긴급 서비스 정책

2026년 6월 1일 시행

이 긴급 서비스 정책은 해당 번호, 장치, 회선, 국가 및 서비스 주소에 대해 긴급 통화가 명시적으로 포함되고 활성화되어 올바르게 구성된 경우에만 MultiTEL 음성 또는 모바일 서비스에 적용됩니다. 이 정책은 911 부록 - 고지 및 공개 사항과 서비스 이용약관을 보완합니다.

1. 제공 여부 및 지리적 범위

MultiTEL은 해당 기능이 명시적으로 활성화된 적격 미국 및 캐나다 서비스에 대해 911 또는 E911을 지원합니다. 가용성, 라우팅 방법, 위치 전달, 콜백 기능 및 제3자 전문 9-1-1 콜센터 처리는 서비스 및 위치에 따라 다릅니다.

MultiTEL은 112, 110 또는 기타 국가별 긴급 번호가 유럽 전역 또는 다른 지역에서 이용 가능하다고 일반적으로 보장하지 않습니다. 미국 및 캐나다 외 지역의 긴급 통화는 서비스 주문서 또는 제품 고지에서 국가, 긴급 번호, 라우팅 방법 및 제한 사항을 명시적으로 밝힌 경우에만 이용할 수 있습니다. 특히 110은 일반적인 유럽 긴급 번호로 간주해서는 안 됩니다.

2. 등록된 위치

긴급 기능이 활성화된 서비스를 사용하기 전에 해당되는 경우 아파트, 스위트, 층 또는 구조대가 출동할 수 있는 기타 위치 세부 정보를 포함하여 유효하고 정확하며 완전한 등록 위치를 제공해야 합니다. 장치, 사용자, 번호 또는 서비스가 이동할 때마다 위치를 업데이트해야 합니다. 변경 사항은 검증이 필요할 수 있으며 즉시 적용되지 않을 수 있습니다. 부정확하거나 오래된 위치로 인해 통화가 잘못된 제3자 전문 9-1-1 콜센터로 라우팅되거나 구조대원에게 잘못된 정보가 제공될 수 있습니다.

3. 인터넷 기반 및 이동형 사용 제한 사항

정전, 광대역, 인터넷, 모바일 네트워크, DNS, 장비, 소프트웨어, 구성, 계정 또는 상위 사업자의 장애가 발생한 경우, 장치를 이동한 경우, 등록된 위치가 없거나 유효하지 않은 경우, 또는 서비스가 정지되었거나 이용할 수 없는 경우에는 긴급 통화가 실패하거나 지연될 수 있습니다. 긴급 대응 인력이 발신자의 위치나 콜백 번호를 자동으로 수신하지 못할 수도 있습니다. 발신자는 위치, 콜백 번호 및 긴급 상황의 성격을 말할 수 있도록 준비해야 하며, 안내를 받기 전까지 통화를 끊어서는 안 됩니다.

4. 고객 및 공급자의 책임

고객은 이러한 제한 사항을 모든 사용자에게 알려야 하며, 필요한 경우 라벨 또는 기타 눈에 잘 띄는 고지를 제공하고, 긴급 통화 대안을 유지하며, 관리자가 필요한 위치 정보와 고지 없이 사용자를 활성화하지 않도록 해야 합니다. 통신 사업자/리셀러는 법적으로 충분한 고지를 전달하고, 정확한 하위 위치 정보를 수집·전송하며, 해당 역할에 필요한 긴급 서비스 기록 및 통제를 유지해야 합니다.

5. 테스트 통화

긴급 번호로 가벼운 마음으로 또는 사전 예고 없이 테스트 전화를 걸지 마세요. 테스트는 MultiTEL과 관련 긴급 기관 또는 테스트 서비스가 승인한 절차에 따라서만 수행할 수 있습니다. 무단 테스트로 인한 비용, 장애 또는 벌금에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

6. 비상 대체 수단

올바르게 개통 및 설정된 휴대전화나 일반 유선 전화 서비스 등 긴급 서비스에 연락할 수 있는 대체 수단을 유지하십시오. 해당 번호에 대해 긴급 서비스가 활성화되어 있고 등록된 위치가 최신 상태임을 계정에서 확인하지 않는 한, 긴급 통화를 위해 MultiTEL 서비스에 의존하지 마십시오.