MultiTEL

Termini di servizio

In vigore dal 17 ottobre 2026

Le presenti Condizioni di servizio (le "Condizioni") costituiscono un accordo vincolante tra MultiTEL LLC ("MultiTEL," "noi," "ci," o "nostro") e la persona o il soggetto che crea, controlla, paga o utilizza un account o un servizio MultiTEL ("Cliente," "tu," o "tuo"). Creando un account, ordinando, accedendo o utilizzando qualsiasi Servizio, l’utente accetta le presenti Condizioni e dichiara di avere l’autorità di vincolare il Cliente.

1. Contratto e documenti incorporati

I presenti Termini si applicano ai siti web, ai portali, ai numeri di telefono, ai servizi voce, di messaggistica, eSIM e hosted PBX, al software, alle API, alle interconnessioni e ai relativi prodotti di comunicazione di MultiTEL (collettivamente, i «Servizi»). I seguenti documenti sono incorporati nei presenti Termini, ove applicabili:

In caso di conflitto tra i documenti, prevale per quell'ordine un ordine di servizio firmato, poi l'allegato di servizio applicabile, poi i presenti Termini e infine una politica generale. La legge imperativa prevale sempre dove non può essere derogata per accordo.

2. Idoneità, autorità e informazioni sull'account

Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare questo accordo. Se utilizzi i Servizi per conto di un'organizzazione, dichiari di essere autorizzato a vincolarla. Devi fornire informazioni attuali, complete e accurate su identità, titolarità, contatti, dati fiscali, pagamento, indirizzo del servizio, indirizzo di emergenza e caso d'uso. Devi mantenere aggiornate tali informazioni.

MultiTEL può richiedere verifica dell'identità, informazioni sul titolare effettivo, documenti di identità rilasciati da autorità governative, documenti aziendali, codici fiscali, registrazioni del consenso alla messaggistica, previsioni di traffico, contenuti di esempio o altra documentazione di conoscenza del cliente («KYC») e sui casi d'uso. Possiamo rifiutare o condizionare il servizio quando la verifica è incompleta, incoerente o presenta rischi legali, di frode, di sicurezza, di credito, relativi agli operatori di telecomunicazioni o reputazionali.

3. Profili di servizio e classificazione

I servizi vengono attivati con uno o più profili controllati. L'idoneità a un profilo non autorizza l'uso di un altro.

  • Privati e famiglie. Servizi per una persona fisica approvata e il suo nucleo familiare. La messaggistica personale è limitata ai messaggi conversazionali inviati da un dispositivo di abbonato autenticato ed è disciplinata dall'Allegato sulla messaggistica personale/dei consumatori. Il servizio personale non include l'invio di messaggi tramite API o SMPP; l'invio di messaggi automatizzati o generati da applicazioni; la messaggistica per conto di un'azienda o di un'organizzazione; né la rivendita o l'uso da parte di clienti a valle.
  • Sviluppatori e Automazione. Servizi API in produzione per una persona verificata che utilizza applicazioni personali, automazioni domestiche o agenti IA. Non è richiesta la costituzione di una società. Tutti gli SMS/MMS originati da API sono messaggi da applicazione a persona (A2P) e sono soggetti all’Allegato sulla messaggistica aziendale/A2P, alla registrazione applicabile del mittente e del caso d’uso e al mantenimento dell’approvazione. Questo profilo non autorizza la rivendita o l’uso da parte di clienti a valle. I servizi mobili personali e la messaggistica per consumatori/P2P vengono attivati separatamente e non sono accessibili tramite le credenziali API di Sviluppatori e Automazione.
  • Aziende. Servizi utilizzati da o per un'azienda, un'organizzazione, una professione, una campagna, un ente non profit, un ente pubblico o un altro mittente non consumatore. La messaggistica richiede l'approvazione del caso d'uso e la registrazione applicabile di mittente, marchio (Brand) e campagna (Campaign) ai sensi dell’Allegato sulla Messaggistica Aziendale/A2P.
  • Fornitori di comunicazioni/rivenditori. Servizi utilizzati per fornire funzionalità di comunicazione a clienti, marchi, abbonati o piattaforme a valle. Questi Servizi richiedono una verifica di adeguata diligenza rafforzata e sono disciplinati dall’Allegato per Fornitori di Comunicazioni/Rivenditori.

