Politica di rimborso

In vigore dal 1 giugno 2026

Questa Informativa sui rimborsi si applica agli acquisti da MultiTEL e integra i Termini di servizio, gli ordini di servizio e le condizioni specifiche di prodotto. Non limita rimborsi, diritti di cancellazione, crediti o rimedi richiesti dalla legge applicabile.

1. Saldi prepagati

Un Cliente può richiedere la restituzione di un saldo di cassa prepagato inutilizzato idoneo dopo la chiusura dei Servizi e dopo che tutti gli importi dovuti per utilizzo, ricorrenti, fiscali, supplementi, chargeback, saldi negativi e altri importi sono stati finalizzati. Crediti promozionali, bonus, crediti di test e importi che MultiTEL non ha effettivamente ricevuto non sono rimborsabili. MultiTEL può autenticare la richiesta e restituire i fondi al metodo di pagamento originale o con un altro metodo lecito.

2. Utilizzo e addebiti ricorrenti

Gli addebiti di utilizzo maturano nel momento in cui avviene la chiamata, il messaggio, la sessione dati, la richiesta API, l'evento del carrier o altra attività fatturabile e, in generale, non sono rimborsabili, salvo in caso di errore di fatturazione verificato, impegno di servizio applicabile o legge applicabile. L'annullamento di un abbonamento ricorrente interrompe i rinnovi futuri dopo la data di efficacia dell'annullamento, ma di norma non comporta il rimborso di un periodo già iniziato né di Servizi già riservati o forniti.

3. Numeri, configurazione, eSIM, registrazione e addebiti degli operatori di telecomunicazioni

Gli ordini di numeri di telefono, le attività di configurazione e attivazione, le attività di portabilità del numero, i profili eSIM, le SIM, i dispositivi, le registrazioni di marchi (Brand) e campagne (Campaign), le revisioni degli operatori, le richieste urgenti e altri costi di terze parti o riaddebitati possono diventare non rimborsabili al momento dell'invio, dell'emissione, del download, dell'attivazione, della predisposizione o dell'insorgenza. Una registrazione o un'attivazione rifiutata non rende rimborsabile una tariffa a monte quando l'operatore, il registro o il provider trattiene tale tariffa.

4. Frode, abuso e sospensione

La sospensione o la cessazione per frode, chargeback, mancato pagamento, condotta illecita o violazione delle policy non crea alcun diritto al rimborso dell'utilizzo maturato, delle risorse riservate, dei costi di registrazione, dei costi degli operatori, delle imposte o di altri costi non recuperabili. L'eventuale saldo in contanti idoneo residuo sarà valutato dopo la determinazione di perdite, storni e importi dovuti, nel rispetto della legge.

5. Guasti del servizio

MultiTEL può emettere un credito o un rimborso per un guasto del servizio verificato quando richiesto da un ordine di servizio firmato, da un impegno di servizio pubblicato o dalla legge applicabile. Un guasto di una rete di terze parti, di un operatore del destinatario, di un sistema del cliente, di un dispositivo, di una connessione Internet, di un'alimentazione elettrica, di una configurazione o di un caso d'uso non supportato non dà automaticamente diritto a tale credito o rimborso. MultiTEL non promette un rimborso del 100% né un particolare risultato commerciale.

6. Richieste e controversie di fatturazione

Invia le richieste di rimborso e le contestazioni di fatturazione in buona fede a billing@multitel.net entro 30 giorni dall'addebito o dall'estratto conto, salvo che la legge applicabile richieda un periodo più lungo. Includi account, transazione, data, importo e motivo. MultiTEL può richiedere i documenti ragionevolmente necessari per l'indagine.