Informativa sulla privacy

In vigore dal 17 ottobre 2026

La presente Informativa sulla privacy spiega come MultiTEL LLC ("MultiTEL", "noi" o "nostro") raccoglie, utilizza, divulga, conserva e protegge le informazioni quando persone fisiche, aziende, fornitori di comunicazioni, rivenditori e i loro utenti autorizzati accedono ai siti web, portali, applicazioni, API, servizi mobili/eSIM, voce, messaggistica, PBX ospitato, numeri e servizi di comunicazione correlati di MultiTEL (collettivamente, i "Servizi").

Questa Informativa si applica sia quando MultiTEL fornisce il servizio al dettaglio direttamente a un abbonato, sia quando MultiTEL supporta un fornitore di comunicazioni o un rivenditore che serve abbonati a valle. Le informazioni in possesso di MultiTEL e il suo ruolo nel trattamento di tali informazioni differiscono tra queste relazioni.

1. Informazioni che raccogliamo

A seconda del Servizio, del profilo account, della relazione e del caso d'uso, MultiTEL può raccogliere le seguenti categorie di informazioni.

Informazioni sull'account e di contatto

Nome, nome utente, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzi postali e di servizio, data di nascita o informazioni sull'età, organizzazione, qualifica professionale, utenti autorizzati, contatti di supporto, numero di account, lingua e preferenze di comunicazione.

Informazioni su identità, verifica e classificazione dell'account

Documenti di identità rilasciati da autorità e relativi esiti di verifica, identificativi fiscali o aziendali, informazioni su costituzione e proprietà, titolari effettivi, rappresentanti autorizzati, segnali di pagamento e frode, relazioni tra account, casi d'uso previsti, classificazione personale/per consumatori, Sviluppatori e Automazione, Aziende/A2P o fornitore di comunicazioni/rivenditore, decisioni di idoneità, registri di marchi (Brand) e campagne (Campaign), documentazione KYC, cronologia delle approvazioni e registri delle azioni di applicazione delle norme.

Informazioni su dispositivi mobili, eSIM, SIM e dispositivi

ICCID, IMSI, EID, UID eSIM e identificativi del profilo, numeri di telefono assegnati, identificativi di dispositivi e applicazioni, tipo di dispositivo, sistema operativo, stato di rete, roaming e attivazione, indirizzo IP, informazioni di autenticazione, utilizzo dei dati e relativi record di provisioning e diagnostica. La posizione precisa del dispositivo viene raccolta solo laddove un Servizio la richieda, l'utente la abiliti o la legge la consenta o la richieda; i record di rete possono indicare una posizione approssimativa.

Informazioni sul servizio di emergenza e sulla posizione del servizio

Indirizzi registrati per il 911 o altri servizi di emergenza, informazioni sulla posizione utili all’invio dei soccorsi, indirizzi di servizio, risultati di convalida della posizione, stato di configurazione dei servizi di emergenza e record necessari per instradare le comunicazioni di emergenza o rispettare gli obblighi relativi a tali servizi.

Informazioni su comunicazioni e rete

Numeri chiamanti e chiamati, numeri di mittente e destinatario dei messaggi, data, ora, durata, instradamento, consegna, errori, rete, funzionalità, configurazione tecnica, tipo, destinazione, posizione, quantità di utilizzo e informazioni di fatturazione. Ciò può includere le informazioni proprietarie di rete del cliente ("CPNI") protette ai sensi della legge applicabile sulle comunicazioni. MultiTEL può trattare il contenuto dei messaggi, la segreteria telefonica, le registrazioni, i media o altre comunicazioni ove necessario per fornire un Servizio abilitato, su indicazione dell'utente o come consentito dalla legge. La conservazione dei contenuti dipende dal Servizio e dalla configurazione.

Informazioni sui pagamenti e sulle transazioni

Nome e indirizzo di fatturazione, tipo di metodo di pagamento e token, identificativi delle transazioni, saldi, fatture, trattamento fiscale, stato dei pagamenti, contestazioni, rimborsi ed esiti dei controlli antifrode. I dati completi della carta di pagamento sono generalmente gestiti dai processori di pagamento e non memorizzati direttamente da MultiTEL.

Informazioni su applicazione, API, portale e sito web

Eventi di accesso e autenticazione, richieste e risposte API, indirizzi IP, informazioni su browser e dispositivi, cookie, identificatori di sessione, pagine e funzionalità utilizzate, log di webhook e notifiche, errori applicativi, eventi di sicurezza e registri di audit. Vengono registrati anche idoneità all'accesso API, servizi approvati, casi d'uso, ruoli, credenziali e restrizioni.

Contatti e rubriche

Se un utente concede l'autorizzazione a un'applicazione, MultiTEL può accedere a nomi di contatti, numeri di telefono, indirizzi e-mail, organizzazioni, informazioni postali, compleanni e altri campi forniti dal dispositivo. I contatti vengono utilizzati per fornire le funzioni richieste di rubrica, chiamata, messaggistica, presenza o selezione rapida. Le autorizzazioni possono essere revocate tramite le impostazioni del dispositivo o dell'applicazione.

