MultiTEL

Ketentuan Layanan

Berlaku 17 Oktober 2026

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) adalah perjanjian yang mengikat antara MultiTEL LLC (“MultiTEL,” “kami,” “kami,” atau “milik kami”) dan orang atau entitas yang membuat, mengendalikan, membayar, atau menggunakan akun atau layanan MultiTEL (“Pelanggan,” “Anda,” atau “milik Anda”). Dengan membuat akun, memesan, mengakses, atau menggunakan Layanan apa pun, Anda menerima Ketentuan ini dan menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat Pelanggan.

1. Perjanjian dan dokumen yang menjadi bagian darinya

Ketentuan ini berlaku untuk situs web, portal, nomor telepon, suara, pesan, eSIM, PBX terhosting, perangkat lunak, API, interkoneksi, dan produk komunikasi terkait MultiTEL (secara kolektif disebut "Layanan"). Dokumen-dokumen berikut dimasukkan ke dalam Ketentuan ini bila berlaku:

Jika dokumen saling bertentangan, order layanan yang ditandatangani berlaku untuk order tersebut, kemudian lampiran ketentuan layanan yang berlaku, lalu Ketentuan ini, kemudian kebijakan umum. Hukum yang bersifat wajib selalu berlaku jika tidak dapat diubah melalui perjanjian.

2. Kelayakan, kewenangan, dan informasi akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan secara hukum mampu mengikatkan diri pada perjanjian ini. Jika Anda menggunakan Layanan untuk sebuah organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat organisasi tersebut. Anda harus memberikan informasi identitas, kepemilikan, kontak, pajak, pembayaran, alamat layanan, alamat darurat, dan kasus penggunaan yang terkini, lengkap, dan akurat. Anda harus terus memperbarui informasi tersebut.

MultiTEL dapat meminta verifikasi identitas, informasi pemilik manfaat, dokumen identitas yang diterbitkan pemerintah, catatan bisnis, pengenal pajak, catatan persetujuan perpesanan, perkiraan lalu lintas, contoh konten, atau dokumentasi lain untuk mengenali pelanggan (KYC) dan tujuan penggunaan. Kami dapat menolak layanan atau menetapkan persyaratan jika verifikasi tidak lengkap, tidak konsisten, atau menimbulkan risiko hukum, penipuan, keamanan, kredit, operator, atau reputasi.

3. Profil layanan dan klasifikasi

Layanan disediakan dalam satu atau beberapa profil terkendali. Kelayakan untuk satu profil tidak mengesahkan penggunaan profil lain.

  • Pribadi & Keluarga. Layanan untuk perorangan yang disetujui dan rumah tangganya. Pesan pribadi dibatasi pada pesan percakapan dari perangkat pelanggan yang terautentikasi dan diatur oleh Lampiran Ketentuan Pesan Pribadi/Konsumen. Layanan pribadi tidak mencakup pengiriman pesan melalui API atau SMPP; pengiriman pesan otomatis atau yang dihasilkan aplikasi; pesan atas nama bisnis atau organisasi; atau penjualan kembali atau penggunaan oleh pelanggan di hilir.
  • Pengembang & Otomatisasi. Layanan API untuk penggunaan nyata oleh individu terverifikasi yang menggunakan aplikasi pribadi, otomatisasi rumah tangga, atau agen AI. Tidak perlu mendirikan perusahaan. Semua SMS/MMS yang dikirim melalui API merupakan pesan dari aplikasi kepada orang (A2P) dan tunduk pada Lampiran Ketentuan Pesan Bisnis/A2P, kewajiban pendaftaran pengirim dan tujuan penggunaan yang berlaku, serta persetujuan yang harus tetap dipertahankan. Profil ini tidak mengizinkan penjualan kembali atau penggunaan oleh pelanggan hilir. Layanan seluler pribadi dan pesan Konsumen/P2P disiapkan secara terpisah dan tidak dapat diakses dengan kredensial API Pengembang & Otomatisasi.
  • Bisnis. Layanan yang digunakan oleh atau untuk perusahaan, organisasi, profesi, kampanye, organisasi nirlaba, badan publik, atau pengirim non-konsumen lainnya. Layanan pesan memerlukan persetujuan kasus penggunaan serta pendaftaran pengirim, Merek (Brand), dan Kampanye (Campaign) yang berlaku berdasarkan Lampiran Kontrak Pesan Bisnis/A2P.
  • Penyedia komunikasi/penjual kembali. Layanan yang digunakan untuk menyediakan kemampuan komunikasi kepada pelanggan hilir, merek, pelanggan berlangganan, atau platform. Layanan ini memerlukan uji tuntas yang ditingkatkan dan diatur oleh Lampiran Kontrak Penyedia Komunikasi/Penjual Kembali.

