MultiTEL

Kebijakan Penggunaan Pesan yang Dapat Diterima

Berlaku 17 Oktober 2026

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Pesan ini ("Kebijakan Pesan") berlaku untuk setiap SMS, MMS, RCS, dan pesan serupa yang dikirim, diterima, dirutekan, di-host, atau diaktifkan melalui MultiTEL. Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Layanan dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima yang bersifat umum.

1. Klasifikasi dan persetujuan trafik

Pesan harus menggunakan profil layanan yang secara akurat mencerminkan pengirim dan lalu lintasnya. Percakapan antarkonsumen berbeda dari pesan yang dikirim oleh atau untuk bisnis, organisasi, kampanye, nirlaba, badan publik, platform, atau pelanggan hilir. Asal pesan secara teknis, volume rendah, penanganan satu-satu oleh agen, atau penggunaan kata-kata yang bersifat percakapan tidak mengubah lalu lintas organisasi menjadi lalu lintas pribadi.

MultiTEL dapat mewajibkan persetujuan terpisah untuk setiap Pelanggan, Merek, Kampanye, kasus penggunaan, metode pengiriman, jenis nomor, negara, kategori konten, dan volume. Pengiriman pesan tidak boleh dimulai sebelum semua persetujuan dan registrasi yang diperlukan aktif. Persetujuan tidak dapat dialihkan dan dapat dicabut.

2. Lampiran yang berlaku

  • Lampiran Ketentuan Pesan Pribadi/Konsumen untuk individu yang disetujui yang menggunakan perangkat pelanggan terautentikasi untuk percakapan mereka sendiri;
  • Lampiran Ketentuan Pesan Bisnis/A2P untuk pesan oleh atau atas nama bisnis atau organisasi; dan
  • Lampiran Kontrak Penyedia Komunikasi/Penjual Kembali untuk layanan yang diberikan kepada pelanggan hilir, merek, pelanggan berlangganan, atau platform.
  • Lampiran kontraktual Pesan Bisnis/A2P untuk pesan yang dihasilkan aplikasi atau pesan otomatis oleh individu terverifikasi dalam profil Pengembang & Otomatisasi. Lalu lintas tersebut termasuk A2P meskipun hanya digunakan oleh individu atau rumah tangga; lalu lintas itu bukan pesan Konsumen/P2P.

3. Persetujuan dan pilihan konsumen

Anda wajib memperoleh, mendokumentasikan, dan menyimpan persetujuan yang sesuai dengan pesan, pengirim, penerima, teknologi, dan hukum yang berlaku sebelum mengirim. Persetujuan harus diperoleh oleh pengirim yang sebenarnya atau atas namanya sesuai dokumentasi, harus secara jelas mencakup pengiriman pesan yang dimaksud, dan tidak boleh dibeli, disewa, diperoleh melalui pemanenan data secara massal, disimpulkan dari daftar nomor telepon, atau dialihkan melampaui cakupan yang sah.

Jika pesan berulang, otomatis, pemasaran, atau promosi dikirim, pengungkapan harus secara akurat mengidentifikasi pengirim, tujuan, frekuensi jika berlaku, cara memperoleh bantuan, cara berhenti berlangganan, dan bahwa tarif pesan dan data dapat berlaku. Persetujuan untuk menerima pesan pemasaran tidak boleh diwajibkan sebagai syarat pembelian barang atau jasa jika dilarang oleh hukum.

Anda harus menghormati permintaan pencabutan dan berhenti berlangganan yang dibuat dengan cara wajar apa pun dalam waktu yang diwajibkan oleh hukum dan aturan operator. Kata kunci standar seperti STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT, dan padanannya yang wajar harus dikenali jika berlaku. Setelah berhenti berlangganan, hanya konfirmasi yang diizinkan yang boleh dikirim kecuali penerima memberikan persetujuan baru yang sah. Respons HELP harus memberikan informasi pengirim dan dukungan yang akurat.

4. Identitas dan transparansi pengirim

Pesan dan alur pendaftaran harus mengidentifikasi pihak yang secara wajar dipahami penerima sebagai pengirim. Anda tidak boleh menyamar sebagai orang atau entitas lain, mengaburkan asal pesan, menggunakan domain atau tautan yang menyesatkan, memalsukan pengenal, atau memberikan gambaran yang secara substansial keliru tentang tujuan pesan. Nama pengirim, nomor, merek (Brand), kampanye (Campaign), dan contoh konten harus tetap akurat dan konsisten dengan registrasi.

