Accedere al portale clienti e selezionare l'Hosted PBX desiderato. Controllare il nome o il codice di fatturazione prima di modificare; ogni PBX ha interni e instradamenti delle chiamate separati.
Preparare il menu
- Crea o seleziona un saluto in File audio. Descrivi le opzioni nello stesso ordine in cui i chiamanti possono selezionarle.
- Crea l'IVR e assegna il messaggio di benvenuto. Associa ogni tasto accettato a un interno, un gruppo di squillo, una coda, una segreteria telefonica, un annuncio o un altro IVR.
- Impostare il timeout di selezione del menu. Se i chiamanti possono inserire un interno o un codice funzione, impostare separatamente il timeout delle cifre.
- Imposta destinazioni esplicite per l'assenza di input e per l'input non valido. Se i nuovi tentativi sono abilitati, assegna loro un limite finito e una destinazione finale utile.
- Collega il menu al relativo numero di telefono o flusso di chiamata e salva.
Prova come chiamante
Prova ogni tasto indicato nell’annuncio, nessun tasto, un tasto errato e ripetuti insuccessi. Se è abilitata la composizione diretta degli interni, prova sia l'inserimento normale che quello lento delle cifre. Assicurati che un chiamante possa raggiungere una destinazione utile senza restare intrappolato in un menu ripetitivo.
Salva e verifica
Esaminare il PBX selezionato e i valori proposti, quindi salvare. Effettuare una chiamata controllata tramite l’instradamento interessato e controllare Cronologia chiamate. Includere i casi di occupato, mancata risposta e fuori orario ove applicabili. Mantenere la configurazione precedente finché il nuovo instradamento non è verificato.