MultiTEL

Kebijakan Privasi

Berlaku 17 Oktober 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana MultiTEL LLC ("MultiTEL," "kami," atau "milik kami") mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, dan melindungi informasi ketika individu, bisnis, penyedia komunikasi, reseller, dan pengguna resmi mereka mengakses situs web, portal, aplikasi, API, layanan seluler/eSIM, suara, pesan, PBX terhosting, nomor, dan layanan komunikasi terkait MultiTEL (secara bersama-sama disebut "Layanan").

Kebijakan ini berlaku baik ketika MultiTEL menyediakan layanan ritel langsung kepada pelanggan maupun ketika MultiTEL mendukung penyedia komunikasi atau reseller yang melayani pelanggan hilir. Informasi yang dimiliki MultiTEL dan perannya dalam memproses informasi tersebut berbeda di antara hubungan tersebut.

1. Informasi yang kami kumpulkan

Bergantung pada Layanan, profil akun, hubungan, dan kasus penggunaan, MultiTEL dapat mengumpulkan kategori informasi berikut.

Informasi akun dan kontak

Nama, nama pengguna, alamat email, nomor telepon, alamat pos dan alamat layanan, tanggal lahir atau informasi usia, organisasi, jabatan, pengguna resmi, kontak dukungan, nomor akun, bahasa, dan preferensi komunikasi.

Informasi identitas, verifikasi, dan klasifikasi akun

Dokumen identitas yang diterbitkan pemerintah dan hasil verifikasi, pengidentifikasi pajak atau bisnis, informasi pendirian dan kepemilikan, pemilik manfaat, perwakilan resmi, indikator pembayaran dan penipuan, hubungan antar akun, kasus penggunaan yang dimaksud, klasifikasi Pribadi/Konsumen, Pengembang & Otomatisasi, Bisnis/A2P, atau penyedia komunikasi/penjual kembali, keputusan kelayakan, catatan merek dan kampanye, dokumentasi KYC, riwayat persetujuan, dan catatan penegakan.

Informasi seluler, eSIM, SIM, dan perangkat

ICCID, IMSI, EID, UID eSIM dan pengenal profil, nomor telepon yang ditetapkan, pengenal perangkat dan aplikasi, jenis perangkat, sistem operasi, jaringan, status roaming dan aktivasi, alamat IP, informasi autentikasi, penggunaan data, serta catatan konfigurasi layanan dan diagnostik terkait. Lokasi perangkat yang presisi hanya dikumpulkan jika suatu Layanan memerlukannya, pengguna mengaktifkannya, atau hukum mengizinkan atau mewajibkannya; catatan jaringan dapat menunjukkan perkiraan lokasi.

Informasi layanan darurat dan lokasi layanan

Alamat pengguna atau layanan yang terdaftar untuk 911 atau panggilan darurat lainnya, informasi lokasi yang memungkinkan petugas darurat menemukan pengguna, alamat layanan, hasil validasi lokasi, status konfigurasi layanan panggilan darurat, serta catatan yang diperlukan untuk merutekan komunikasi darurat atau memenuhi kewajiban layanan darurat.

Informasi komunikasi dan jaringan

Nomor penelepon dan nomor yang dipanggil, nomor pengirim dan penerima pesan, tanggal, waktu, durasi, perutean, pengiriman, kesalahan, jaringan, fitur, konfigurasi teknis, jenis, tujuan, lokasi, jumlah penggunaan, dan informasi penagihan. Ini dapat mencakup informasi jaringan khusus pelanggan (Customer Proprietary Network Information atau "CPNI") yang dilindungi berdasarkan hukum komunikasi yang berlaku. MultiTEL dapat memproses isi pesan, pesan suara, rekaman, media, atau komunikasi lainnya jika diperlukan untuk menyediakan Layanan yang diaktifkan, atas arahan pengguna, atau sebagaimana diizinkan oleh hukum. Retensi konten bergantung pada Layanan dan konfigurasinya.