MultiTEL dapat menentukan atau mengubah profil yang sesuai berdasarkan Pelanggan, pengguna, lalu lintas, indikator konten, metode pengiriman atau pemrakarsaan komunikasi, keluhan, dokumentasi, atau fakta relevan lainnya. Memberi label yang salah pada lalu lintas atau menggunakan profil dengan kontrol lebih rendah untuk menghindari pendaftaran, peninjauan, biaya, atau penegakan merupakan pelanggaran material.

4. Hak terbatas untuk menggunakan Layanan

Dengan tunduk pada Ketentuan ini, lampiran kontrak yang berlaku, pembayaran, dan persetujuan berkelanjutan, MultiTEL memberi Anda hak yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan yang dipesan bagi profil dan kasus penggunaan Anda yang telah disetujui. Tidak ada hak yang diberikan secara tersirat.

Anda tidak boleh menjual, menyewakan, mensublisensikan, menyediakan, atau membuka akses Layanan kepada orang lain, kecuali disetujui secara tegas dalam Lampiran Penyedia Komunikasi/Reseller atau pesanan layanan tertulis. Anda tidak boleh melakukan rekayasa balik, dekompilasi, pengujian penyelidikan, melewati, menonaktifkan, atau mengakali kontrol keamanan, antipenipuan, kepatuhan, laju, perutean, registrasi, atau penggunaan, kecuali sebatas pembatasan itu dilarang oleh hukum.

5. API, aplikasi, dan kredensial

Akses REST API hanya tersedia untuk akun Pengembang & Otomatisasi, Bisnis, dan Penyedia komunikasi/Penjual kembali yang disetujui secara khusus untuk Layanan dan kasus penggunaan yang diaktifkan. SMPP, trunking, dan interkoneksi serupa memerlukan persetujuan terpisah untuk Bisnis atau Penyedia komunikasi/Penjual kembali; Pengembang & Otomatisasi tidak memberikan akses interkoneksi operator atau penjualan kembali. Layanan Pribadi & Keluarga tidak mencakup akses API pesan. Dokumentasi API publik, kode contoh, atau kemampuan teknis untuk mencapai endpoint tidak memberikan kelayakan atau izin untuk menggunakannya.

Anda bertanggung jawab atas aplikasi, integrasi, pengguna, dan lalu lintas yang menggunakan kredensial Anda. Jaga kerahasiaan kredensial, terapkan kontrol akses yang wajar, ganti kredensial yang telah disusupi, dan segera beri tahu MultiTEL jika Anda mencurigai adanya penggunaan tanpa izin. MultiTEL dapat mengubah, menghentikan dukungan, membatasi laju, atau menarik suatu antarmuka bila secara wajar diperlukan demi keamanan, kepatuhan, persyaratan operator, atau operasional layanan.

6. Layanan Pesan

Seluruh SMS, MMS, RCS, dan perpesanan serupa tunduk pada Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Perpesanan dan lampiran ketentuan yang berlaku bagi pengirim serta lalu lintas tersebut. Kemampuan perpesanan tidak dijamin hanya karena suatu nomor secara teknis dapat mendukung perpesanan. Persetujuan dapat berlaku khusus untuk Pelanggan, Merek, Kampanye, tujuan penggunaan, metode pengiriman, nomor, negara, volume, atau kategori konten tertentu.

Anda bertanggung jawab untuk memperoleh dan mendokumentasikan persetujuan yang sah secara hukum, menghormati permintaan berhenti berlangganan dan pencabutan, mengidentifikasi pengirim, memelihara pendaftaran yang diwajibkan, menggunakan konten dan nomor yang disetujui, serta mematuhi hukum yang berlaku, persyaratan operator, dan standar industri. MultiTEL dapat memblokir, memfilter, membatasi, mengkarantina, menangguhkan, atau menghentikan pengiriman pesan dengan segera apabila diperlukan untuk melindungi konsumen, jaringan, operator, MultiTEL, atau publik.

