Addendum 911 - Avvisi e informative

In vigore dal 1 giugno 2026

Questo Addendum 911 - Avviso e informative ("Addendum") fa parte del contratto tra MultiTEL e il Cliente e si applica ai Servizi voce o mobile per i quali il 911 o E911 è espressamente incluso e attivato. Integra la Politica sui servizi di emergenza e i Termini di servizio.

1. Differenze rispetto al servizio telefonico tradizionale

Le comunicazioni basate su Internet, nomadiche, ospitate e mobili possono gestire le chiamate di emergenza in modo diverso rispetto al servizio telefonico fisso tradizionale. La disponibilità e l'instradamento dipendono dal Servizio, dal numero, dal dispositivo, dalla posizione registrata, dalla rete, dal paese e dalla configurazione. Il Cliente accetta le limitazioni indicate e deve disporre di un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza.

2. Posizione registrata che consenta di localizzare l’utente e inviare i soccorsi

Prima di utilizzare il Servizio abilitato alle emergenze, il Cliente deve fornire ogni numero di richiamata richiesto e una sede registrata valida, inclusi via, appartamento, ufficio, piano o altri dettagli sul luogo di intervento, ove applicabile. Il Cliente deve aggiornare la sede ogni volta che un utente, un numero, un dispositivo o un servizio si sposta e deve concedere il tempo necessario per la convalida e l'attivazione.

Se le informazioni sulla posizione sono mancanti, imprecise, incomplete o obsolete, una chiamata potrebbe essere instradata verso il centro di emergenza sbagliato, potrebbe richiedere un trasferimento manuale o potrebbe fornire ai soccorritori informazioni di posizione errate o insufficienti. Il chiamante deve essere pronto a indicare la posizione, il numero di richiamata e la natura dell'emergenza.

3. Limitazioni del servizio e delle apparecchiature

Le chiamate di emergenza potrebbero non essere disponibili o risultare compromesse in caso di interruzione dell'alimentazione; guasto della banda larga, di Internet, del DNS, della rete mobile o di un fornitore a monte; congestione della rete; guasto di apparecchiature o software; configurazione errata; spostamento del numero o del dispositivo; compromissione dell'account; oppure sospensione o cessazione del Servizio. Il personale di emergenza potrebbe non essere in grado di richiamare se la chiamata si interrompe.

4. Responsabilità relative a più linee e ai fornitori

Un Cliente con più utenti, dispositivi, postazioni, sedi o abbonati a valle deve mantenere dati accurati sull’ubicazione e sul numero da richiamare per ogni endpoint abilitato alle chiamate di emergenza, fornire tutte le informative previste dalla legge e configurare le notifiche delle chiamate di emergenza ove applicabile. I Fornitori di comunicazioni/Rivenditori devono imporre obblighi equivalenti ai clienti a valle e trasmettere tempestivamente a MultiTEL le modifiche di ubicazione nel formato richiesto.

5. Limitazioni geografiche

Il 911 o E911 è supportato per i Servizi idonei negli Stati Uniti e in Canada dove espressamente attivato. Nessun numero di emergenza di un altro paese, inclusi 112 o 110, è supportato a meno che l'ordine di servizio o l'avviso di prodotto applicabile non confermi espressamente tale paese, numero e metodo di instradamento.

6. Avviso agli utenti e test

Il Cliente deve informare ogni utente sulla natura e sui limiti delle chiamate di emergenza e fornire adesivi, etichette o altri avvisi ben visibili ove richiesto. Il Cliente non deve effettuare chiamate di prova informali o non annunciate a un numero di emergenza. I test richiedono una procedura approvata da MultiTEL e dall'autorità di emergenza competente o dal servizio di test designato.

7. Responsabilità e norme imperative

I Servizi di emergenza sono soggetti alle esclusioni di responsabilità e alle limitazioni di responsabilità previste nei Termini e nell'informativa Limitazione di responsabilità. Nulla nel presente Addendum esclude un obbligo, una responsabilità o un rimedio che la legge applicabile non consente alle parti di escludere o limitare.