nosso projeto: se agora temos um arquivo de mídia válido, devemos prosseguir e criar um destino personalizado de encaminhamento de chamadas:
Vamos ao menu “Encaminhamento de chamadas (Call Routing)” e selecionamos “Destinos personalizados (Custom Destinations)”:
Clique no botão "Create" (Criar):
Dê-lhe um nome (“Desvio de chamadas”), selecione “Apenas marcar (Just Dial)” como “Tipo (Type)” e depois selecione um tempo limite de marcação (30 segundos é uma boa escolha):
Guarde e selecione o menu “Encaminhamento de chamadas (Call Routing)” / “Números (Numbers)”:
Edite o número cujas chamadas pretende reencaminhar. Certifique-se de que os campos “Número (Number)”, “Comentário (Comment)” e “Canais (Channels)” estão definidos e depois vá para o menu “Voz (Voice)”:
No separador “Voz (Voice)”, selecione os valores corretos para o campo “Destino (Destination)”. Certifique-se de que estão pela ordem pretendida: primeiro o anúncio e, em segundo lugar, o destino do reencaminhamento de chamadas.
Pode arrastar e largar os destinos para alterar a ordem.
Clique no botão “Guardar alteração (Save Change)” e está tudo concluído.
Agora, quando tiver uma chamada recebida, quem liga ouvirá primeiro a sua mensagem de áudio ("Playback Call Forward Intro") e, depois, a chamada será reencaminhada para o destino final.