Politica di portabilità dei numeri e di trasferimento in uscita
In vigore dal 1 giugno 2026
Questa policy descrive le richieste di trasferimento di numeri di telefono verso o da MultiTEL. La portabilità del numero è disciplinata dalla legge applicabile, dalle norme di numerazione, dalla fattibilità tecnica, da un'autorizzazione valida, da registri accurati e dalla cooperazione tra i provider di destinazione e di origine. Nulla in questa policy limita un diritto di portabilità che la legge applicabile rende non rinunciabile.
1. Assegnazione dei numeri
I numeri di telefono sono assegnati per l'uso con i Servizi e non sono venduti. I diritti sulle risorse di numerazione restano soggetti alla legge, agli amministratori della numerazione e agli operatori sottostanti. Il titolare dell'account, l'abbonato, il cliente registrato e la parte autorizzata a trasferire un numero dipendono dall'effettivo rapporto di servizio e dai record applicabili; MultiTEL non è categoricamente il cliente registrato per ogni numero.
2. Abbonati finali serviti direttamente
Per un numero assegnato direttamente a un abbonato idoneo della categoria personale/consumatore o Aziende, MultiTEL elaborerà una richiesta di portabilità valida in conformità con le norme di portabilità applicabili. L'abbonato deve fornire al provider subentrante informazioni accurate sull'account e qualsiasi autorizzazione o codice richiesto. Un saldo, un obbligo contrattuale o un addebito per risoluzione anticipata possono restare dovuti, ma non saranno utilizzati per bloccare una portabilità laddove la legge vieti tale pratica.
3. Account aziendali e multiutente
Per gli account business, PBX, multi-numero o multi-utente, MultiTEL può verificare che la persona che richiede i registri o autorizza un trasferimento abbia autorità per i numeri interessati. Un trasferimento parziale può influire sull'instradamento, sulle funzionalità, sui dati registrati per le chiamate di emergenza, sugli elenchi telefonici, sulle registrazioni di messaggistica e sui numeri rimanenti. Il Cliente è responsabile del coordinamento di tali modifiche.
4. Fornitori di comunicazioni e rivenditori
Quando il Cliente diretto di MultiTEL è un fornitore di comunicazioni o un rivenditore, tale Cliente di norma gestisce il rapporto con i propri abbonati a valle e l'autorizzazione alla portabilità. MultiTEL può richiedere al fornitore/rivenditore di presentare la richiesta, confermare la propria autorità, fornire i record richiesti e coordinarsi con l'operatore sottostante. MultiTEL non ostacolerà consapevolmente una portabilità a valle lecita, ma potrebbe non essere in grado di dar seguito a una richiesta che aggira il fornitore/rivenditore o che non contiene informazioni sufficienti a identificare il rapporto di servizio.
5. Convalida, frode e richieste non autorizzate
MultiTEL può autenticare una richiesta e utilizzare numeri di account, codici di accesso, indirizzi di servizio, lettere di autorizzazione, registri di fatturazione, verifica dell'identità, segnali di frode o altre informazioni consentite dalle norme applicabili. MultiTEL può sospendere, rifiutare o inoltrare a un livello superiore una richiesta ragionevolmente sospettata di essere non autorizzata, fraudolenta, imprecisa, duplicata o incoerente con una controversia in corso o un blocco di sicurezza, nel rispetto dei tempi e delle procedure legalmente richiesti.
Nessun addebito automatico di $300 si applica solo perché un porting è contestato o non autorizzato. Il Cliente resta responsabile degli addebiti espressamente concordati, dei costi effettivi non recuperabili di terzi, delle perdite per frode o dei rimedi consentiti dalla legge e dai Termini.
6. Tempistiche e continuità del servizio
Non annullare il servizio esistente finché la portabilità non è confermata come completata. I tempi di portabilità dipendono dal fatto che la richiesta sia semplice o complessa, dal tipo di numero e dal paese, dall'accuratezza dei dati, dalla data di completamento richiesta, dalla risposta dell’operatore e dai requisiti normativi. MultiTEL non garantisce il completamento entro una data richiesta, salvo diversa previsione espressa di un ordine di servizio scritto.
7. Assistenza
Le domande sulla portabilità possono essere inviate a porting@multitel.net. Includi l'identificativo dell'account, i numeri interessati, il provider ricevente o cedente, la data richiesta e lo stato della richiesta, ma non inviare via email password o documenti di identità non necessari.