Allegato contrattuale per la messaggistica Aziende/A2P

In vigore dal 17 ottobre 2026

Anche il profilo Sviluppatori e Automazione è disciplinato da questo Allegato. Fornisce un servizio API in produzione a persone fisiche verificate che utilizzano applicazioni personali, automazioni domestiche o agenti di IA; non è richiesta la costituzione di una società. Continuano ad applicarsi i requisiti previsti in materia di identità, caso d'uso, mittente e registrazione della messaggistica. Tutti gli SMS/MMS inviati tramite API sono A2P e vengono attivati al di fuori della messaggistica personale/per consumatori. Le credenziali API di questo profilo non possono accedere alle risorse mobili personali, per consumatori/P2P o eSIM voce/testo attivate separatamente. La rivendita e l'uso da parte di clienti a valle richiedono la verifica prevista per il profilo Fornitori di comunicazioni.

Questo Allegato sulla messaggistica aziendale/A2P ("Allegato aziendale") si applica ai messaggi inviati da o per conto di un'azienda, un'organizzazione, una professione, una campagna, un ente senza scopo di lucro, un ente pubblico o un altro mittente non consumatore. Integra i Termini di servizio e la Politica di utilizzo accettabile della messaggistica.

1. Approvazione prima dell'invio

La messaggistica aziendale può iniziare solo dopo che MultiTEL ha approvato il Cliente, il mittente, il marchio (Brand), la campagna (Campaign), il caso d'uso, il tipo di numero, il metodo di origine e il traffico previsto. MultiTEL può richiedere ragione sociale, nomi commerciali, identificativi fiscali, documenti di costituzione, titolari effettivi, rappresentanti autorizzati, URL del sito web e dell'informativa sulla privacy, contatti di supporto, messaggi di esempio, prove di opt-in, previsioni di volume e altre informazioni KYC o relative al caso d'uso.

Per Sviluppatori e Automazione, la verifica si basa sulla persona e sull'effettivo caso d'uso dell'applicazione. La costituzione di una società, un EIN o un sito web aziendale non sono una condizione generale di questo profilo. La registrazione del mittente deve utilizzare un modello di registrazione per persona fisica supportato o un altro modello idoneo; l'assenza di una società non esonera dai requisiti relativi a mittente, consenso o destinazione. La disponibilità viene confermata prima dell'attivazione della messaggistica.

L'approvazione è limitata alle informazioni presentate. Una modifica sostanziale del marchio (Brand), beneficiario, scopo del messaggio, categoria di contenuto, invito all'azione, flusso di consenso, origine della lista, applicazione di invio, numero, paese, volume o parte a valle nella catena di fornitura richiede una revisione preventiva e può richiedere una registrazione nuova o modificata.

2. Registrazione di marchio, campagna e mittente

È necessario completare ogni registrazione di mittente, Brand, Campaign, verifica dei numeri verdi, short code, mittente alfanumerico o altra registrazione richiesta da MultiTEL, da un vettore, da un registro o dalla legge. Le informazioni di registrazione devono identificare l’effettivo soggetto che il destinatario intende come mittente del messaggio e l’effettivo caso d’uso. È vietato utilizzare Brand, identificativo fiscale, Campaign, numero o approvazione di un’altra parte, salvo che MultiTEL autorizzi espressamente tale relazione.

L'invio della registrazione non garantisce approvazione, capacità di traffico, recapito o continuità del servizio. I tempi di revisione, le decisioni, i limiti, le sospensioni e le tariffe dei registri e degli operatori non sono sotto il solo controllo di MultiTEL.

3. Consenso e registrazione

È necessario ottenere un consenso giuridicamente sufficiente prima di inviare messaggi e conservare le prove che dimostrino chi ha acconsentito, quando, come, a quale mittente, per quale scopo e le informative presentate. Il testo di iscrizione deve essere chiaro e ben visibile e non deve nascondere condizioni essenziali. Gli elenchi acquistati, noleggiati, estratti tramite scraping, arricchiti, condivisi o di terze parti non possono essere utilizzati a meno che il consenso di ciascun destinatario autorizzi in modo lecito e specifico i messaggi dal mittente registrato e l'uso sia approvato da MultiTEL.

Quando la legge o le norme di settore richiedono un consenso rafforzato o scritto, devi ottenerlo prima dell'invio. Sei responsabile del mantenimento di controlli interni di non contattabilità e di soppressione in tutte le applicazioni, gli agenti, i reparti e i fornitori che agiscono per il marchio (Brand).

