MultiTEL

Lampiran Kontrak Penyedia Komunikasi/Reseller

Berlaku mulai 1 Juni 2026

Lampiran Perjanjian Penyedia/Penjual Kembali Layanan Komunikasi ini ("Lampiran Penyedia") berlaku ketika Pelanggan menggunakan Layanan MultiTEL untuk menyediakan suara, pesan, nomor, eSIM, PBX, API, trunking, layanan dengan merek sendiri, atau kapabilitas komunikasi terkait kepada pelanggan hilir, merek, pelanggan, aplikasi, atau platform. Lampiran ini melengkapi Ketentuan Layanan dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Pesan.

1. Persetujuan penyedia yang ditingkatkan

Layanan penyedia memerlukan persetujuan tertulis MultiTEL dan uji tuntas yang ditingkatkan. Anda harus mengungkapkan nama hukum dan nama dagang Anda, kepemilikan dan kendali, informasi pajak dan registrasi, lokasi operasi, situs web, deskripsi layanan, pasar sasaran, peran terhadap penyedia Anda dan pelanggan di bawah Anda, arsitektur teknis, jenis lalu lintas, negara, perkiraan volume, kontak kepatuhan, prosedur penanganan penyalahgunaan, dan informasi lain yang secara wajar diminta oleh MultiTEL.

Anda wajib segera mengungkapkan perubahan penting, termasuk kepemilikan, kendali, produk, lalu lintas, pasar, interkoneksi, standar penerimaan pelanggan baru, atau status regulasi. MultiTEL dapat menetapkan syarat layanan berupa deposit, batas kredit, kontrol keamanan, pengujian, pembatasan lalu lintas, kontrak langsung, atau dokumentasi tambahan.

2. Tanggung jawab atas pihak hilir

Anda bertanggung jawab atas setiap pelanggan hilir, merek, pelanggan layanan, pengguna, aplikasi, dan sumber trafik yang menggunakan akun atau interkoneksi Anda. Sebelum aktivasi, Anda harus mengidentifikasi dan memverifikasi setiap pihak hilir dengan standar yang sesuai dengan risikonya serta menyimpan catatan pendukung. Pihak yang anonim, fiktif, tidak dapat diverifikasi, terkena sanksi, terkait penipuan, atau memberikan informasi yang keliru secara material tidak boleh menggunakan Layanan.

Anda wajib mewajibkan pihak hilir melalui kontrak untuk mematuhi kewajiban yang setidaknya memberikan perlindungan setara dengan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan Pesan yang Dapat Diterima, Lampiran Penyedia ini, lampiran layanan yang berlaku, hukum, persyaratan operator, dan aturan registri. Anda harus mempertahankan prosedur penangguhan, pencabutan kredensial, pengendalian nomor, penanganan keluhan, dan eskalasi yang efektif serta segera menjalankannya.

3. Tidak ada penjualan kembali yang tidak diungkapkan atau berlapis

Anda hanya boleh menyediakan Layanan melalui model bisnis yang disetujui dan kepada kategori pihak hilir yang diungkapkan. Penjual kembali bertingkat, sub-agregator, pialang lalu lintas, penghasil prospek (lead generator), gateway bersama, atau perantara lain memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya. Anda tidak boleh mencampurkan lalu lintas yang tidak teridentifikasi atau menyembunyikan pihak yang memulai, mengendalikan, atau mengambil manfaat dari komunikasi.

4. Registrasi dan persetujuan pesan

Untuk pesan, setiap Merek (Brand), Kampanye (Campaign), pengirim, kasus penggunaan, dan hubungan hilir yang sebenarnya harus didaftarkan secara akurat jika diwajibkan. Identitas Anda tidak boleh menggantikan merek pelanggan di hilir hanya untuk memperoleh persetujuan. Anda harus memastikan bahwa pengirim hilir memperoleh dan menyimpan persetujuan yang sah secara hukum, menghormati permintaan berhenti berlangganan, memelihara daftar penerima yang harus dikecualikan dari pengiriman, mengidentifikasi diri mereka, dan hanya mengirim lalu lintas yang disetujui.

Anda harus memelihara pemetaan setiap pesan dan nomor pengirim ke pelanggan penyedia atau penjual kembali yang menjadi sumbernya, Merek, Kampanye, tujuan penggunaan, aplikasi, dan persetujuan terkait. Pemetaan tersebut harus segera tersedia bagi MultiTEL jika diminta.