MultiTEL può determinare o modificare il profilo appropriato in base al Cliente, agli utenti, al traffico, agli indicatori di contenuto, al metodo di origine, ai reclami, alla documentazione o ad altri fatti rilevanti. Etichettare in modo errato il traffico o utilizzare un profilo a minor controllo per evitare registrazione, revisione, tariffe o misure di applicazione costituisce una violazione sostanziale.

4. Diritto limitato di utilizzo dei Servizi

Fatto salvo il rispetto dei presenti Termini, degli allegati applicabili, del pagamento e dell'approvazione continuativa, MultiTEL ti concede un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile di accedere e utilizzare i Servizi ordinati per il tuo profilo e il tuo caso d'uso approvati. Non viene concesso alcun diritto in modo implicito.

Non puoi vendere, concedere in locazione, concedere in sublicenza, fornire o esporre un Servizio a un'altra persona, salvo quanto espressamente approvato ai sensi dell'Allegato per Fornitori di comunicazioni/Rivenditori o di un ordine di servizio scritto. Non puoi decompilare, effettuare reverse engineering, sondare, aggirare, disattivare o eludere i controlli di sicurezza, antifrode, conformità, tariffazione, instradamento, registrazione o utilizzo, tranne nei limiti in cui tale restrizione sia vietata dalla legge.

5. API, applicazioni e credenziali

L’accesso API REST è disponibile solo per gli account dei profili «Sviluppatori e Automazione», «Aziende» e «Fornitori di comunicazioni/rivenditori» specificamente approvati, per Servizi e casi d’uso abilitati. SMPP, trunking e interconnessioni simili richiedono un’approvazione separata come «Aziende» o «Fornitori di comunicazioni/rivenditori»; «Sviluppatori e Automazione» non concede accesso all’interconnessione con gli operatori né alla rivendita. Il servizio «Privati e famiglie» non include alcun accesso API di messaggistica. La documentazione API pubblica, il codice di esempio o la capacità tecnica di raggiungere un endpoint non conferiscono idoneità o autorizzazione all’uso.

Sei responsabile di applicazioni, integrazioni, utenti e traffico che utilizzano le tue credenziali. Mantieni riservate le credenziali, applica controlli di accesso ragionevoli, sostituisci le credenziali compromesse e comunica tempestivamente a MultiTEL qualsiasi sospetto di uso non autorizzato. MultiTEL può modificare, deprecare, limitare la frequenza di utilizzo o ritirare un'interfaccia quando è ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, conformità, requisiti degli operatori o funzionamento del servizio.

6. Servizi di messaggistica

Tutti i messaggi SMS, MMS, RCS e simili sono soggetti alla Politica di utilizzo accettabile per la messaggistica e all’allegato contrattuale applicabile al mittente e al traffico. La capacità di messaggistica non è garantita solo perché un numero può tecnicamente supportarla. L'approvazione può essere specifica per Cliente, marchio (Brand), campagna (Campaign), caso d'uso, metodo di invio, numero, paese, volume o categoria di contenuto.

Sei responsabile di ottenere e documentare un consenso legalmente sufficiente, rispettare le richieste di opt-out e revoca, identificare il mittente, mantenere le registrazioni richieste, utilizzare contenuti e numeri approvati e rispettare la legge applicabile, i requisiti dei operatori di telecomunicazioni e gli standard di settore. MultiTEL può bloccare, filtrare, limitare, mettere in quarantena, sospendere o interrompere immediatamente la messaggistica ove necessario per proteggere consumatori, reti, operatori di telecomunicazioni, MultiTEL o il pubblico.