Supporto, conformità e altre informazioni

Richieste di assistenza, registrazioni delle chiamate quando gli interessati sono stati informati della registrazione, corrispondenza, reclami, richieste di opt-out, segnalazioni di abusi, prove del consenso, richieste legali, risposte ai sondaggi e altre informazioni fornite da un Cliente o da un utente.

2. Fonti di informazione

Raccogliamo informazioni direttamente da Clienti e utenti; automaticamente da dispositivi, applicazioni, siti web, API e reti di comunicazione; da fornitori di servizi di pagamento, verifica dell'identità, prevenzione delle frodi, operatori, registri, servizi di emergenza e altri fornitori; dall'amministratore autorizzato di un Cliente o dal provider/rivenditore; e da fonti pubbliche o governative ove consentito.

3. Abbonati diretti e abbonati dei clienti di MultiTEL

Quando MultiTEL fornisce il servizio direttamente a un abbonato del profilo personale/consumatore o aziendale, MultiTEL conserva generalmente l'account dell'abbonato e può possedere documenti di identità, contatto, fatturazione, mobile/eSIM, SIM, indirizzo di emergenza, utilizzo e servizio associati a tale abbonato.

Quando un provider di comunicazioni o un rivenditore è Cliente diretto di MultiTEL, tale provider in genere controlla il proprio rapporto con gli abbonati propri del provider. MultiTEL può disporre delle informazioni sull'account del provider e delle registrazioni di rete o di servizio, oltre a informazioni limitate sugli abbonati propri del provider inviate per la configurazione dei servizi, registrazione, instradamento, assistenza, sicurezza, servizi di emergenza o conformità legale. Anche l'informativa sulla privacy del provider si applica alla raccolta e all'uso delle informazioni degli abbonati propri del provider da parte del provider stesso.

4. Come utilizziamo le informazioni

MultiTEL utilizza le informazioni per:

• creare, verificare, classificare, configurare, autenticare e amministrare account e Servizi;
• attivare e gestire numeri, profili mobili/eSIM e SIM, voce, messaggistica, PBX, API e servizi di emergenza;
• instradare, consegnare, risolvere i problemi, supportare, misurare e fatturare comunicazioni e utilizzo dei dati;
• eseguire verifiche KYC, dell'account, del marchio (Brand), della campagna (Campaign), del mittente, del caso d'uso, dell'idoneità e del credito;
• rilevare e prevenire frodi, spam, abusi, accesso abusivo agli account, incidenti di sicurezza, violazioni delle policy e traffico illecito;
• monitorare metadati, indicatori di contenuto, reclami e modelli di traffico come consentito dalla legge;
• conservare i registri relativi a consenso, approvazioni, sicurezza, reclami e applicazione delle regole;
• migliorare affidabilità, accessibilità, funzionalità, assistenza clienti ed esperienza utente;
• inviare avvisi di servizio, sicurezza, fatturazione, legali e di policy, nonché offerte consentite relative alle comunicazioni;
• rispettare la legge, i procedimenti legali, gli obblighi di segnalazione alle autorità, i requisiti di carrier e registri e le richieste di emergenza; e
• stabilire, esercitare o difendere diritti in sede legale e far rispettare gli accordi.

5. Come comunichiamo le informazioni

MultiTEL può divulgare le informazioni nella misura ragionevolmente necessaria per:

• operatori, fornitori di messaggistica, amministratori di numerazione, registri, partner di roaming e di reti mobili, fornitori di servizi di emergenza, fornitori cloud, fornitori di servizi di identità e antifrode, processori di pagamento, fornitori di supporto e altri responsabili del trattamento che contribuiscono a fornire o proteggere i Servizi;
• amministratori del Cliente, utenti autorizzati, fornitore di comunicazioni, rivenditore o integrazione in base alle autorizzazioni dell'account e alla relazione di servizio;
• destinatari e altre parti necessarie per completare una comunicazione o una transazione richiesta;
• tribunali, autorità di regolamentazione, forze dell'ordine, autorità di emergenza o altre parti quando richiesto o consentito dalla legge o da un valido procedimento legale;
• proteggere clienti, utenti, MultiTEL, operatori, reti o il pubblico da frodi, abusi, minacce alla sicurezza o danni;
• completare un finanziamento, una fusione, un'acquisizione, una riorganizzazione, una vendita o un trasferimento, con adeguate garanzie; oppure
• perseguire un'altra finalità su indicazione o con il consenso del Cliente o dell'utente.

MultiTEL non vende informazioni personali in cambio di denaro e non utilizza informazioni personali per la pubblicità mirata di terze parti. I fornitori di servizi possono trattare le informazioni solo per le finalità contrattuali e gli obblighi di legge applicabili.

