Pemberitahuan CPNI

Berlaku mulai 1 Juni 2026

Pemberitahuan ini menjelaskan bagaimana MultiTEL melindungi dan menggunakan informasi jaringan milik pelanggan (Customer Proprietary Network Information, "CPNI") serta informasi pelanggan terkait. Pemberitahuan ini berlaku ketika MultiTEL menyediakan layanan seluler/eSIM, suara, pesan, nomor telepon, PBX terhosting, atau layanan komunikasi lainnya langsung kepada pelanggan pribadi/konsumen atau bisnis, dan ketika MultiTEL menyediakan layanan komunikasi kepada penyedia atau reseller yang melayani pelanggan hilir.

1. Informasi yang tercakup

CPNI mencakup informasi yang tersedia melalui hubungan operator-pelanggan tentang kuantitas, konfigurasi teknis, jenis, tujuan, lokasi, dan jumlah penggunaan layanan telekomunikasi, serta informasi yang muncul pada tagihan layanan telepon yang memenuhi syarat. Bergantung pada Layanan, ini dapat mencakup nomor penelepon dan nomor yang dipanggil, metadata pesan, tanggal, waktu, durasi, perutean, fitur layanan, informasi jaringan dan penggunaan, serta catatan penagihan.

Informasi terlindungi terkait dapat mencakup pengenal seluler, eSIM, SIM, dan perangkat; nomor telepon yang ditetapkan; alamat layanan darurat yang terdaftar dan catatan validasi lokasi; informasi akun, autentikasi, kontak, dan alamat layanan; serta catatan profil layanan, KYC, kasus penggunaan, pendaftaran, persetujuan, atau penegakan. Tidak setiap item adalah CPNI dalam setiap konteks, tetapi MultiTEL melindunginya berdasarkan persyaratan privasi, komunikasi, keamanan, dan informasi akun yang berlaku.

2. Pelanggan langsung dan pelanggan hilir

Bagi pelanggan langsung MultiTEL, CPNI dan catatan terkait umumnya berkaitan dengan akun Pribadi/Konsumen atau Bisnis yang menerima Layanan. Ketika Penyedia Komunikasi/Penjual Kembali menjadi Pelanggan langsung MultiTEL, MultiTEL dapat menyimpan catatan akun dan jaringan penyedia tersebut serta informasi terbatas tentang pelanggan penyedia itu yang disampaikan untuk penyediaan dan konfigurasi layanan, perutean, pendaftaran, layanan darurat, dukungan, keamanan, atau kepatuhan hukum. Penyedia atau penjual kembali umumnya mengelola hubungannya dengan pelanggan tersebut.

3. Penggunaan dan pengungkapan

MultiTEL dapat menggunakan atau mengungkapkan CPNI tanpa persetujuan tambahan dari Pelanggan untuk menyediakan, menyiapkan, menagih, memecahkan masalah, mengamankan, dan melindungi Layanan asal informasi tersebut; mencegah penipuan dan penyalahgunaan; merutekan komunikasi dan layanan darurat; mematuhi proses hukum yang sah; dan melakukan penggunaan lain yang diizinkan oleh hukum. MultiTEL dapat memberikan informasi kepada operator, penyedia jaringan dan layanan darurat, registri, kontraktor, dan pemroses lainnya hanya sejauh yang secara wajar diperlukan untuk tujuan tersebut dan dengan tunduk pada perlindungan yang berlaku.

MultiTEL tidak menjual CPNI. MultiTEL akan memperoleh persetujuan apa pun yang disyaratkan oleh hukum sebelum menggunakan CPNI untuk memasarkan suatu kategori layanan terkait komunikasi di luar hubungan layanan yang sudah ada dengan Pelanggan.

4. Pilihan dan keamanan akun

Pelanggan dapat membatasi penggunaan CPNI untuk pemasaran opsional atau mengubah pilihan sebelumnya kapan saja dengan menghubungi legal@multitel.net atau melalui formulir permintaan CPNI. Pilihan ini tidak memengaruhi Layanan yang sudah ada dan tidak menghalangi komunikasi terkait layanan, penagihan, keamanan, darurat, atau komunikasi yang diwajibkan oleh hukum.

MultiTEL dapat mengautentikasi permintaan menggunakan kredensial akun, informasi kontak yang sudah terkait dengan akun, atau cara verifikasi wajar lainnya. Pelanggan yang dilayani melalui penyedia／reseller dapat diarahkan kepada penyedia／reseller yang mengelola akunnya. Informasi lebih lanjut tersedia dalam Kebijakan Privasi.

5. Kontak

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Amerika Serikat
Email: legal@multitel.net