7. Numeri di telefono e portabilità del numero

I numeri di telefono sono assegnati per l'uso con i Servizi e non sono venduti. I diritti sulle risorse di numerazione restano soggetti alla legge, agli amministratori della numerazione e ai carrier sottostanti. MultiTEL può modificare o riprendersi un numero quando richiesto dalla legge, da un carrier, per mancato pagamento, inattività prolungata, frode, esaurimento o cessazione. Forniremo il preavviso richiesto ove ragionevolmente possibile e legalmente necessario.

La portabilità dipende da registrazioni accurate, autorizzazione, idoneità, cooperazione di terze parti e pagamento degli addebiti applicabili. Non annullare il servizio esistente fino al completamento della portabilità. MultiTEL non è responsabile per ritardi o rifiuti causati da informazioni errate, terze parti o requisiti normativi.

8. Chiamate di emergenza

I servizi di chiamata basati su Internet ed eSIM possono differire dal servizio telefonico tradizionale e potrebbero non funzionare in caso di guasti di alimentazione, banda larga, dispositivo, configurazione o rete. Dove è offerto il 911 o un altro servizio di emergenza, devi fornire e mantenere un indirizzo di servizio registrato accurato e rispettare la politica E911 e le comunicazioni applicabili. Non fare affidamento su un Servizio per le chiamate di emergenza a meno che non sia espressamente abilitato e configurato correttamente.

9. Addebiti, tasse, saldi e pagamento

Devi pagare tutti i costi ricorrenti, di utilizzo, di registrazione, di operatore, riaddebitati, governativi, fiscali, supplementari e altri addebiti associati al tuo account e al tuo traffico. I prezzi pubblicati potrebbero escludere tariffe degli operatori, costi di registrazione, imposte e costi specifici per caso d'uso. Potrebbero applicarsi addebiti al traffico tentato, filtrato, rifiutato o recapitato laddove imposti a MultiTEL da un fornitore a monte.

MultiTEL può richiedere un saldo prepagato, un deposito, un limite di credito, un pagamento minimo o una ricarica automatica. Autorizzi MultiTEL e i suoi fornitori di pagamento ad addebitare sul metodo di pagamento selezionato gli importi dovuti e le ricariche automatiche consentite. I saldi negativi sono immediatamente esigibili. Possiamo imputare i pagamenti prima agli importi scaduti e sospendere i Servizi per mancato pagamento, pagamento non riuscito, rischio di credito o saldo insufficiente.

Controlla gli estratti conto e segnala una contestazione di fatturazione in buona fede a billing@multitel.net entro 30 giorni dall'addebito. Gli importi non contestati restano dovuti. Rimborsi e crediti sono disciplinati dalla Politica di rimborso e dalla legge applicabile. MultiTEL può modificare le tariffe ricorrenti o a consumo con un preavviso ragionevole, salvo che le variazioni di trasferimento dei costi di operatore, normativi, fiscali, per frodi o emergenze possano avere effetto prima ove ragionevolmente necessario.

10. Disponibilità del servizio e modifiche

I Servizi potrebbero non essere disponibili o essere degradati a causa di manutenzione, congestione, guasti a Internet o all'alimentazione elettrica, condizioni di emergenza, attacchi, reti di terzi, azioni normative o eventi al di fuori del ragionevole controllo di MultiTEL. MultiTEL può modificare instradamento, funzionalità, requisiti tecnici, fornitori, interfacce o controlli di sicurezza. Adotteremo sforzi commercialmente ragionevoli per comunicare le modifiche sostanziali quando possibile, ma nessun Servizio è garantito come ininterrotto o privo di errori salvo diversa disposizione espressa in un ordine di servizio firmato.