6. CPNI e riservatezza delle comunicazioni

MultiTEL protegge i CPNI e le altre informazioni relative alle comunicazioni come richiesto dalla legge applicabile. I CPNI possono includere informazioni sulla quantità, la configurazione tecnica, il tipo, la destinazione, la posizione e l'entità di utilizzo del servizio di telecomunicazioni e le informazioni che compaiono nelle fatture del servizio telefonico. MultiTEL può utilizzare i CPNI senza ulteriore approvazione per fornire e fatturare il servizio da cui derivano, proteggere utenti e reti ed effettuare altri usi consentiti dalla legge. Altri usi o divulgazioni possono richiedere notifica, autenticazione o approvazione del Cliente.

Consulta l'Informativa CPNI per ulteriori informazioni e scelte.

7. Google OAuth e servizi collegati

Quando un utente autorizza un’integrazione Google o di terze parti, MultiTEL utilizza i token di accesso e i dati recuperati solo per fornire l’integrazione richiesta, proteggerla e rispettare la legge. I token sono protetti e non corrispondono alla password di terze parti dell’utente. Gli utenti possono revocare l’accesso tramite il servizio collegato. I dati utente di Google non vengono utilizzati per addestrare modelli generalizzati di intelligenza artificiale o apprendimento automatico e sono trattati nel rispetto delle norme applicabili alle API di Google.

8. Cookie e analisi

MultiTEL utilizza cookie e tecnologie simili per autenticazione, sicurezza, preferenze, continuità della sessione, prestazioni e analisi. I controlli del browser possono limitare i cookie, ma ciò può impedire il funzionamento di alcune parti dei Servizi.

9. Conservazione

Le informazioni sono conservate per il tempo ragionevolmente necessario a fornire i Servizi, amministrare gli account, adempiere agli obblighi di fatturazione e fiscali, conservare prove di consenso e approvazione, supportare gli obblighi di emergenza e numerazione, prevenire frodi, risolvere controversie, rispettare i requisiti legali e degli operatori e far rispettare gli accordi. La conservazione varia in base al tipo di dati, al Servizio, alla giurisdizione, alla configurazione e agli obblighi di conservazione legale. MultiTEL elimina o de-identifica le informazioni quando non sono più ragionevolmente necessarie, fatti salvi backup e obblighi legali di conservazione.

10. Sicurezza

MultiTEL utilizza misure di protezione amministrative, tecniche e fisiche ragionevoli progettate per proteggere le informazioni, inclusi controlli di accesso, autenticazione, crittografia ove appropriato, monitoraggio e risposta agli incidenti. Nessuna rete, trasmissione o metodo di archiviazione è completamente sicuro. I clienti devono proteggere credenziali, dispositivi, applicazioni e l'accesso degli utenti dei servizi che offrono a terzi e segnalare tempestivamente qualsiasi sospetta compromissione.

11. Scelte e diritti

Gli utenti possono aggiornare le informazioni dell'account e le preferenze di comunicazione tramite i controlli dell'account disponibili o contattando MultiTEL. A seconda della posizione e della legge applicabile, le persone possono avere il diritto di richiedere accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione o informazioni sul trattamento. MultiTEL può autenticare una richiesta, conservare le informazioni ove richiesto dalla legge e indirizzare gli abbonati a valle al provider o al rivenditore che controlla il loro account.

Le scelte relative alle informazioni CPNI si applicano come descritto nell'Informativa CPNI. Le rinunce al marketing non impediscono le comunicazioni di sicurezza, fatturazione, emergenza, legali o di servizio.

12. Minori

Gli account MultiTEL devono essere creati da un adulto. I Servizi non sono rivolti ai minori di 13 anni e MultiTEL non raccoglie consapevolmente informazioni personali direttamente da minori di 13 anni senza un'autorizzazione legalmente sufficiente. Un adulto responsabile che amministra un servizio familiare deve fornire gli eventuali consensi e controlli richiesti.

13. Elaborazione internazionale

MultiTEL e i suoi fornitori possono trattare le informazioni negli Stati Uniti e in altri paesi in cui operano reti, fornitori o Clienti. Le tutele della privacy e le norme sull'accesso lecito possono variare da paese a paese. MultiTEL applica garanzie contrattuali, tecniche e organizzative adeguate al trattamento.

Quando si applica la normativa UE o del Regno Unito sulla protezione dei dati, ulteriori informazioni sui ruoli di MultiTEL, sulle basi giuridiche, sui trasferimenti, sui diritti degli interessati, sui reclami e sui rappresentanti sono disponibili nel Supplemento sulla privacy UE/Regno Unito.

14. Modifiche e contatti

MultiTEL può aggiornare questa Informativa. Le modifiche sostanziali saranno pubblicate con una data di efficacia e un ulteriore avviso ove richiesto. Domande o richieste sulla privacy possono essere inviate a:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Stati Uniti
E-mail: legal@multitel.net
Telefono: +1 888-686-8581