Códigos de recursos
Os Códigos de Recursos são a chave para acessar qualquer aspecto do PBX, desde acionar recursos especiais até realizar operações mais longas/de várias etapas. Os códigos de recursos podem começar com as teclas * (asterisco) ou # (hash ou cerquilha) e podem ser associados a várias ações da lista a seguir. Quando solicitado, as cadeias especiais [NUM] e [EXT] podem ser usadas no código de recurso. [NUM] será substituído pelo número discado.
Por exemplo, se um código de funcionalidade estiver definido como *62[NUM] para “Ocultar o callerID ao chamar [NUM]”, então, se o número *625558764 for marcado, o [NUM] é atribuído ao número 5558764. Em vez disso, o [EXT] será substituído por um número de extensão. Se um código de funcionalidade estiver definido como *8[EXT] para Captar a extensão [EXT] e tiver definido a extensão 100, ao marcar *8100 a extensão 100 será captada.
Alguns códigos de funcionalidade são fixos e não podem ser alterados:
#0 - Parar a gravação durante a chamada
#1 - Iniciar gravação durante a chamada
## - Transferência cega assistida pelo servidor
#* - Transferência com consulta assistida pelo servidor
*1 - reservado para ativar/desativar gravações.
Listar códigos de funcionalidade padrão:
Código de funcionalidade |
Descrição |
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Atender a chamada |
Geralmente não é necessário, apenas atende a chamada |
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Intervir na chamada da extensão telefónica [EXT] |
Intervir na chamada da extensão telefónica [EXT] |
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Diretório de marcação por nome |
Acesso ao menu do diretório de discagem por nome |
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Discagem por nome usando o [NUM] discado |
Utilizar o [NUM] marcado para chamar através da marcação por nome |
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Desativar o FMFM para o ramal |
Desativar o FMFM para a extensão chamadora |
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Desativar o encaminhamento em caso de ocupado para o ramal chamador |
Desativar o encaminhamento em caso de ocupado para o ramal chamador |
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Desativar o encaminhamento em caso de não atendimento para o ramal chamador |
Desativar o encaminhamento em caso de não atendimento para o ramal chamador |
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Desativar o encaminhamento quando o ramal chamador estiver offline |
Desativar o encaminhamento quando o ramal chamador estiver offline |
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Desativar o reencaminhamento incondicional para a extensão chamadora |
Desativar o reencaminhamento incondicional para a extensão chamadora |
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Ativar FMFM |
Ativar Localizar-me/Seguir-me para o ramal chamador |
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Ativar encaminhamento em caso de ocupado para o ramal chamador |
Ativar encaminhamento em caso de ocupado para o ramal chamador |
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Ativar o encaminhamento em caso de não atendimento para o ramal chamador |
Ativar o encaminhamento em caso de não atendimento para o ramal chamador |
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Ativar o reencaminhamento quando a extensão chamadora está offline |
Ativar o reencaminhamento quando a extensão chamadora está offline |
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Ativar o reencaminhamento incondicional para a extensão telefónica chamadora |
Ativar o reencaminhamento incondicional para a extensão telefónica chamadora |
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Forçar a gravação da chamada |
Ativar a gravação da chamada |
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Desligar a chamada |
Desligar a chamada |
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Intercomunicador com a extensão [EXT] (áudio bidirecional) |
Realize uma chamada de intercomunicação (áudio bidirecional) com o ramal discado [EXT] |
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Entrar em todas as Filas |
Iniciar sessão da extensão chamadora em todas as filas |
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Sair de todas as Filas |
Desconectar a extensão chamadora de todas as filas |
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Mascarar o identificador de chamadas ao ligar para [NUM] |
Ativar o Modo de Privacidade ao chamar o [NUM] |
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Anunciar pelo alto-falante do ramal [EXT] (áudio unidirecional) |
Efetue um anúncio por altifalante (áudio unidirecional) com a extensão marcada [EXT] |
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Estacionar a chamada |
Estacionar a chamada |
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Capturar a chamada do ramal [EXT] |
Intercetar a chamada da extensão marcada [EXT] |
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Grupo de captura de chamadas |
Atender uma chamada do grupo atual |
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Reproduzir sinal sonoro |
Reproduzir um sinal sonoro simples |
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Reproduzir o callerID de quem chama |
Reproduzir o callerID de quem chama |
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Gravar uma mensagem |
Grave uma mensagem. A mensagem é gravada e adicionada à lista de ficheiros multimédia com a data e a hora das gravações. Normalmente é renomeada e utilizada em algum menu |