Informasi pembayaran dan transaksi

Nama dan alamat penagihan, jenis metode pembayaran dan token, pengenal transaksi, saldo, faktur, perlakuan pajak, status pembayaran, sengketa, pengembalian dana, dan hasil penyaringan penipuan. Detail kartu pembayaran lengkap umumnya ditangani oleh pemroses pembayaran alih-alih disimpan langsung oleh MultiTEL.

Informasi aplikasi, API, portal, dan situs web

Peristiwa login dan autentikasi, permintaan dan respons API, alamat IP, informasi browser dan perangkat, cookie, pengidentifikasi sesi, halaman dan fitur yang digunakan, log webhook dan notifikasi, kesalahan aplikasi, peristiwa keamanan, dan catatan audit. Kelayakan akses API, layanan yang disetujui, kasus penggunaan, peran, kredensial, dan pembatasan juga dicatat.

Kontak dan buku alamat

Jika pengguna memberikan izin kepada aplikasi, MultiTEL dapat mengakses nama kontak, nomor telepon, alamat email, organisasi, alamat pos, tanggal lahir, dan bidang lain yang disediakan oleh perangkat. Kontak digunakan untuk menyediakan fungsi buku alamat, panggilan, pesan, status ketersediaan, atau panggilan cepat yang diminta. Izin dapat ditarik melalui pengaturan perangkat atau aplikasi.

Dukungan, kepatuhan, dan informasi lainnya

Permintaan dukungan, rekaman panggilan apabila perekamannya telah diberitahukan, korespondensi, keluhan, permintaan berhenti berlangganan, laporan penyalahgunaan, bukti persetujuan, permintaan hukum, tanggapan survei, dan informasi lain yang diberikan oleh Pelanggan atau pengguna.

2. Sumber informasi

Kami mengumpulkan informasi langsung dari Pelanggan dan pengguna; secara otomatis dari perangkat, aplikasi, situs web, API, dan jaringan komunikasi; dari penyedia pembayaran, verifikasi identitas, pencegahan penipuan, operator, registri, layanan darurat, dan penyedia layanan lainnya; dari administrator resmi Pelanggan atau penyedia/reseller; serta dari sumber publik atau pemerintah bila diizinkan.

3. Pelanggan langsung dan pelanggan hilir

Saat MultiTEL memberikan layanan langsung kepada pelanggan Pribadi/Konsumen atau Bisnis, MultiTEL umumnya mengelola akun pelanggan dan dapat menyimpan catatan identitas, kontak, penagihan, seluler/eSIM, SIM, alamat pelanggan untuk layanan darurat, penggunaan, dan layanan yang terkait dengan pelanggan tersebut.

Ketika penyedia komunikasi atau penjual kembali adalah Pelanggan langsung MultiTEL, penyedia tersebut pada umumnya mengendalikan hubungannya dengan pelanggan hilir. MultiTEL dapat memiliki informasi akun penyedia serta catatan jaringan atau layanan, ditambah informasi terbatas mengenai pelanggan penyedia tersebut yang disampaikan untuk keperluan penyiapan layanan, registrasi, perutean, dukungan, keamanan, layanan darurat, atau kepatuhan hukum. Kebijakan privasi penyedia juga berlaku untuk pengumpulan dan penggunaan informasi pelanggan hilir oleh penyedia tersebut.

4. Cara kami menggunakan informasi

MultiTEL menggunakan informasi untuk:

  • membuat, memverifikasi, mengklasifikasikan, mengonfigurasi dan mengaktifkan, mengautentikasi, serta mengelola akun dan Layanan;
  • mengaktifkan dan mengelola nomor, profil mobile/eSIM dan SIM, suara, pesan, PBX, API, dan layanan panggilan darurat;
  • merutekan, mengirimkan, memecahkan masalah, mendukung, mengukur, dan menagih komunikasi serta penggunaan data;
  • melakukan KYC, serta peninjauan akun, merek (Brand), kampanye (Campaign), pengirim, kasus penggunaan, kelayakan, dan kelayakan kredit;
  • mendeteksi dan mencegah penipuan, spam, penyalahgunaan, pengambilalihan akun, insiden keamanan, pelanggaran kebijakan, dan lalu lintas yang melanggar hukum;
  • memantau metadata, indikator konten, keluhan, dan pola lalu lintas sebagaimana diizinkan oleh hukum;
  • memelihara catatan izin, persetujuan, keamanan, keluhan, dan penegakan;
  • meningkatkan keandalan, aksesibilitas, fitur, dukungan pelanggan, dan pengalaman pengguna;
  • mengirim pemberitahuan layanan, keamanan, penagihan, hukum, dan kebijakan serta penawaran terkait komunikasi yang diizinkan;
  • mematuhi hukum, proses hukum, pelaporan regulasi, persyaratan operator dan registri, serta permintaan darurat; dan
  • menetapkan, melaksanakan, atau membela klaim hukum dan menegakkan perjanjian.

5. Bagaimana kami mengungkapkan informasi

MultiTEL dapat mengungkapkan informasi sejauh yang secara wajar diperlukan untuk:

  • operator, penyedia pesan, administrator nomor, registri, mitra roaming dan jaringan seluler, penyedia layanan darurat, penyedia layanan komputasi awan, penyedia layanan verifikasi identitas dan pencegahan penipuan, pemroses pembayaran, vendor dukungan, dan pemroses lain yang membantu menyediakan atau mengamankan Layanan;
  • administrator Pelanggan, pengguna resmi, penyedia komunikasi, reseller, atau integrasi sesuai dengan izin akun dan hubungan layanan;
  • penerima dan pihak lain yang diperlukan untuk menyelesaikan komunikasi atau transaksi yang diminta;
  • pengadilan, regulator, penegak hukum, otoritas darurat, atau pihak lain bila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum atau proses hukum yang sah;
  • melindungi Pelanggan, pengguna, MultiTEL, operator, jaringan, atau publik dari penipuan, penyalahgunaan, ancaman keamanan, atau kerugian;
  • menyelesaikan pembiayaan, merger, akuisisi, reorganisasi, penjualan, atau pengalihan, dengan perlindungan yang sesuai; atau
  • melaksanakan tujuan lain dengan arahan atau persetujuan Pelanggan atau pengguna.

MultiTEL tidak menjual informasi pribadi demi uang dan tidak menggunakan informasi pribadi untuk iklan bertarget pihak ketiga. Penyedia layanan hanya dapat memproses informasi untuk tujuan yang dikontrakkan dan kewajiban hukum yang berlaku.

6. CPNI dan privasi komunikasi

MultiTEL melindungi CPNI dan informasi terkait komunikasi lainnya sebagaimana disyaratkan oleh hukum yang berlaku. CPNI dapat mencakup informasi tentang jumlah, konfigurasi teknis, jenis, tujuan, lokasi, dan besarnya penggunaan layanan telekomunikasi serta informasi yang muncul pada tagihan layanan telepon. MultiTEL dapat menggunakan CPNI tanpa persetujuan tambahan untuk menyediakan dan menagih layanan tempat CPNI tersebut berasal, melindungi pengguna dan jaringan, serta melakukan penggunaan lain yang diizinkan oleh hukum. Penggunaan atau pengungkapan lainnya mungkin memerlukan pemberitahuan, autentikasi, atau persetujuan Pelanggan.

Lihat Pemberitahuan CPNI untuk informasi dan pilihan tambahan.

7. Google OAuth dan layanan terhubung

Saat pengguna mengizinkan integrasi Google atau pihak ketiga lainnya, MultiTEL menggunakan token akses dan data yang diambil hanya untuk menyediakan integrasi yang diminta, mengamankannya, dan mematuhi hukum. Token dilindungi dan bukan kata sandi pihak ketiga pengguna. Pengguna dapat mencabut akses melalui layanan yang terhubung. Data pengguna Google tidak digunakan untuk melatih model kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin untuk tujuan umum dan ditangani sesuai dengan kebijakan API Google yang berlaku.

