MultiTEL

Politica di utilizzo accettabile della messaggistica

In vigore dal 17 ottobre 2026

La presente Politica di utilizzo accettabile della messaggistica ("Politica sulla messaggistica") si applica a ogni SMS, MMS, RCS e messaggio simile inviato, ricevuto, instradato, ospitato o abilitato tramite MultiTEL. Integra i Termini di servizio e la Politica di utilizzo accettabile generale.

1. Classificazione e approvazione del traffico

La messaggistica deve utilizzare il profilo di servizio che rispecchia con precisione il mittente e il traffico. La conversazione tra consumatori è diversa dalla messaggistica inviata da o per conto di un’azienda, un’organizzazione, una campagna, un ente no profit, un ente pubblico, una piattaforma o un cliente a valle. L’origine tecnica dei messaggi, il basso volume, la gestione individuale da parte di un agente o un tono colloquiale non trasformano il traffico organizzativo in traffico personale.

MultiTEL può richiedere un'approvazione separata per ciascun cliente, marchio (Brand), campagna (Campaign), caso d'uso, metodo di invio, tipo di numero, paese, categoria di contenuto e volume. La messaggistica non può iniziare finché tutte le approvazioni e le registrazioni richieste non sono attive. L'approvazione non è trasferibile e può essere revocata.

2. Allegati applicabili

3. Consenso e scelta del consumatore

Prima dell'invio è necessario ottenere, documentare e conservare un consenso appropriato al messaggio, al mittente, al destinatario, alla tecnologia e alla legge applicabile. Il consenso deve essere ottenuto dal mittente effettivo o per suo conto con delega documentata, deve coprire chiaramente la messaggistica prevista e non può essere acquistato, noleggiato, ottenuto mediante raccolta indiscriminata, dedotto da un elenco di numeri di telefono o trasferito oltre il suo ambito legittimo.

Quando vengono inviati messaggi ricorrenti, automatizzati, di marketing o promozionali, le informative devono indicare in modo accurato il mittente, lo scopo, la frequenza ove applicabile, come ottenere assistenza, come annullare l'iscrizione e che possono applicarsi tariffe per messaggi e dati. Il consenso a ricevere messaggi di marketing non può essere richiesto come condizione per l'acquisto di beni o servizi dove vietato dalla legge.

Devi rispettare le richieste di revoca e opt-out effettuate con qualsiasi metodo ragionevole entro i tempi richiesti dalla legge e dalle regole dei carrier. Le parole chiave standard come STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT e i loro ragionevoli equivalenti devono essere riconosciute ove applicabile. Dopo un opt-out, è consentito inviare solo una conferma permessa, a meno che il destinatario non fornisca un nuovo valido consenso. Le risposte HELP devono fornire accurate informazioni sul mittente e sul supporto.

4. Identità del mittente e trasparenza

I messaggi e i flussi di iscrizione devono identificare la parte che il destinatario ragionevolmente intende come mittente. Non è consentito impersonare un'altra persona o entità, oscurare l'origine del messaggio, utilizzare domini o link fuorvianti, falsificare identificatori o dichiarare in modo materialmente errato lo scopo di un messaggio. Nomi dei mittenti, numeri, Brand, Campagne e contenuti di esempio devono rimanere accurati e coerenti con le registrazioni.

5. Messaggistica vietata

Non puoi utilizzare la messaggistica MultiTEL per:

  • messaggi inviati senza il consenso richiesto o dopo la revoca del consenso;
  • spam, sollecitazioni non richieste, molestie, minacce, stalking, odio, sfruttamento o discriminazione illecita;
  • frodi, phishing, smishing, malware, furto di credenziali, impersonificazione ingannevole o elusione dei controlli di sicurezza;
  • prodotti, servizi, transazioni o contenuti illegali, oppure contenuti che violano diritti di privacy, di immagine, di proprietà intellettuale o altri diritti;
  • contenuti vietati da un vettore applicabile o che richiedono salvaguardie, verifica dell’età o approvazioni speciali non implementate;
  • rotazione dei numeri, distribuzione dei messaggi tra più mittenti per eludere i controlli (snowshoeing), rotazione degli account, rotazione degli URL, suddivisione del traffico o altri comportamenti volti a evitare la registrazione, il filtraggio, i limiti di throughput, il rilevamento dei reclami o l'applicazione delle norme;
  • informazioni false, incomplete, prese in prestito, noleggiate o non pertinenti su marchio (Brand), campagna (Campaign), imposte, identità, consenso o caso d'uso;
  • traffico sostanzialmente diverso da caso d'uso, campioni, volume, destinatari o metodo di invio approvati; oppure
  • qualsiasi attività che violi la legge, ordini del tribunale, requisiti degli operatori, principi di messaggistica CTIA, requisiti dei registri o altre norme di settore applicabili.

