메시징 이용 정책
효력 발생일: 2026년 10월 17일
이 메시징 허용 사용 정책(이하 “메시징 정책”)은 MultiTEL을 통해 발송, 수신, 라우팅, 호스팅 또는 활성화되는 모든 SMS, MMS, RCS 및 유사 메시지에 적용됩니다. 이 정책은 서비스 약관 및 일반 허용 사용 정책을 보완합니다.
1. 트래픽 분류 및 승인
메시징은 발신자와 트래픽을 정확하게 반영하는 서비스 프로필을 사용해야 합니다. 개인 간 대화는 기업, 조직, 캠페인, 비영리 단체, 공공기관, 플랫폼 또는 하위 고객이 보내거나 이들을 위해 보내는 메시징과 다릅니다. 기술적인 메시지 발신, 낮은 발송량, 일대일 상담원 응대, 대화체 문구라고 해서 조직 트래픽이 개인(Personal) 트래픽으로 바뀌지는 않습니다.
MultiTEL은 고객, 브랜드, 캠페인, 사용 사례, 발송 방식, 번호 유형, 국가, 콘텐츠 범주 및 물량별로 각각 별도의 승인을 요구할 수 있습니다. 필요한 모든 승인과 등록이 활성화될 때까지 메시징을 시작할 수 없습니다. 승인은 양도할 수 없으며 철회될 수 있습니다.
2. 적용되는 부속 문서
- 개인/소비자 메시징 부속 약관은 인증된 가입자 장치를 사용해 본인의 대화를 주고받는 승인된 개인에게 적용됩니다;
- 기업 또는 조직이 직접 발송하거나 대신 발송하는 메시지에 대한 비즈니스/A2P 메시징 부속 약정; 및
- 하위 고객, 브랜드, 가입자 또는 플랫폼에 제공되는 서비스에 대한 통신 사업자/재판매 사업자 계약 부속서.
- 개발자 및 자동화에서 인증된 개인이 애플리케이션으로 생성하거나 자동 발송하는 메시지에는 비즈니스/A2P 메시징 계약 부속서가 적용됩니다. 이러한 트래픽은 개인이나 가정에서만 사용하더라도 A2P이며, 소비자/P2P 메시징이 아닙니다.
3. 동의 및 소비자 선택
전송하기 전에 메시지, 발신자, 수신자, 기술 및 관련 법률에 적합한 동의를 얻고, 문서화하고, 보관해야 합니다. 동의는 실제 발신자가 직접 얻거나 문서화된 대리를 통해 얻어야 하며, 의도한 메시지 전송을 명확하게 포함해야 하고, 구매, 임대, 대량 데이터 수집을 통한 확보, 전화번호 목록으로부터의 추정 또는 법적 범위를 넘어선 양도가 있어서는 안 됩니다.
반복적, 자동화된, 마케팅 또는 프로모션 메시지를 발송하는 경우, 고지 사항에는 발신자, 목적, 해당되는 경우 빈도, 도움을 받는 방법, 수신 거부 방법, 그리고 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있다는 점이 정확하게 명시되어야 합니다. 법률로 금지된 경우, 마케팅 메시지 수신 동의를 상품 또는 서비스 구매의 조건으로 요구할 수 없습니다.
법률과 통신사 규칙에서 요구하는 기한 내에 합리적인 방법으로 이루어진 철회 및 수신 거부 요청을 준수해야 합니다. 해당되는 경우 STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT와 같은 표준 키워드 및 그에 상응하는 합리적인 표현을 인식해야 합니다. 수신 거부 후에는 수신자가 새로 유효한 동의를 하지 않는 한 허용된 확인 메시지만 발송할 수 있습니다. HELP 응답은 정확한 발신자 및 지원 정보를 제공해야 합니다.
4. 발신자 신원 및 투명성
메시지와 등록 절차에서는 수신자가 발신자로 합리적으로 이해하는 당사자를 명시해야 합니다. 다른 사람이나 단체를 사칭하거나, 메시지 발신지를 모호하게 하거나, 오해의 소지가 있는 도메인이나 링크를 사용하거나, 식별자를 스푸핑하거나, 메시지의 목적을 실질적으로 허위 진술해서는 안 됩니다. 발신자 이름, 번호, 브랜드(Brands), 캠페인(Campaigns) 및 샘플 콘텐츠는 정확하게 유지되어야 하며 등록 내용과 일치해야 합니다.