7. Nomor telepon dan portabilitas nomor

Nomor telepon ditetapkan untuk digunakan bersama Layanan dan tidak dijual. Hak atas sumber daya penomoran tetap tunduk pada hukum, administrator penomoran, dan operator yang mendasarinya. MultiTEL dapat mengubah atau menarik kembali nomor bila diwajibkan oleh hukum atau operator, atau karena tunggakan pembayaran, ketidakaktifan berkepanjangan, penipuan, kehabisan sumber daya, atau penghentian. Kami akan memberikan pemberitahuan yang diwajibkan sejauh wajar dimungkinkan dan diwajibkan secara hukum.

Pemindahan nomor bergantung pada catatan yang akurat, otorisasi, kelayakan, kerja sama pihak ketiga, dan pembayaran biaya yang berlaku. Jangan batalkan layanan yang ada sampai pemindahan nomor selesai. MultiTEL tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau penolakan yang disebabkan oleh informasi yang salah, pihak ketiga, atau persyaratan peraturan.

8. Panggilan darurat

Layanan panggilan berbasis internet dan eSIM dapat berbeda dari layanan telepon tradisional dan mungkin tidak berfungsi saat terjadi gangguan listrik, broadband, perangkat, konfigurasi, atau jaringan. Jika 911 atau layanan darurat lainnya ditawarkan, Anda wajib menyediakan dan memelihara alamat layanan terdaftar yang akurat serta mematuhi kebijakan dan pemberitahuan E911 yang berlaku. Jangan mengandalkan Layanan untuk panggilan darurat kecuali layanan tersebut diaktifkan secara tegas dan dikonfigurasi dengan benar.

9. Biaya, pajak, saldo, dan pembayaran

Anda wajib membayar semua biaya berkala, penggunaan, pendaftaran, operator, biaya pihak lain yang diteruskan kepada Anda, biaya pemerintah, pajak, biaya tambahan, dan biaya lain yang terkait dengan akun serta trafik Anda. Harga yang dipublikasikan mungkin belum mencakup biaya operator, pendaftaran, pajak, dan biaya khusus penggunaan tertentu. Biaya dapat berlaku untuk trafik yang baru dicoba, difilter, ditolak, atau berhasil dikirim apabila penyedia di hulu membebankannya kepada MultiTEL.

MultiTEL dapat mensyaratkan saldo prabayar, deposit, batas kredit, pembayaran minimum, atau pengisian ulang otomatis. Anda mengizinkan MultiTEL dan penyedia pembayarannya untuk menagih metode pembayaran yang Anda pilih untuk jumlah yang jatuh tempo dan pengisian ulang otomatis yang diizinkan. Saldo negatif segera jatuh tempo. Kami dapat menerapkan pembayaran terlebih dahulu untuk jumlah yang lewat jatuh tempo dan menangguhkan Layanan karena tidak membayar, pembayaran gagal, risiko kredit, atau saldo tidak mencukupi.

Tinjau laporan dan laporkan sengketa penagihan dengan itikad baik ke billing@multitel.net dalam waktu 30 hari setelah tagihan. Jumlah yang tidak disengketakan tetap harus dibayar. Pengembalian dana dan kredit diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana dan hukum yang berlaku. MultiTEL dapat mengubah tarif berulang atau tarif penggunaan dengan pemberitahuan yang wajar, kecuali bahwa perubahan biaya yang diteruskan kepada pelanggan terkait operator, regulasi, pajak, penipuan, atau keadaan darurat dapat berlaku lebih cepat jika memang diperlukan secara wajar.

10. Ketersediaan dan perubahan layanan

Layanan dapat tidak tersedia atau menurun kualitasnya akibat pemeliharaan, kepadatan jaringan, gangguan Internet atau listrik, keadaan darurat, serangan, jaringan pihak ketiga, tindakan regulator, atau kejadian di luar kendali wajar MultiTEL. MultiTEL dapat mengubah perutean, fitur, persyaratan teknis, penyedia, antarmuka, atau kontrol keamanan. Kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu Anda tentang perubahan penting jika memungkinkan, tetapi tidak ada Layanan yang dijamin bebas gangguan atau kesalahan kecuali pesanan layanan yang ditandatangani secara tegas menyatakan sebaliknya.

