Politica di utilizzo accettabile

In vigore dal 17 ottobre 2026

La presente Politica di utilizzo accettabile (“AUP”) si applica a tutti i siti web, portali, account, numeri di telefono, servizi mobili/eSIM, voce, PBX ospitato, e-mail, software, API, interconnessioni e servizi correlati di MultiTEL (collettivamente, i “Servizi”). Essa integra i Termini di servizio.

1. Account approvato e uso del servizio

Puoi utilizzare i Servizi solo per scopi leciti, con il profilo corretto tra Privati e famiglie, Sviluppatori e Automazione, Aziende o Fornitori di comunicazioni/rivenditori, e nell'ambito dei Servizi, dei paesi, dei tipi di traffico, degli utenti e dei casi d'uso approvati da MultiTEL. L'accesso tecnico a una funzionalità non ne autorizza l'uso.

Tutti i messaggi SMS, MMS, RCS e simili sono disciplinati dalla Politica di utilizzo accettabile della messaggistica e dall’allegato contrattuale applicabile all'account. Se il presente AUP e una regola specifica per la messaggistica differiscono, prevale la regola di messaggistica più specifica.

2. Identità, registrazione ed elusione dei controlli

Devi fornire informazioni accurate, aggiornate e complete su account, identità, proprietà, pagamenti, indirizzo di servizio, indirizzo di emergenza e caso d'uso.

I clienti non possono utilizzare informazioni false, strumenti di registrazione automatizzati, script, bot, sostituzione di identità, identità sintetiche, prestanome o altri mezzi per creare account o aggirare i controlli di MultiTEL relativi a verifica dell'identità, classificazione degli account, approvazione, tariffe, sicurezza, registrazione, credito, utilizzo o frode. Non è consentito suddividere traffico, account, utenti, numeri o pagamenti per eludere una restrizione, una soglia, una revisione, una sospensione o una tariffa.

3. Attività illegali, dannose o ingannevoli

Non è consentito utilizzare i Servizi per violare la legge o i diritti di un'altra persona; per agevolare frode, furto di identità, usurpazione di identità, molestie, minacce, sfruttamento o sorveglianza illecita; per falsificare l'identità del chiamante, l'identità del mittente, l'autorizzazione, il consenso, l'affiliazione o il tipo di traffico; per distribuire malware; per accedere illecitamente a sistemi o dati; né per trasmettere contenuti illegali o che violino diritti di proprietà intellettuale, di riservatezza, di immagine o altri diritti.

4. Rete, sicurezza e integrità del servizio

Non è consentito sondare, scansionare, attaccare, sovraccaricare, interrompere, degradare o ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi account, dispositivo, rete, API, numero, route, registro o sistema. La condotta vietata include la condivisione di credenziali al di fuori degli utenti approvati, i tentativi automatizzati con credenziali rubate (credential stuffing), le attività di denial-of-service, la generazione intenzionale di traffico per ottenere ricavi (traffic pumping), l'aumento artificiale del traffico, il completamento fraudolento della connessione delle chiamate, l'elusione dei controlli di tariffazione o instradamento e l'alterazione o l'occultamento delle informazioni sul traffico richieste per sicurezza, fatturazione, servizi di emergenza o conformità legale.

Devi proteggere credenziali, dispositivi, applicazioni e accessi a valle; mantenere controlli di sicurezza ragionevoli; sostituire tempestivamente le credenziali compromesse; e notificare a MultiTEL qualsiasi sospetto di compromissione, frode o uso non autorizzato.

5. Comunicazioni e numerazione

È vietato originare chiamate o messaggi falsificati, fuorvianti, illeciti o non autorizzati; utilizzare numeri per i quali non si dispone di autorizzazione; interferire con la portabilità dei numeri; presentare richieste di portabilità fraudolente; oppure utilizzare i Servizi in modo da causare danni significativi ai consumatori, reclami da parte dei vettori, rischi normativi o instabilità della rete. L’uso del Caller ID deve essere conforme alla legge applicabile e riflettere accuratamente una parte chiamante autorizzata o una relazione di richiamata.

6. Rivendita e utilizzo a valle

I servizi del profilo Privati e famiglie e i servizi ordinari del profilo Aziende non possono essere rivenduti, concessi in sublicenza o utilizzati per clienti a valle nella catena di fornitura, a meno che MultiTEL non abbia approvato un profilo Fornitori di comunicazioni/rivenditori o un ordine di servizio scritto. I fornitori e i rivenditori approvati sono responsabili di KYC, autorizzazione, informative, sicurezza, gestione dei reclami e applicazione delle norme agli utenti a valle, come richiesto dal loro allegato contrattuale e dalla legge applicabile.

7. Monitoraggio e applicazione

Nei limiti consentiti dalla legge, MultiTEL può esaminare informazioni sull'account, metadati, indicatori di contenuto, reclami, modelli di traffico, eventi di sicurezza e altri documenti pertinenti per rilevare violazioni e proteggere utenti e reti. MultiTEL può richiedere ulteriore documentazione; bloccare, filtrare, limitare la velocità, mettere in quarantena, riclassificare o sospendere i Servizi; revocare le credenziali; rifiutare il traffico; conservare i documenti pertinenti; e chiudere gli account. L'intervento può essere immediato laddove un ritardo potrebbe aumentare frodi, danni ai consumatori, rischi per la sicurezza, azioni degli operatori di telecomunicazioni o esposizione legale.

8. Segnalazione

Segnala sospetti abusi o incidenti di sicurezza a abuse@multitel.net. Includi l'account o il numero interessato, date e orari con fuso orario e i registri di supporto. Non includere informazioni sensibili non necessarie.