메시지 작업 공간 열기
로그인한 다음 ‘SMS 채팅’을 여세요. 작업 공간에서는 내 MultiTEL 번호와 상대방 번호를 기준으로 수신 및 발신 메시지를 한곳에 모아 볼 수 있습니다. 사용할 수 있는 기능은 계정 권한과 선택한 번호에 따라 달라집니다.
메시지를 보내려면 발신 요건을 충족하며 SMS 기능이 활성화된 발신 번호가 필요합니다. MMS를 보내려면 번호가 해당 기능도 지원해야 합니다. 메시지를 수신할 수 있는 번호라도 발신은 불가능할 수 있습니다. 미국 기업용 메시지 발신에는 승인된 브랜드와 활성 캠페인이 필요할 수 있습니다.
대화 시작하기
- ‘새 텍스트’를 선택하세요.
- ‘에서’ 항목을 확인하고 올바른 MultiTEL 발신 번호를 선택하세요. 수신 번호가 국내 형식이면 발신 번호의 국가를 기준으로 해석됩니다.
- ‘받는 사람’에 수신자 번호를 입력하세요. 국가 코드가 포함된 완전한 국제 형식의 번호를 사용하면 가장 명확합니다.
- 메시지를 작성하고 발신 번호와 수신 번호를 모두 확인한 다음 ‘보내기’를 선택하세요. 전송 시 SMS/MMS 사용 요금과 해당 통신사 요금이 부과될 수 있습니다.
발신 번호의 국가에서 유효한 국내 형식의 번호나 더하기 기호로 시작하는 국제 형식의 번호를 사용할 수 있습니다. 현재 시스템은 국제전화 접속 번호인 00, 011 및 0011도 인식하며, 입력된 번호의 유효성을 검사하고 표준 형식으로 변환합니다. 다른 국가로 연락할 때는 발신 국가의 국내 전화번호 체계에 의존하지 말고 수신 국가의 국가 코드를 포함하세요.
전송 요청이 성공했다고 해서 수신자가 메시지를 받았거나 읽었다는 뜻은 아닙니다. 메시지에 표시된 상태를 확인하세요. 수신 대상에 대한 제한, 수신 거부, 계정 권한, 번호의 지원 기능에 따라 전송이 차단될 수 있습니다.
대화 찾기 및 답장하기
대화 목록과 검색 기능을 사용해 상대방을 찾으세요. 답장하기 전에 내 번호 중 어떤 번호로 진행한 대화인지 확인하세요. 작업 공간에 표시된 검색 및 필터 옵션을 사용하면 표시되는 메시지 기록의 범위를 좁힐 수 있습니다.
MMS를 보낼 때는 이미지 첨부 기능이 제공되는 경우 해당 기능을 사용하고, 보내기 전에 첨부 파일을 확인하세요. 브라우저에서 이미지를 선택할 수 있더라도 SMS만 지원하는 번호로는 MMS를 보낼 수 없습니다.
저장되는 내용 알아보기
- 메시지 기록: 수신 및 발신 메시지는 계정의 대화 기록에 표시됩니다. 메시지마다 별도의 저장 버튼을 누를 필요는 없습니다.
- 미전송 임시 저장 내용: 포털은 이 브라우저의 로컬 저장소를 사용할 수 있는 경우 새 메시지와 대화의 작성 중인 내용을 그곳에 보관합니다. 임시 저장된 내용은 전송된 메시지가 아니며, 백업이 보장되는 것도 아닙니다. 다른 브라우저로 자동으로 옮겨지지도 않습니다.
- 저장된 답장: 재사용할 수 있는 답장 문구는 메시지 기록과 별도로 관리됩니다. 보내기 전에 삽입된 문구와 수신자를 확인하세요.
- 고정된 메시지: 메시지를 고정하면 고정된 메시지 보기에서 다시 찾을 수 있습니다. 고정해도 해당 메시지가 전송되거나 복제 또는 전달되지는 않습니다.
후속 업무 정리하기
작업 공간에서 사용할 수 있는 기능에는 라벨, 해결됨/열림 상태, 내부 메모, 담당자 지정 등이 포함될 수 있습니다. 팀에 필요한 배경 정보는 내부 메모에 남기세요. 메모는 수신자에게 보내는 SMS가 아니지만 계정 데이터에 해당하므로, 해당 번호에 대한 접근 권한이 있는 연결된 Browser Chat App에서도 볼 수 있습니다.
필요한 작업은 화면에 표시된 메시지 작업 메뉴에서 선택하세요. 브라우저의 일반적인 마우스 오른쪽 버튼 메뉴가 포털의 메시지 메뉴와 동일한 기능을 제공한다고 생각해서는 안 됩니다.
메시지 또는 대화 삭제하기
삭제 확인 창이 표시되면 삭제 대상으로 명시된 메시지나 대화를 확인하세요. 계정의 메시지 기록에서 삭제해도 전송이 취소되거나 상대방이 이미 받은 사본이 삭제되지는 않습니다. 메시지를 회수할 목적으로 삭제 기능을 사용하지 마세요.
연결된 브라우저 앱에서 SMS Chat 사용하기
‘Browser Chat App’은 할당된 번호를 위한 별도의 브라우저 인터페이스를 제공합니다. 이 앱은 해당 번호의 전체 대화 기록과 관련 데이터를 받습니다. 이는 코드만 처리하는 MultiOTP의 작업 방식과 다릅니다.
항목이 보이지 않거나 작업이 실패할 때
- 선택한 발신 번호와 계정, 현재 적용된 검색 및 필터 설정을 확인하세요.
- 번호의 SMS/MMS 지원 여부와 발신 등록 관련 안내가 있는지 확인하세요.
- 수신 번호가 거부되면 국제 국가 코드를 빠짐없이 포함하고 발신 번호의 국가를 확인하세요.
- 다른 기기에서 임시 저장 내용이 보이지 않는다면, 미전송 임시 저장 내용은 브라우저의 로컬 저장소에 보관된다는 점을 기억하세요.
- 대기 중인 메시지를 반복해서 다시 보내지 마세요. 중복 전송과 추가 요금을 피하려면 먼저 상태를 확인하세요.
SMS Chat 인터페이스에는 별도의 구독이 필요하지 않습니다. 전화번호 임대료와 해당되는 SMS/MMS 사용 요금, 등록비 및 통신사 요금은 계속 부과됩니다.