6. Elenchi, registrazioni e dati

Devi mantenere liste di soppressione, impedire ulteriori messaggi ai destinatari che hanno revocato il consenso, proteggere i dati dei destinatari e usare i numeri di telefono solo per lo scopo dichiarato. Devi conservare le prove del consenso, le informative di iscrizione, i campioni di messaggi, i timestamp, le revoche, i reclami, l'identità del mittente, l'approvazione della campagna e l'origine della lista per il periodo previsto dalla legge e per almeno quattro anni, salvo che MultiTEL approvi per iscritto un periodo più breve.

Su richiesta, è necessario fornire tempestivamente registri sufficienti a verificare la conformità. Non è consentito falsificare, alterare, occultare o distruggere i registri dopo essere venuti a conoscenza di un reclamo, un'indagine, un obbligo di conservazione legale o una verifica per l’applicazione delle norme.

7. Requisiti tecnici e di sicurezza

Utilizza metodi di invio dei messaggi autenticati e approvati. Proteggi le credenziali di portale, API, SMPP, dispositivi e applicazioni; limita l'accesso al personale autorizzato; convalida gli input; monitora eventuali compromissioni e revoca tempestivamente le credenziali esposte. Devi notificare immediatamente a MultiTEL qualsiasi sospetto di furto di account, messaggistica non autorizzata, esposizione di dati o abuso rilevante e collaborare alle attività di contenimento e indagine.

8. Monitoraggio e cooperazione

Come consentito dalla legge, MultiTEL e i suoi fornitori possono esaminare le informazioni sull'account e sulla registrazione, i metadati di messaggistica, gli indicatori di contenuto, gli URL, i reclami, il comportamento di revoca del consenso alla ricezione, i risultati di consegna, i modelli di traffico e campioni rappresentativi del contenuto dei messaggi per gestire e proteggere i Servizi, classificare il traffico, indagare sugli abusi, adempiere agli obblighi di legge o degli operatori e applicare la presente Politica di messaggistica. MultiTEL può utilizzare revisioni automatizzate e manuali e può conservare i registri di approvazione e di applicazione delle norme.

Devi collaborare prontamente con MultiTEL, operatori di telecomunicazioni, registri, autorità di regolamentazione e forze dell'ordine ove richiesto dalla legge. La collaborazione può includere l'identificazione del mittente, la sospensione del traffico, la conservazione delle registrazioni, la produzione di prove del consenso, la correzione dei dati di registrazione, la notifica ai destinatari interessati o l'attuazione di misure correttive.

9. Applicazione delle regole

MultiTEL può rifiutare, filtrare, limitare, mettere in quarantena, bloccare, riclassificare, restringere o sospendere la messaggistica immediatamente e senza preavviso quando il traffico appare illecito, non approvato, ingannevole, dannoso, non sicuro o incoerente con il proprio profilo. MultiTEL può richiedere ulteriore documentazione su KYC, consenso e caso d'uso; revocare numeri o credenziali; richiedere la migrazione a un altro profilo di servizio; cessare i Servizi e segnalare le condotte quando richiesto o opportuno.

L'utente è responsabile dei costi di operatori, registri, indagini, rimedi e penali attribuibili al proprio traffico nella misura consentita dalla legge. Il filtraggio o la mancata consegna non rendono ammissibile il traffico vietato e non eliminano necessariamente gli addebiti dei fornitori a monte.

10. Domande e segnalazioni

Invia domande sulla conformità, segnalazioni di sospetti abusi e prove di blocchi errati tramite il nostro modulo di segnalazione. Includi l'account, il numero mittente, il destinatario, la data e l'ora, il tipo di messaggio e le prove pertinenti ove lecito.