11. Keamanan, privasi, dan catatan

Anda wajib menjaga perlindungan administratif, teknis, dan fisik yang wajar untuk akun, perangkat, kredensial, informasi pribadi, data pesan, rekaman, dan aplikasi. Anda bertanggung jawab atas pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyimpanan, dan penghapusan konten Pelanggan serta data pengguna akhir secara sah.

Sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan lampiran kontrak yang berlaku, MultiTEL dapat memproses informasi akun, metadata komunikasi, indikator konten, data keluhan, catatan persetujuan dan pendaftaran, serta pola lalu lintas untuk menyediakan Layanan; mengamankan jaringan; mendeteksi penipuan, penyalahgunaan, dan pelanggaran kebijakan; menanggapi proses hukum; memenuhi persyaratan operator dan peraturan; serta menegakkan perjanjian, sebagaimana diizinkan oleh hukum. MultiTEL dapat menyimpan catatan persetujuan, verifikasi, keamanan, dan penegakan untuk tujuan bisnis dan hukum yang sah.

12. Penangguhan, pembatasan, dan pengakhiran

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penutupan akun, dengan tunduk pada biaya terutang, porting, komitmen minimum, dan prosedur pembatalan khusus produk. MultiTEL dapat membatasi, menangguhkan, mengklasifikasi ulang, atau menghentikan Layanan atau akun apa pun dengan segera jika kami secara wajar meyakini terdapat penipuan, lalu lintas yang melanggar hukum atau tidak disetujui, kerugian konsumen, insiden keamanan, informasi palsu atau tidak lengkap, tidak adanya pembayaran, pelanggaran kebijakan, tindakan operator, atau risiko material terhadap jaringan atau pihak ketiga. Kami dapat bertindak tanpa pemberitahuan sebelumnya jika penundaan dapat meningkatkan kerugian atau menghalangi penegakan yang efektif.

Untuk pelanggaran material lainnya, MultiTEL dapat memberikan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki bila sesuai. Penangguhan tidak menghapus biaya yang sudah timbul atau biaya untuk Layanan yang masih dicadangkan atau aktif. Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan Layanan yang terdampak berakhir. Ketentuan yang menurut sifatnya seharusnya tetap berlaku, termasuk pembayaran, catatan, kekayaan intelektual, penafian, pembatasan tanggung jawab, ganti rugi, dan ketentuan sengketa, tetap berlaku.

13. Konten Pelanggan dan kekayaan intelektual

Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda berikan secara sah. Anda memberikan kepada MultiTEL dan penyedianya lisensi di seluruh dunia, non-eksklusif untuk menghosting, mengirimkan, merutekan, memproses, mereproduksi, dan menggunakan konten tersebut hanya sejauh yang secara wajar diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan menegakkan ketentuan Layanan serta mematuhi hukum. Anda menyatakan bahwa Anda memiliki semua hak dan izin yang diperlukan untuk pemrosesan tersebut.

MultiTEL dan pemberi lisensinya mempertahankan seluruh hak atas Layanan, perangkat lunak, portal, API, dokumentasi, merek dagang, dan teknologi terkait. Masukan dapat digunakan oleh MultiTEL tanpa pembatasan atau kompensasi. Komponen sumber terbuka tetap tunduk pada lisensi yang berlaku.

14. Layanan pihak ketiga

Layanan dapat bergantung pada operator, registri, pemroses pembayaran, penyedia cloud, platform perangkat, dan pihak ketiga lainnya. Persyaratan mereka dapat berlaku pada penggunaan Anda dan dapat berubah. MultiTEL tidak bertanggung jawab atas produk pihak ketiga atau tindakan di luar kendali wajarnya, tetapi dapat menegakkan persyaratan pihak ketiga yang diperlukan untuk terus menyediakan Layanan.

15. Penafian

SEJAUH MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, LAYANAN DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA." MULTITEL MENYANGKAL JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, HAK KEPEMILIKAN, NON-PELANGGARAN, DAN JAMINAN APA PUN YANG TIMBUL DARI PRAKTIK TRANSAKSI ATAU KEBIASAAN DAGANG. MULTITEL TIDAK MENJAMIN LAYANAN YANG TIDAK TERPUTUS, BEBAS KESALAHAN, AMAN, ATAU TERKIRIM SECARA UNIVERSAL, ATAU BAHWA NOMOR, PESAN, PANGGILAN, RUTE, PENDAFTARAN, ATAU JARINGAN PIHAK KETIGA APA PUN AKAN TETAP TERSEDIA.

