Informativa sui servizi di emergenza

In vigore dal 1 giugno 2026

Questa Informativa sui servizi di emergenza si applica ai servizi vocali o mobili MultiTEL solo laddove le chiamate di emergenza siano espressamente incluse, attivate e configurate correttamente per il numero, il dispositivo, la linea, il paese e l'indirizzo di servizio applicabili. Integra Addendum 911 - Avvisi e informative e i Termini di servizio.

1. Disponibilità e ambito geografico

MultiTEL supporta il 911 o l'E911 per i Servizi statunitensi e canadesi idonei in cui la funzionalità è espressamente attivata. Disponibilità, metodo di instradamento, fornitura della posizione, capacità di richiamata e gestione da parte di centri specializzati 9-1-1 di terze parti variano in base al Servizio e alla posizione.

MultiTEL non promette in via generale che il 112, il 110 o un altro numero di emergenza specifico di un paese sia disponibile in tutta Europa o altrove. Le chiamate di emergenza al di fuori di Stati Uniti e Canada sono disponibili solo quando un ordine di servizio o un avviso di prodotto indica espressamente il paese, il numero di emergenza, il metodo di instradamento e le limitazioni. In particolare, il 110 non deve essere considerato un numero di emergenza europeo generale.

2. Posizione registrata

È necessario fornire una posizione registrata valida, accurata e completa, inclusi appartamento, suite, piano o altri dettagli che consentano di localizzare l’utente e inviare i soccorsi ove applicabile, prima di utilizzare un Servizio abilitato per le emergenze. È necessario aggiornare la posizione ogni volta che un dispositivo, utente, numero o servizio si sposta. Le modifiche possono richiedere una convalida e potrebbero non avere effetto immediato. Una posizione errata o obsoleta può instradare una chiamata al centro specializzato 9-1-1 di terze parti sbagliato o fornire ai soccorritori informazioni errate.

3. Limitazioni dell’uso tramite Internet e da luoghi diversi

Le chiamate di emergenza potrebbero non riuscire o subire ritardi in caso di interruzione di corrente, banda larga, Internet, rete mobile, DNS, apparecchiature, software, configurazione, account o provider a monte; quando un dispositivo viene spostato; quando la posizione registrata è mancante o non valida; o quando il Servizio è sospeso o non disponibile. Il personale di emergenza potrebbe non ricevere automaticamente la posizione del chiamante o il numero di richiamata. Il chiamante deve essere pronto a comunicare la posizione, il numero di richiamata e la natura dell'emergenza e non deve riagganciare fino a quando non gli viene indicato.

4. Responsabilità del cliente e del fornitore

I clienti devono informare tutti gli utenti di queste limitazioni, fornire etichette o altri avvisi ben visibili ove richiesto, mantenere alternative per le chiamate di emergenza e garantire che gli amministratori non abilitino un utente senza la posizione e gli avvisi richiesti. I fornitori di comunicazioni/rivenditori devono inoltrare avvisi giuridicamente sufficienti, raccogliere e trasmettere posizioni precise degli utenti dei servizi che rivendono e mantenere i registri e i controlli dei servizi di emergenza richiesti per il loro ruolo.

5. Chiamate di prova

Non effettuare chiamate di prova occasionali o non annunciate verso un numero di emergenza. I test possono essere eseguiti solo nell’ambito di una procedura approvata da MultiTEL e dall’autorità di emergenza competente o dal servizio di test. Il Cliente è responsabile di costi, interruzioni o sanzioni causati da test non autorizzati.

6. Alternative per le emergenze

Mantenere un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza, ad esempio un servizio mobile o di telefonia tradizionale correttamente configurato. Non fare affidamento su un Servizio MultiTEL per le chiamate di emergenza, a meno che l'account non confermi che il servizio di emergenza è attivo per il numero e che l'ubicazione registrata è aggiornata.