5. 금지된 메시징
다음 용도로 MultiTEL 메시징을 사용해서는 안 됩니다:
- 필요한 동의 없이 또는 동의가 철회된 후에 발송된 메시지;
- 스팸, 원치 않는 권유, 괴롭힘, 협박, 스토킹, 혐오, 착취 또는 불법적인 차별;
- 사기, 피싱, 스미싱, 악성코드, 자격 증명 탈취, 기만적인 사칭 또는 보안 통제 우회;
- 불법 제품, 서비스, 거래 또는 콘텐츠, 또는 개인정보, 초상권·퍼블리시티권, 지식재산권 또는 기타 권리를 침해하는 콘텐츠;
- 관련 통신사업자가 금지하는 콘텐츠 또는 아직 구현되지 않은 보호 조치, 연령 확인 또는 특별 승인이 필요한 콘텐츠;
- 등록, 필터링, 처리량 제한, 민원 탐지 또는 집행을 회피하기 위한 번호 교체, 여러 번호에 분산해 필터를 회피하는 발송(snowshoeing), 계정 교체, URL 교체, 트래픽 분할 또는 기타 행위;
- 허위이거나 불완전하거나 차용·임대한 정보 또는 관련이 없는 브랜드(Brand), 캠페인(Campaign), 세금, 신원, 동의, 사용 사례 정보;
- 승인된 사용 사례, 샘플, 볼륨, 수신자 또는 발송 방법과 실질적으로 다른 트래픽; 또는
- 법률, 법원 명령, 통신사 요건, CTIA 메시징 원칙, 레지스트리 요건 또는 기타 적용 가능한 업계 규칙을 위반하는 모든 활동.
6. 목록, 기록 및 데이터
귀하는 수신 거부 목록을 유지하고, 수신을 거부한 수신자에게 추가 메시지가 발송되지 않도록 하며, 수신자 데이터를 보호하고, 전화번호를 공개된 목적으로만 사용해야 합니다. 동의 증거, 등록 시 고지 내용, 메시지 샘플, 타임스탬프, 수신 거부, 불만 사항, 발신자 신원, 캠페인 승인 및 목록 출처를 법률이 요구하는 기간 동안, 그리고 MultiTEL이 서면으로 더 짧은 기간을 승인하지 않는 한 최소 4년간 보관해야 합니다.
요청 시 규정 준수를 확인할 수 있는 충분한 기록을 신속히 제공해야 합니다. 민원, 조사, 법적 보존 또는 집행 검토를 알게 된 후에는 기록을 위조, 변경, 은닉 또는 파기해서는 안 됩니다.
7. 기술 및 보안 요구 사항
인증되고 승인된 발신 방법을 사용하십시오. 포털, API, SMPP, 장치 및 애플리케이션 자격 증명을 보호하고, 승인된 담당자에게만 액세스를 제한하며, 입력을 검증하고, 침해 여부를 모니터링하며, 노출된 자격 증명을 즉시 폐기하십시오. 계정 탈취 의심, 무단 메시징, 데이터 노출 또는 중대한 오용이 의심되는 경우 즉시 MultiTEL에 알리고 차단 및 조사에 협조해야 합니다.
8. 모니터링 및 협력
법률이 허용하는 범위에서 MultiTEL과 그 제공업체는 서비스 운영 및 보안, 트래픽 분류, 남용 조사, 통신사 또는 법적 의무 준수, 그리고 본 메시징 정책 집행을 위해 계정 및 등록 정보, 메시징 메타데이터, 콘텐츠 지표, URL, 민원, 수신 거부 행위, 전송 결과, 트래픽 패턴 및 대표적인 메시지 내용 표본을 검토할 수 있습니다. MultiTEL은 자동 및 수동 검토를 사용할 수 있으며 승인 및 집행 기록을 보관할 수 있습니다.
법적으로 요구되는 경우 MultiTEL, 통신사, 레지스트리, 규제 기관 및 법 집행 기관에 신속히 협조해야 합니다. 협조에는 발신자 식별, 트래픽 일시 중지, 기록 보존, 동의 증빙 제출, 등록 데이터 수정, 영향을 받는 수신자에 대한 통지 또는 시정 조치 이행이 포함될 수 있습니다.
9. 약관 집행
트래픽이 불법이거나 미승인·기만적·유해·안전하지 않은 것으로 보이거나 해당 프로필과 맞지 않는 경우, MultiTEL은 사전 통지 없이 즉시 메시징을 거부, 필터링, 전송 속도 제한, 격리, 차단, 재분류, 이용 제한 또는 중단할 수 있습니다. MultiTEL은 추가 KYC, 동의 및 사용 사례 서류를 요구하고, 번호나 인증 정보를 취소하고, 다른 서비스 프로필로의 이전을 요구하고, 서비스를 해지하며, 필요하거나 적절한 경우 해당 행위를 신고할 수 있습니다.
귀하는 관련 법령이 허용하는 범위에서 귀하의 트래픽에 기인하는 통신사, 등록 기관, 조사, 시정 조치 및 벌금·제재금 비용에 대해 책임을 집니다. 필터링되거나 전달되지 않았다고 해서 금지된 트래픽이 허용되는 것은 아니며, 상위 사업자가 부과하는 요금이 반드시 면제되는 것도 아닙니다.
10. 질문 및 신고
준수 관련 문의, 의심되는 악용 신고 및 잘못된 차단에 대한 증거는 당사의 신고 양식을 통해 보내주십시오. 계정, 발신 번호, 수신자, 날짜와 시간, 메시지 유형 및 관련 증거를 법이 허용하는 범위에서 포함하십시오.