Campanhas de chamadas
Quando a chamada é atendida, as chamadas serão reencaminhadas para um destino (como uma fila de agentes de vendas)
Você pode adicionar números manualmente ou enviar uma lista CSV de números para discar, mas observe que é necessário definir a campanha antes de adicionar números.
Nome – o nome que esta campanha terá
CallerID – o identificador de chamada (callerID) que será utilizado ao efetuar chamadas de saída
Início – data em que começar a ligar
Fim – data de término da campanha
Condição WeekTime – a marcação de saída deve ser configurada de acordo com esta condição. Isto permitirá que as chamadas de saída sejam feitas apenas durante a semana e não ao fim de semana (porque presumivelmente não haveria agentes de vendas para atender as chamadas durante o fim de semana).
Tempo limite de marcação (Dial Timeout) – quanto tempo esperar que uma chamada seja atendida? 0 para usar o valor predefinido (30 segundos) ou qualquer outro número
Ao conectar (On Connect) – para onde devemos conectar a chamada depois que ela for atendida? Normalmente ela deve ser conectada a um grupo de busca ou a uma fila. Também pode ser conectada a um anúncio (por exemplo, o sistema pode ser usado para notificar os pais de que o distrito escolar estará fechado na segunda e na terça-feira devido ao mau tempo – nesse caso, o destino “Ao conectar (On Connect)” seria apenas uma gravação, pois não haveria necessidade de conectar as chamadas a um agente ao vivo).
Canais máximos – define o máximo de chamadas de saída simultâneas - se sua organização tiver apenas 3 agentes, provavelmente você definiria como 3 se quiser que os agentes possam atender as chamadas muito rapidamente. Se estiver usando uma fila para priorizar chamadas, você também pode definir um número maior – considerando que a fila pode manter os chamadores em espera por muito tempo, você pode até definir de 3 a 4 vezes o número de agentes disponíveis.
Máximo de tentativas – quantas tentativas o sistema deve fazer para discar para um telefone antes de considerar o número fora de serviço/com falha?
Atraso entre chamadas – quantos segundos o sistema deve aguardar entre a discagem dos números?
Estado –
Pronto (Ready) – onde as chamadas já estão sendo discadas
Em pausa – quando a campanha de chamadas está atualmente em pausa.
Envio ou adição de números de telefone à nossa campanha:
Quando a nova página abrir, pode clicar no ícone “+” para adicionar um número manualmente ou em “CSV Load” (carregar CSV) para carregar um ficheiro CSV:
Se optar por carregar, terá várias opções de análise que pode ajustar para corresponder à disposição/formato do seu ficheiro CSV
Se adicionar números manualmente, certifique-se de que Estado (Disposition) esteja definido como “Discando (Dialing)”, caso contrário os números poderão não ser discados (por exemplo, se Estado (Disposition) estiver definido como “Atendida (Answered)”, o sistema não teria motivo para rediscar esse número)