Tidak ada ketentuan dalam Persyaratan ini yang mengecualikan jaminan atau upaya hukum yang menurut hukum konsumen yang berlaku tidak boleh dikecualikan oleh para pihak.

16. Batasan tanggung jawab

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, MULTITEL BESERTA AFILIASI, PEJABAT, KARYAWAN, KONTRAKTOR, DAN PEMASOKNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, YANG DIMAKSUDKAN SEBAGAI PEMBERI EFEK JERA (EXEMPLARY), PUNITIF, ATAU KONSEKUENSIAL, ATAU ATAS HILANGNYA KEUNTUNGAN, PENDAPATAN, BISNIS, NAMA BAIK, DATA, KONTEN, ATAU KOMUNIKASI, BAHKAN JIKA TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERSEBUT.

TANGGUNG JAWAB KUMULATIF MULTITEL YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN LAYANAN TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN KEPADA MULTITEL UNTUK LAYANAN YANG TERDAMPAK SELAMA TIGA BULAN SEBELUM PERISTIWA YANG MENIMBULKAN KLAIM. BATAS INI TIDAK BERLAKU UNTUK TANGGUNG JAWAB YANG SECARA HUKUM TIDAK DAPAT DIBATASI. Kebijakan Pembatasan Tanggung Jawab melengkapi Bagian ini dan dimasukkan hanya sejauh konsisten dengan Ketentuan ini.

17. Ganti rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum, Anda akan membela, mengganti kerugian, dan membebaskan MultiTEL beserta afiliasi, pejabat, karyawan, kontraktor, dan pemasoknya dari klaim pihak ketiga, denda, penyelidikan, kerugian, dan biaya yang wajar (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari konten, lalu lintas, aplikasi, pengguna akhir Anda, pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kegagalan memperoleh persetujuan, pelanggaran hak, perilaku melanggar hukum, atau pelanggaran persyaratan operator atau registrasi. MultiTEL dapat mengendalikan pembelaan atas suatu perkara yang tunduk pada ganti rugi, dan Anda tidak boleh menyelesaikannya dengan cara yang mengakui kesalahan MultiTEL atau membebankan kewajiban kepada MultiTEL tanpa persetujuan tertulis.

18. Hukum yang berlaku dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian Michigan, tanpa memperhatikan kaidah pertentangan hukum, kecuali jika hukum federal Amerika Serikat berlaku atau hukum yang bersifat wajib menentukan lain. Tunduk pada hak forum konsumen apa pun yang tidak dapat dikesampingkan, pengadilan negara bagian dan federal yang melayani Oakland County, Michigan memiliki yurisdiksi eksklusif. Sebelum mengajukan klaim, masing-masing pihak akan berupaya dengan itikad baik selama sedikitnya 30 hari untuk menyelesaikannya setelah pemberitahuan tertulis yang menjelaskan sengketa dan pemulihan yang diminta.

19. Perubahan, pemberitahuan, dan ketentuan umum

MultiTEL dapat memperbarui Ketentuan ini dan kebijakan yang tergabung. Perubahan material akan diposting beserta tanggal berlakunya dan, bila diperlukan, pemberitahuan tambahan. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan sejauh diizinkan oleh hukum. Jika Anda tidak menerima suatu perubahan, Anda harus menghentikan Layanan yang terdampak sebelum perubahan tersebut berlaku.

Pemberitahuan dapat disampaikan melalui portal, situs web, email, pernyataan tagihan, atau informasi kontak akun. Anda wajib menjaga informasi kontak tetap terbaru. Anda tidak boleh mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari MultiTEL. MultiTEL dapat mengalihkannya sehubungan dengan reorganisasi, pembiayaan, penjualan, atau pengalihan bisnis yang terkait. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, tetapi kewajiban pembayaran untuk Layanan yang sudah diberikan tetap jatuh tempo.

Jika suatu ketentuan tidak dapat ditegakkan, ketentuan tersebut akan ditegakkan sejauh maksimum yang sah dan sisanya akan tetap berlaku. Kegagalan untuk menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan. Ketentuan ini dan dokumen yang tergabung merupakan seluruh perjanjian mengenai Layanan kecuali pesanan layanan yang ditandatangani menyatakan lain. Judul hanya untuk kemudahan.

20. Kontak

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Amerika Serikat
Email: legal@multitel.net
Telepon: +1 888-686-8581