IVR電話メニューを構築する

カスタマーポータルにサインインし、対象のホスト型PBXを選択します。編集する前に、その名前または請求コードを確認してください。各PBXには、それぞれ別の内線とコールルートがあります。

メニューを準備する

1. 案内音声を音声ファイルの下で作成または選択してください。発信者が選択できる順序と同じ順序で選択肢を説明してください。
2. IVRを作成し、挨拶メッセージを割り当てます。受け付ける各キーに、内線、リンググループ、キュー、ボイスメール、アナウンス、または別のIVRを割り当ててください。
3. メニュー選択のタイムアウトを設定します。発信者が内線番号や機能コードを入力できる場合は、桁入力のタイムアウトを別に設定します。
4. 入力なしおよび無効な入力に対する明示的な宛先を設定してください。再試行を有効にする場合は、有限の上限と有用な最終宛先を設定してください。
5. メニューをその電話番号またはコールフローに割り当てて保存します。

発信者としてテストする

案内されるすべてのキーを押す場合、何も入力しない場合、誤ったキーを押す場合、操作を繰り返し誤る場合をテストしてください。内線番号の直接入力が有効な場合は、通常の速度とゆっくりした速度の両方で番号を入力して確認してください。発信者が繰り返し再生されるメニューから抜け出せなくならず、目的に合う接続先へ進めることを確認してください。

保存して確認

選択したPBXと提案値を確認してから保存します。影響を受けるルートを通じて管理された条件でテスト通話を行い、通話履歴を確認します。該当する場合は、話中、無応答、営業時間外のケースを含めます。新しいルートが検証されるまで、以前の設定を保持します。