Allegato contrattuale per la messaggistica personale/per consumatori
In vigore dal 17 ottobre 2026
Il presente Allegato sulla messaggistica personale/per consumatori («Allegato personale») si applica solo a una persona fisica approvata che utilizza il servizio MultiTEL Privati e famiglie per le proprie conversazioni tramite messaggi da un dispositivo autenticato dell’abbonato. Integra i Termini di servizio e le Norme di utilizzo accettabile della messaggistica.
1. Idoneità al servizio personale
La messaggistica personale è destinata a conversazioni ordinarie e gradite tra un abbonato approvato e familiari, amici e altre persone. L'account, il numero, il dispositivo, l'identità e il metodo di pagamento devono appartenere all'abbonato approvato o essere da questi legittimamente controllati. MultiTEL può richiedere la verifica di identità, età, indirizzo, dispositivo, titolarità del numero o pagamento prima o dopo l'attivazione.
La classificazione come uso personale dipende dal mittente effettivo, dal beneficiario, dalla finalità, dal metodo di origine, dai destinatari e dal modello di traffico, e non semplicemente dal volume o dalla formulazione dei messaggi.
2. Uso consentito
Previa approvazione continuativa, un abbonato al profilo Privati e famiglie può inviare e ricevere messaggi conversazionali da un dispositivo autenticato per le proprie comunicazioni domestiche non commerciali. Un coordinamento personale occasionale con una scuola, uno studio medico, un esercente, un datore di lavoro o un'altra organizzazione non rende di per sé l'abbonato un mittente organizzativo, purché comunichi solo come privato e non per conto di tale organizzazione.
3. Uso personale vietato
Gli account e i numeri personali non possono essere utilizzati per:
- messaggistica per conto di qualsiasi azienda o organizzazione;
- messaggistica di marketing, promozionale o transazionale;
- invio di messaggi automatizzati o generati da applicazioni;
- invio di messaggistica massiva o sostanzialmente ripetitiva;
- uso aziendale condiviso;
- originazione di messaggi tramite API, SMPP o simili;
- utilizzo di account personali per eludere la registrazione A2P;
- rivendita, sublicenza o utilizzo da parte di clienti a valle;
- programmi di raccolta fondi, politici, di sostegno a cause, sondaggi, acquisizione di potenziali clienti, promemoria di appuntamenti, avvisi, notifiche o assistenza clienti gestiti per conto di un'organizzazione;
- inoltro di messaggi, collegamento tra sistemi (bridging), gateway, SIM-box, gruppi di modem, SMS in hosting o uso come piattaforma; oppure
- qualsiasi uso vietato dalla Politica di uso accettabile della messaggistica.
Un imprenditore individuale, libero professionista, professionista, locatore, creatore di contenuti, campagna, associazione, organizzazione non profit o organizzazione informale utilizza la messaggistica per conto di un'azienda o di un'organizzazione quando i messaggi promuovono tale attività. Tale traffico richiede la verifica aziendale/A2P (Business/A2P) anche se è a basso volume o digitato manualmente.
4. Nessun accesso API o di terze parti
La messaggistica personale deve provenire da un dispositivo dell'abbonato autenticato o da un'altra interfaccia personale espressamente approvata da MultiTEL. Il servizio personale non include alcuna API di messaggistica, bind SMPP, originazione basata su webhook, strumento per campagne, bot, integrazione CRM, casella di posta condivisa per agenti o accesso da parte di applicazioni di terze parti. La disponibilità di credenziali, documentazione o di un endpoint non autorizza l'uso.
Un abbonato può richiedere separatamente il profilo Sviluppatori e Automazione per utilizzare le API di produzione per applicazioni o automazioni personali. La messaggistica originata tramite API è A2P ed è disciplinata dall’Allegato sulla messaggistica aziendale/A2P. Profili separati non concedono accesso API alla messaggistica personale/per consumatori, ai numeri mobili né alle risorse eSIM voce/testo.
5. Revisione, riclassificazione e applicazione delle norme
Per proteggere gli abbonati e le reti di messaggistica, autorizzi MultiTEL, come consentito dalla legge, a:
- rivedere e riclassificare un account o un numero;
- richiedere ulteriore documentazione KYC o sul caso d'uso;
- limitare o sospendere immediatamente la messaggistica;
- migrare il traffico aziendale legittimo al servizio A2P, previa approvazione, registrazione ed eventuali costi applicabili;
- monitorare metadati, indicatori di contenuto, reclami e schemi di traffico nei limiti consentiti dalla legge; e
- conservare i record di approvazione e di applicazione delle regole.
MultiTEL può considerare contenuti ripetitivi, frequenza di invio dei messaggi, numero di destinatari, orari di invio, accesso condiviso, link, formulazioni per annullare la ricezione dei messaggi, identificativi aziendali, tassi di reclamo, comportamento dei dispositivi, relazioni tra account e indicatori simili. Nessun singolo indicatore è necessariamente conclusivo.
6. Migrazione al servizio Aziende/A2P
Se il traffico è legittimo ma non consumer, MultiTEL può sospendere la messaggistica e invitare il Cliente a richiedere il servizio Aziende/A2P. La messaggistica può riprendere solo dopo il completamento delle approvazioni richieste per identità, marchio (Brand), campagna (Campaign), mittente e caso d'uso. L'approvazione non è garantita e possono essere applicati costi di registrazione, mensili, del carrier e dei messaggi.
7. Responsabilità dell'abbonato
Mantieni al sicuro dispositivi, account e credenziali; segnala tempestivamente smarrimento o compromissione; non permettere a un'organizzazione o a una persona estranea di controllare il numero; e rispondi in modo veritiero alle richieste di verifica. Rimani responsabile del traffico originato dai tuoi dispositivi o dal tuo account finché la compromissione non viene segnalata e l'accesso messo in sicurezza.
8. Nessuna garanzia di consegna
La messaggistica personale è soggetta alla capacità del numero, al supporto del dispositivo, al filtraggio degli operatori, alle impostazioni del destinatario, al roaming, alla disponibilità della rete e al mantenimento dei requisiti di idoneità. MultiTEL non garantisce che ogni messaggio venga accettato o consegnato.