Kebijakan Layanan Darurat

Berlaku mulai 1 Juni 2026

Kebijakan Layanan Darurat ini berlaku untuk Layanan suara atau seluler MultiTEL hanya jika panggilan darurat secara tegas disertakan, diaktifkan, dan dikonfigurasi dengan benar untuk nomor, perangkat, saluran, negara, dan alamat layanan yang berlaku. Kebijakan ini melengkapi Adendum 911 - Pemberitahuan dan Pengungkapan dan Ketentuan Layanan.

1. Ketersediaan dan cakupan geografis

MultiTEL mendukung 911 atau E911 untuk Layanan Amerika Serikat dan Kanada yang memenuhi syarat, jika fitur tersebut diaktifkan secara tegas. Ketersediaan, metode perutean, pengiriman lokasi, kemampuan panggilan balik, dan penanganan oleh pusat panggilan 9-1-1 khusus pihak ketiga bervariasi menurut Layanan dan lokasi.

MultiTEL tidak memberikan janji umum bahwa 112, 110, atau nomor darurat khusus negara lainnya tersedia di seluruh Eropa atau di tempat lain. Panggilan darurat di luar Amerika Serikat dan Kanada hanya tersedia jika pesanan layanan atau pemberitahuan produk secara tegas menyebutkan negara, nomor darurat, metode perutean, dan batasannya. Secara khusus, 110 tidak boleh dianggap sebagai nomor darurat umum Eropa.

2. Lokasi terdaftar

Anda harus memberikan lokasi terdaftar yang valid, akurat, dan lengkap, termasuk apartemen, suite, lantai, atau detail lokasi yang dapat dituju lainnya jika berlaku, sebelum menggunakan Layanan yang mendukung panggilan darurat. Anda harus memperbarui lokasi setiap kali perangkat, pengguna, nomor, atau layanan berpindah. Perubahan mungkin memerlukan validasi dan mungkin tidak langsung berlaku. Lokasi yang salah atau usang dapat mengarahkan panggilan ke pusat panggilan 9-1-1 khusus pihak ketiga yang salah atau memberikan informasi yang keliru kepada petugas tanggap darurat.

3. Keterbatasan berbasis Internet dan penggunaan berpindah lokasi

Panggilan darurat dapat gagal atau tertunda saat terjadi kegagalan listrik, broadband, Internet, jaringan seluler, DNS, peralatan, perangkat lunak, konfigurasi, akun, atau penyedia hulu; saat perangkat dipindahkan; saat lokasi terdaftar tidak ada atau tidak valid; atau saat Layanan ditangguhkan atau tidak tersedia. Petugas darurat mungkin tidak otomatis menerima lokasi atau nomor panggilan balik penelepon. Penelepon harus siap menyebutkan lokasi, nomor panggilan balik, dan sifat keadaan darurat, serta tidak boleh menutup sambungan sampai diinstruksikan.

4. Tanggung jawab pelanggan dan penyedia

Pelanggan harus menginformasikan semua pengguna tentang keterbatasan ini, menyediakan label atau pemberitahuan mencolok lainnya jika diwajibkan, menyediakan alternatif panggilan darurat, dan memastikan administrator tidak mengaktifkan pengguna tanpa lokasi dan pemberitahuan yang diwajibkan. Penyedia komunikasi/Penjual kembali harus meneruskan pemberitahuan yang memenuhi syarat hukum, mengumpulkan dan menyampaikan lokasi hilir yang akurat, serta menyimpan catatan layanan darurat dan kontrol yang diwajibkan untuk peran mereka.

5. Panggilan uji

Jangan melakukan panggilan uji sembarangan atau tanpa pemberitahuan ke nomor darurat. Pengujian hanya boleh dilakukan berdasarkan prosedur yang disetujui oleh MultiTEL dan otoritas darurat atau layanan uji yang berlaku. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya, gangguan, atau denda yang disebabkan oleh pengujian tanpa izin.

6. Alternatif darurat

Siapkan cara alternatif untuk menghubungi layanan darurat, seperti layanan telepon seluler atau telepon konvensional yang telah diaktifkan dan dikonfigurasi dengan benar. Jangan mengandalkan Layanan MultiTEL untuk panggilan darurat kecuali akun mengonfirmasi bahwa layanan darurat aktif untuk nomor tersebut dan lokasi terdaftar sudah terbaru.