4. Requisiti dei messaggi

I messaggi devono corrispondere al caso d'uso e agli esempi approvati, identificare il mittente quando potrebbe non essere evidente, fornire le informative richieste e utilizzare solo numeri e link approvati. I programmi ricorrenti devono fornire le informative richieste su frequenza, assistenza, opt-out e tariffe dei messaggi/dati. Il marketing non deve essere mascherato da conversazione personale, avviso di servizio o transazione.

Rispetta prontamente STOP e tutte le altre richieste di revoca ragionevoli ed entro le scadenze applicabili. Le risposte HELP devono fornire informazioni accurate sul marchio (Brand) e sull'assistenza. Non inviare ulteriori messaggi della campagna dopo l'opt-out, a meno che il destinatario non fornisca un nuovo consenso valido.

5. Accesso al portale e alle API

MultiTEL può abilitare la messaggistica applicativa approvata per i profili Aziende e Sviluppatori e Automazione tramite il proprio portale, API o un'altra interfaccia specificamente autorizzata. L'accesso API non è automatico e può essere limitato per caso d'uso, ruolo, indirizzo IP, credenziale, numero, throughput o altro controllo. È necessario proteggere le credenziali, utilizzare un accesso con privilegi minimi, mantenere i log, impedire l'accesso a utenti e applicazioni non autorizzati e segnalare tempestivamente eventuali compromissioni.

Puoi avvalerti di appaltatori approvati per gestire la tua messaggistica solo se agiscono esclusivamente per il tuo Brand registrato, sono vincolati a obblighi equivalenti di conformità e sicurezza e non introducono mittenti non correlati o clienti a valle. Resti responsabile della loro condotta.

6. Comportamento vietato

Oltre alla Politica di utilizzo accettabile della messaggistica, non devi:

• inviare prima dell'approvazione richiesta del marchio (Brand), della campagna (Campaign), mittente o caso d'uso;
• inviare contenuti o utilizzare schemi di traffico sostanzialmente incoerenti con un'approvazione;
• condividere una campagna o un mittente tra marchi non correlati;
• utilizzare account personali, instradamenti per consumatori, numeri non registrati o l'account di un altro cliente per eludere i controlli A2P;
• ruotare account, numeri, domini, URL o contenuti per eludere filtri o reclami;
• inviare messaggi a destinatari il cui consenso non può essere comprovato;
• continuare a inviare dopo un'opposizione (opt-out), un reclamo, una sospensione o la revoca della registrazione; oppure
• rivendere o fornire messaggistica a clienti a valle nella catena di fornitura con un profilo Aziende.

7. Registri, verifiche e reclami

Conserva le richieste di registrazione, le approvazioni, le prove del consenso, le informative di iscrizione, le fonti delle liste, i modelli di messaggio, i registri di consegna, le disiscrizioni, i reclami e i registri di esclusione dagli invii per il periodo previsto dalla legge e comunque per almeno quattro anni. Fornisci tempestivamente i registri richiesti. MultiTEL può verificare la conformità direttamente o tramite un operatore o un registro e può richiedere azioni correttive.

Devi indagare sui reclami, interrompere il traffico interessato ove opportuno, conservare le prove pertinenti e collaborare con MultiTEL. Segnala immediatamente sospette frodi, compromissioni o invii non autorizzati.

8. Monitoraggio e applicazione

Nei limiti consentiti dalla legge, MultiTEL può esaminare metadati, indicatori di contenuto, contenuti rappresentativi, URL, dati di consegna, reclami, opt-out, dati di registrazione e modelli di traffico. MultiTEL può filtrare, limitare, bloccare, sospendere, riclassificare o terminare immediatamente la messaggistica; richiedere una nuova verifica o registrazione; revocare l'accesso API; e conservare i registri di approvazione e di applicazione delle misure.

9. Addebiti e responsabilità

Sei responsabile degli addebiti per messaggi, operatori di telecomunicazioni, registrazione, verifica, campagne, numeri, indagini, interventi correttivi e penali attribuibili al tuo traffico. Addebiti a monte possono applicarsi ai messaggi inviati, filtrati, rifiutati o consegnati. Rimani responsabile della conformità anche quando MultiTEL o un terzo ti assiste con la registrazione o l'implementazione tecnica.