11. Sicurezza, privacy e registrazioni

È necessario mantenere ragionevoli misure di salvaguardia amministrative, tecniche e fisiche per account, dispositivi, credenziali, informazioni personali, dati dei messaggi, registrazioni e applicazioni. Sei responsabile della raccolta, dell'uso, della divulgazione, della conservazione e dell'eliminazione legittimi dei contenuti del cliente e dei dati degli utenti finali.

Come descritto nell'Informativa sulla privacy e nelle appendici applicabili, MultiTEL può trattare informazioni sull'account, metadati delle comunicazioni, indicatori di contenuto, dati dei reclami, registri di consenso e registrazione e schemi di traffico per fornire i Servizi; proteggere le reti; rilevare frodi, abusi e violazioni delle policy; rispondere a procedimenti legali; soddisfare i requisiti degli operatori e normativi; e far valere gli accordi, nei limiti consentiti dalla legge. MultiTEL può conservare i registri di approvazione, verifica, sicurezza e applicazione delle regole per legittimi scopi commerciali e legali.

12. Sospensione, restrizione e cessazione

Puoi smettere di utilizzare i Servizi e richiedere la chiusura dell'account, fatti salvi gli addebiti in sospeso, la portabilità, gli impegni minimi e le procedure di cancellazione specifiche del prodotto. MultiTEL può limitare, sospendere, riclassificare o terminare immediatamente qualsiasi Servizio o account qualora ritenga ragionevolmente che vi siano frode, traffico illecito o non approvato, danni ai consumatori, un incidente di sicurezza, informazioni false o incomplete, mancato pagamento, una violazione delle policy, un'azione di un carrier o un rischio rilevante per una rete o per terzi. Possiamo agire senza preavviso quando un ritardo potrebbe aumentare il danno o impedire un'applicazione efficace delle regole.

Per altre violazioni sostanziali, MultiTEL può concedere un ragionevole periodo per porvi rimedio, quando appropriato. La sospensione non comporta rinuncia agli addebiti già maturati né a quelli relativi ai Servizi che restano riservati o attivi. In caso di cessazione, il diritto di utilizzare i Servizi interessati termina. Le disposizioni che per loro natura devono rimanere in vigore, tra cui pagamento, registri, proprietà intellettuale, esclusioni di garanzia, limitazioni di responsabilità, manleva e condizioni per le controversie, restano in vigore.

13. Contenuti del cliente e proprietà intellettuale

Mantieni i diritti sui contenuti che fornisci lecitamente. Concedi a MultiTEL e ai suoi fornitori una licenza mondiale, non esclusiva, per ospitare, trasmettere, instradare, elaborare, riprodurre e altrimenti utilizzare tali contenuti solo nella misura ragionevolmente necessaria per fornire, proteggere, supportare e far rispettare i Servizi e per rispettare la legge. Dichiari di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per tale trattamento.

MultiTEL e i suoi licenzianti mantengono tutti i diritti sui Servizi, sul software, sui portali, sulle API, sulla documentazione, sui marchi e sulle tecnologie correlate. MultiTEL può utilizzare i feedback senza restrizioni né compenso. I componenti open source restano soggetti alle rispettive licenze applicabili.

14. Servizi di terze parti

I servizi possono dipendere da operatori, registri, elaboratori di pagamenti, fornitori di cloud, piattaforme di dispositivi e altre terze parti. I loro requisiti possono applicarsi al tuo utilizzo e possono cambiare. MultiTEL non è responsabile per prodotti o atti di terze parti al di fuori del suo ragionevole controllo, ma può applicare i requisiti di terze parti necessari per continuare a fornire i Servizi.

15. Esclusioni di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, I SERVIZI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "COME DISPONIBILI". MULTITEL DECLINA LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ, NON VIOLAZIONE E QUALSIASI GARANZIA DERIVANTE DA PRASSI NEGOZIALI O USI COMMERCIALI. MULTITEL NON GARANTISCE UN SERVIZIO ININTERROTTO, PRIVO DI ERRORI, SICURO O CONSEGNATO UNIVERSALMENTE, NÉ CHE QUALSIASI NUMERO, MESSAGGIO, CHIAMATA, INSTRADAMENTO, REGISTRAZIONE O RETE DI TERZE PARTI RIMARRÀ DISPONIBILE.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude garanzie o rimedi che la legge vigente a tutela dei consumatori non consente alle parti di escludere.