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Consultar o correio de voz do ramal que está a ligar |
Consultar o correio de voz do ramal que está a ligar |
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Recuperar o correio de voz do [EXT] discado |
Obter o correio de voz da extensão [EXT] |
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Anunciar os ramais das chamadas estacionadas |
Listar o estacionamento usado pelas chamadas estacionadas |
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Definir o estado do ramal [EXT] como em uso |
Defina o estado do ramal [EXT] como “Em uso (IN USE)” |
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Definir o estado da extensão [EXT] como não em uso |
Definir o estado do ramal [EXT] como “NOT IN USE” |
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Definir o número FMFM para [NUM] e habilitá-lo |
Definir o número [NUM] discado como FMFM para o ramal chamador. |
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Definir reencaminhamento em ocupado para o ramal que está a ligar |
Se o [NUM] discado não for um ramal interno, o [NUM] será procurado nos destinos personalizados (Custom Destinations). Se um deles corresponder ao [NUM], será usado; caso contrário, um novo destino personalizado (Custom Destination) será criado automaticamente e definido como destino de encaminhamento quando ocupado (Busy Forwarding). |
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Ative o encaminhamento em caso de não atendimento do ramal chamador para [NUM] |
Se o [NUM] marcado não for um ramal interno, o [NUM] é verificado entre os Destinos Personalizados. Se um dos Destinos Personalizados corresponder ao [NUM], será utilizado; caso contrário, um novo Destino Personalizado é criado automaticamente e definido como Reencaminhamento em Caso de Não Atendimento. |
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Ativar o encaminhamento offline para o ramal chamador para [NUM] |
Se o [NUM] discado não for um ramal interno, então o [NUM] é verificado entre os Destinos personalizados. Se um dos Destinos personalizados corresponder ao [NUM], então ele é usado, caso contrário, um novo Personalizado O destino é criado automaticamente e definido como reencaminhamento offline. |
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Definir o encaminhamento incondicional do ramal chamador para [NUM] |
Se o [NUM] marcado não for um ramal interno, o [NUM] é verificado entre os Destinos personalizados. Se um dos Destinos personalizados corresponder ao [NUM], é utilizado; caso contrário, é criado automaticamente um novo Destino personalizado e definido como Reencaminhamento incondicional. |
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Escutar o ramal [EXT] |
Escutar o ramal [EXT] |
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Alternar o estado do ramal [EXT] |
Alterar o estado da extensão [EXT] de EM USO para NÃO EM USO e vice-versa |
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Desocultar o identificador de chamadas ao ligar para [NUM] |
Remover o Modo de privacidade ao chamar o [NUM] |
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Correio de voz para o ramal [EXT] |
Obter o voicemail da extensão [EXT] |
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Aguarde cinco segundos |
Aguarde cinco segundos |
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Aguardar um segundo |
Aguardar um segundo |
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Alarme de despertar - Desativar a hora definida |
Listar todos os alarmes de despertar definidos para o ramal chamador e permitir excluir um deles |
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Alarme de despertar - Reproduzir o horário definido |
Listar todos os alarmes de despertar definidos para o ramal chamador |
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Alarme de despertar - Definir a hora através de tons DTMF HHMM |
Definir um alarme de despertar, solicitando a introdução a hora no formato HHMM |
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Teste de eco |
Realize um teste de eco, repetindo tudo o que for dito |
Os novos códigos de funcionalidade são criados automaticamente quando qualquer um dos objetos é criado, da seguinte forma:
Objeto |
Código de recurso |
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Extensões |
Permitir discar para a extensão listada |
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Destinos personalizados |
Permitindo discar para o destino definido |
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Ficheiros multimédia |
Regravar, reproduzir e executar em segundo plano o arquivo de mídia |
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Condições |
Verificar condição |
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Sistemas de resposta de voz interativa (IVR) |
Executar IVR |
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Listas de distribuição de chamadas (Hunt Lists) |
Executar listas de distribuição de chamadas |
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Salas de Conferência |
Acessar sala de conferência |
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Filas |
Aceder à fila |
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Fluxos de chamadas |
Executar fluxos de chamadas |
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DISA |
Aceder ao DISA |
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Mensagens de correio de voz |
Enviar a chamada para o correio de voz |
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Sussurrar para o ramal [EXT] |
Sussurrar para a extensão [EXT] |