8. Cookie dan analitik

MultiTEL menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk autentikasi, keamanan, preferensi, kesinambungan sesi, performa, dan analitik. Pengaturan browser dapat membatasi cookie, tetapi hal itu dapat menyebabkan sebagian Layanan tidak berfungsi.

9. Retensi

Informasi disimpan selama diperlukan secara wajar untuk menyediakan Layanan, mengelola akun, memenuhi kewajiban penagihan dan pajak, menjaga bukti persetujuan dan otorisasi, mendukung kewajiban darurat dan nomor, mencegah penipuan, menyelesaikan sengketa, mematuhi persyaratan hukum dan operator, dan menegakkan perjanjian. Retensi bervariasi menurut jenis data, Layanan, yurisdiksi, konfigurasi, dan kewajiban mempertahankan data untuk proses hukum. MultiTEL menghapus atau menghilangkan identitas dari informasi ketika tidak lagi diperlukan secara wajar, dengan tunduk pada pencadangan dan kewajiban penyimpanan yang sah.

10. Keamanan

MultiTEL menggunakan perlindungan administratif, teknis, dan fisik yang wajar yang dirancang untuk melindungi informasi, termasuk kontrol akses, autentikasi, enkripsi jika sesuai, pemantauan, dan respons insiden. Tidak ada metode jaringan, transmisi, atau penyimpanan yang sepenuhnya aman. Pelanggan harus melindungi kredensial, perangkat, aplikasi, dan akses pengguna hilir, serta segera melaporkan dugaan pembobolan keamanan.

11. Pilihan dan hak

Pengguna dapat memperbarui informasi akun dan preferensi komunikasi melalui kontrol akun yang tersedia atau dengan menghubungi MultiTEL. Bergantung pada lokasi dan hukum yang berlaku, individu mungkin berhak meminta akses, koreksi, penghapusan, portabilitas, pembatasan, atau informasi tentang pemrosesan. MultiTEL dapat mengautentikasi permintaan, menyimpan informasi jika diwajibkan secara hukum, dan mengarahkan pelanggan hilir kepada penyedia atau reseller yang mengendalikan akun mereka.

Pilihan CPNI berlaku sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan CPNI. Penolakan (opt-out) pemasaran tidak menghentikan komunikasi keamanan, penagihan, darurat, hukum, atau layanan.

12. Anak-anak

Akun MultiTEL harus dibuat oleh orang dewasa. Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 13 tahun, dan MultiTEL tidak secara sadar mengumpulkan informasi pribadi langsung dari anak di bawah 13 tahun tanpa otorisasi yang sah secara hukum. Orang dewasa yang bertanggung jawab yang mengelola layanan keluarga harus memberikan persetujuan yang diperlukan dan menerapkan langkah pengawasan yang diwajibkan.

13. Pemrosesan internasional

MultiTEL dan para penyedianya dapat memproses informasi di Amerika Serikat dan negara lain tempat jaringan, penyedia, atau Pelanggan beroperasi. Perlindungan privasi dan aturan akses yang sah secara hukum dapat berbeda di setiap negara. MultiTEL menerapkan perlindungan kontraktual, teknis, dan organisasi sebagaimana mestinya untuk pemrosesan tersebut.

Jika hukum perlindungan data UE atau Inggris Raya berlaku, informasi tambahan tentang peran MultiTEL, dasar hukum, transfer, hak individu, pengaduan, dan perwakilan tersedia dalam Suplemen Privasi UE/Inggris Raya.

14. Perubahan dan kontak

MultiTEL dapat memperbarui Kebijakan ini. Perubahan penting akan diumumkan dengan tanggal berlaku dan pemberitahuan tambahan jika diwajibkan. Pertanyaan atau permintaan terkait privasi dapat dikirim ke:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
Email: legal@multitel.net
Telepon: +1 888-686-8581