16. Limitazione di responsabilità

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, MULTITEL E LE SUE AFFILIATE, DIRIGENTI, DIPENDENTI, APPALTATORI E FORNITORI NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, ESEMPLARI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, NÉ PER MANCATI PROFITTI, RICAVI, ATTIVITÀ, AVVIAMENTO, DATI, CONTENUTI O COMUNICAZIONI, ANCHE SE INFORMATI DI TALE POSSIBILITÀ.

LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI MULTITEL DERIVANTE DAI SERVIZI O AD ESSI RELATIVA NON SUPERERÀ L'IMPORTO CHE HAI PAGATO A MULTITEL PER IL SERVIZIO INTERESSATO NEI TRE MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE AL RECLAMO. QUESTO LIMITE NON SI APPLICA ALLA RESPONSABILITÀ CHE NON PUÒ ESSERE LECITAMENTE LIMITATA. La politica Limitazione di responsabilità integra la presente Sezione ed è incorporata solo nella misura in cui sia coerente con i presenti Termini.

17. Manleva

Nella misura consentita dalla legge, difenderai, indennizzerai e manleverai MultiTEL e le sue affiliate, dirigenti, dipendenti, appaltatori e fornitori da reclami di terzi, sanzioni, indagini, perdite e costi ragionevoli (incluse le spese legali) derivanti dai tuoi contenuti, traffico, applicazioni, utenti finali, violazione dei presenti Termini, mancata acquisizione del consenso, violazione di diritti, condotta illecita o violazione dei requisiti di registrazione o degli operatori di telecomunicazioni. MultiTEL può assumere il controllo della difesa di una questione soggetta a indennizzo e non potrai definirla in modo da ammettere una colpa di MultiTEL o da imporle obblighi senza consenso scritto.

18. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Michigan, senza riguardo alle norme sui conflitti di leggi, tranne quando si applica la legge federale degli Stati Uniti o una norma imperativa disponga diversamente. Fatto salvo qualsiasi diritto di foro del consumatore non derogabile, i tribunali statali e federali competenti per la contea di Oakland, Michigan, hanno giurisdizione esclusiva. Prima di promuovere un'azione, ciascuna parte compirà per almeno 30 giorni uno sforzo in buona fede per risolvere la controversia dopo una comunicazione scritta che descriva la controversia e il rimedio richiesto.

19. Modifiche, comunicazioni e disposizioni generali

MultiTEL può aggiornare i presenti Termini e le policy incorporate. Le modifiche sostanziali saranno pubblicate con una data di entrata in vigore e, quando richiesto, con un ulteriore preavviso. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione nei limiti consentiti dalla legge. Se non accetti una modifica, devi interrompere il Servizio interessato prima che la modifica entri in vigore.

Le comunicazioni possono essere recapitate tramite il portale, il sito web, l'email, l'estratto conto di fatturazione o i recapiti dell'account. Devi mantenere aggiornati i recapiti. Non puoi cedere i presenti Termini senza il consenso scritto di MultiTEL. MultiTEL può cederli in relazione a una riorganizzazione, un finanziamento, una vendita o un trasferimento dell'attività interessata. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo, ma gli obblighi di pagamento per i Servizi già forniti restano dovuti.

Se una disposizione è inapplicabile, essa sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge e la parte restante continuerà a valere. La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia. Le presenti Condizioni e i documenti incorporati costituiscono l’intero accordo relativo ai Servizi, salvo diversa disposizione di un ordine di servizio firmato. I titoli sono forniti solo per comodità.

20. Contatti

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Stati Uniti
Email: legal@multitel.net
Telefono: +1 888-686-8581