5. Kontrol teknis dan keamanan

Anda wajib menjaga kontrol keamanan dan pencegahan penyalahgunaan yang wajar, termasuk:

  • kredensial unik dan akses dengan hak istimewa minimum untuk pihak hilir;
  • autentikasi multi-faktor dan pembatasan jaringan jika sesuai;
  • pencatatan yang cukup untuk mengatribusikan lalu lintas dan menyelidiki insiden;
  • kontrol laju lalu lintas, pengeluaran, volume, tujuan, dan anomali;
  • perlindungan terhadap pemalsuan identitas (spoofing), pengambilalihan akun, SIM-box, panggilan otomatis (robocalling), phishing, phishing melalui SMS (smishing), dan penipuan biaya telekomunikasi;
  • penerapan pembaruan keamanan dengan segera, rotasi kredensial, dan pencabutan akses; serta
  • prosedur respons insiden, pelestarian, dan pemberitahuan yang telah diuji.

Jangan memaparkan kredensial MultiTEL secara langsung kepada pihak hilir kecuali secara tegas diizinkan. Akses API dan interkoneksi dapat dibatasi berdasarkan IP, sertifikat, pengirim, nomor, jenis lalu lintas, geografi, atau kapasitas pemrosesan lalu lintas.

6. Catatan dan audit

Simpan catatan KYC, pemilik manfaat, otorisasi, pendaftaran, persetujuan, atribusi lalu lintas, keamanan, keluhan, permintaan berhenti menerima pesan (opt-out), pembayaran, penangguhan, dan penegakan aturan selama periode yang diwajibkan oleh hukum dan setidaknya empat tahun. MultiTEL dapat melakukan tinjauan berbasis risiko atau atas dasar alasan tertentu dan dapat meminta sampel, demonstrasi sistem, kebijakan, kontrak, atau bukti audit independen.

Anda harus memberikan informasi yang diminta dengan segera dan tidak boleh memberi tahu pihak hilir tentang investigasi rahasia jika dilarang oleh hukum atau diminta secara wajar untuk menjaga keamanan jaringan atau bukti.

7. Pemantauan, keluhan, dan respons insiden

Anda harus terus memantau lalu lintas dan segera menyelidiki anomali, keluhan konsumen, pemberitahuan operator, ketidaksesuaian pendaftaran, dan indikator penyalahgunaan. Pertahankan narahubung kepatuhan dengan petugas yang mampu membatasi lalu lintas tanpa penundaan. Beri tahu MultiTEL segera tentang penyalahgunaan material, permintaan berdasarkan proses hukum yang memengaruhi Layanan, insiden keamanan, atau akses tanpa izin.

Sebagaimana diizinkan oleh hukum, MultiTEL dapat meninjau informasi akun dan pendaftaran, metadata, indikator konten, sampel komunikasi yang representatif, data keluhan, dan pola lalu lintas; menelusuri lalu lintas ke pihak berikutnya dalam rantai layanan; serta menyimpan catatan persetujuan dan penegakan aturan.

8. Tindakan perlindungan segera

MultiTEL dapat memfilter, membatasi, merutekan ulang, mengkarantina, memblokir, menangguhkan, memutuskan, mereklasifikasi, atau menghentikan trafik, nomor, kredensial, pihak hilir, interkoneksi yang terdampak, atau seluruh akun dengan segera bila diperlukan untuk menangani dugaan penipuan, trafik yang melanggar hukum, kerugian konsumen, penghindaran pendaftaran, risiko keamanan, tindakan operator, atau kegagalan untuk bekerja sama. MultiTEL dapat mewajibkan Anda untuk menangguhkan pihak hilir dan dapat mencegah pendaftaran ulang melalui akun lain.

9. Biaya, denda, dan ganti rugi

Anda bertanggung jawab atas semua biaya penggunaan, berulang, operator, registri, pemeriksaan (vetting), nomor, pajak, investigasi, remediasi, dan denda yang dapat dikaitkan dengan akun Anda dan lalu lintas hilir. Anda tidak boleh menyampaikan harga, persetujuan, cakupan, atau status regulasi MultiTEL secara tidak akurat. Kewajiban ganti rugi Anda berdasarkan Ketentuan mencakup klaim dan denda yang disebabkan oleh pihak hilir, kecuali sejauh dilarang oleh hukum.

10. Tanggung jawab regulasi

Anda bertanggung jawab untuk menentukan dan memelihara lisensi, pendaftaran, pengajuan, perlakuan pajak, pengungkapan konsumen, kewajiban layanan darurat, kepatuhan privasi, aksesibilitas, dukungan penegakan hukum, dan persyaratan lain yang berlaku untuk peran, produk, pelanggan, dan yurisdiksi Anda. Persetujuan atau dukungan teknis MultiTEL bukan merupakan nasihat hukum dan tidak menetapkan klasifikasi regulasi Anda.