5. Pengiriman pesan yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan layanan pesan MultiTEL untuk:

  • pesan yang dikirim tanpa persetujuan yang diperlukan atau setelah persetujuan dicabut;
  • spam, penawaran yang tidak diminta, pelecehan, ancaman, penguntitan, kebencian, eksploitasi, atau diskriminasi yang melanggar hukum;
  • penipuan, pencurian data melalui pesan palsu (phishing), pencurian data melalui SMS palsu (smishing), perangkat lunak berbahaya, pencurian kredensial, peniruan identitas yang menipu, atau penghindaran kontrol keamanan;
  • produk, layanan, transaksi, atau konten ilegal, atau konten yang melanggar hak privasi, hak mengendalikan penggunaan nama dan citra diri, hak kekayaan intelektual, atau hak lainnya;
  • konten yang dilarang oleh operator yang berlaku atau yang memerlukan perlindungan, verifikasi usia, atau persetujuan khusus yang belum diterapkan;
  • rotasi nomor, penyebaran pesan melalui banyak nomor untuk menghindari penyaringan (snowshoeing), rotasi akun, rotasi URL, pemecahan lalu lintas, atau perilaku lain yang dimaksudkan untuk menghindari registrasi, pemfilteran, batas throughput, deteksi keluhan, atau penegakan;
  • informasi merek (Brand), kampanye (Campaign), pajak, identitas, persetujuan, atau kasus penggunaan yang palsu, tidak lengkap, dipinjam, disewa, atau tidak terkait;
  • lalu lintas yang secara material berbeda dari kasus penggunaan, sampel, volume, penerima, atau metode pengiriman yang disetujui; atau
  • setiap aktivitas yang melanggar hukum, perintah pengadilan, persyaratan operator, prinsip pesan CTIA, persyaratan registri, atau aturan industri lain yang berlaku.

6. Daftar, catatan, dan data

Anda harus memelihara daftar penerima yang dikecualikan dari pengiriman, mencegah pengiriman pesan lanjutan kepada penerima yang telah memilih keluar, melindungi data penerima, dan menggunakan nomor telepon hanya untuk tujuan yang diungkapkan. Anda harus menyimpan bukti persetujuan, informasi yang disampaikan saat pendaftaran, contoh pesan, stempel waktu, pilihan keluar, keluhan, identitas pengirim, persetujuan kampanye, dan sumber daftar selama periode yang diwajibkan oleh hukum dan setidaknya selama empat tahun kecuali MultiTEL menyetujui periode yang lebih singkat secara tertulis.

Atas permintaan, Anda harus segera menyediakan catatan yang memadai untuk memverifikasi kepatuhan. Anda tidak boleh memalsukan, mengubah, menyembunyikan, atau menghancurkan catatan setelah mengetahui adanya keluhan, penyelidikan, kewajiban mempertahankan catatan untuk proses hukum (legal hold), atau peninjauan penegakan.

7. Persyaratan teknis dan keamanan

Gunakan metode pengiriman atau pemrakarsaan komunikasi yang terautentikasi dan disetujui. Lindungi kredensial portal, API, SMPP, perangkat, dan aplikasi; batasi akses hanya untuk personel yang berwenang; validasi masukan; pantau tanda-tanda pembobolan; dan segera cabut kredensial yang terekspos. Anda harus segera memberi tahu MultiTEL tentang dugaan pengambilalihan akun, pengiriman pesan tanpa izin, paparan data, atau penyalahgunaan material serta bekerja sama dalam penanggulangan dan investigasi.

8. Pemantauan dan kerja sama

Sebagaimana diizinkan oleh hukum, MultiTEL dan para penyedianya dapat meninjau informasi akun dan registrasi, metadata pesan, indikator konten, URL, keluhan, perilaku opt-out, hasil pengiriman, pola lalu lintas, dan contoh konten pesan untuk mengoperasikan dan mengamankan Layanan, mengklasifikasikan lalu lintas, menyelidiki penyalahgunaan, memenuhi kewajiban operator atau kewajiban hukum, dan menegakkan Kebijakan Pesan ini. MultiTEL dapat menggunakan peninjauan otomatis maupun manual dan dapat menyimpan catatan persetujuan dan penegakan.

Anda harus segera bekerja sama dengan MultiTEL, operator, registri, regulator, dan penegak hukum apabila diwajibkan secara hukum. Kerja sama dapat mencakup mengidentifikasi pengirim, menjeda lalu lintas, menyimpan catatan, memberikan bukti persetujuan, mengoreksi data pendaftaran, memberi tahu penerima yang terdampak, atau menerapkan perbaikan.

9. Penegakan ketentuan

MultiTEL dapat menolak, memfilter, membatasi kecepatan, mengkarantina, memblokir, mengklasifikasi ulang, membatasi, atau menangguhkan pesan segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika lalu lintas tampak melanggar hukum, tidak disetujui, menipu, berbahaya, tidak aman, atau tidak konsisten dengan profilnya. MultiTEL dapat meminta dokumentasi KYC, persetujuan, dan kasus penggunaan tambahan; mencabut nomor atau kredensial; mewajibkan migrasi ke profil layanan lain; menghentikan Layanan; dan melaporkan perilaku jika diwajibkan atau dianggap pantas.

Anda bertanggung jawab atas biaya operator, registri, investigasi, remediasi, dan penalti yang dapat dikaitkan dengan lalu lintas Anda sejauh diizinkan oleh hukum. Pemfilteran atau tidak terkirimnya pesan tidak membuat lalu lintas yang dilarang menjadi diperbolehkan dan tidak selalu menghilangkan biaya dari pihak hulu.

10. Pertanyaan dan laporan

Kirim pertanyaan kepatuhan, laporan dugaan penyalahgunaan, dan bukti pemblokiran yang keliru melalui formulir pelaporan kami. Sertakan akun, nomor pengirim, penerima, tanggal dan waktu, jenis pesan, dan bukti yang relevan jika sah.