Kebijakan Portabilitas Nomor dan Pemindahan ke Penyedia Lain
Berlaku mulai 1 Juni 2026
Kebijakan ini menjelaskan permintaan untuk mentransfer nomor telepon ke atau dari MultiTEL. Portabilitas nomor diatur oleh hukum yang berlaku, aturan penomoran, kelayakan teknis, otorisasi yang sah, catatan yang akurat, dan kerja sama antara penyedia penerima dan penyedia pelepas. Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak portabilitas yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dikesampingkan.
1. Penetapan nomor
Nomor telepon ditetapkan untuk digunakan dengan Layanan dan tidak dijual. Hak atas sumber daya penomoran tetap tunduk pada hukum, administrator penomoran, dan operator yang mendasarinya. Pemegang akun, pelanggan, pelanggan tercatat, dan pihak yang berwenang melakukan porting nomor bergantung pada hubungan layanan yang sebenarnya dan catatan yang berlaku; MultiTEL tidak secara mutlak menjadi pelanggan tercatat untuk setiap nomor.
2. Pelanggan ritel langsung
Untuk nomor yang ditetapkan langsung kepada pelanggan yang memenuhi persyaratan profil “Pribadi & Keluarga” atau “Bisnis”, MultiTEL akan memproses permintaan pemindahan nomor yang sah sesuai dengan aturan portabilitas yang berlaku. Pelanggan harus memberikan informasi akun yang akurat kepada penyedia penerima serta otorisasi atau kode sandi yang diperlukan. Saldo terutang, kewajiban kontraktual, atau biaya pemutusan dini mungkin tetap harus dibayar, tetapi tidak akan digunakan untuk menghalangi pemindahan nomor jika hukum melarang praktik tersebut.
3. Akun bisnis dan multipengguna
Untuk akun bisnis, PBX, multi-nomor, atau multi-pengguna, MultiTEL dapat memverifikasi bahwa orang yang meminta catatan atau mengotorisasi pemindahan nomor memiliki kewenangan atas nomor yang terkait. Pemindahan sebagian nomor dapat memengaruhi perutean, fitur, catatan layanan darurat, daftar direktori, registrasi pesan, dan nomor yang tersisa. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengoordinasikan perubahan tersebut.
4. Penyedia komunikasi dan penjual kembali
Jika Pelanggan langsung MultiTEL adalah penyedia komunikasi atau penjual kembali (reseller), Pelanggan tersebut umumnya mengelola hubungan pelanggan hilir dan otorisasi porting-nya. MultiTEL dapat mewajibkan penyedia/reseller untuk mengajukan permintaan, mengonfirmasi kewenangan, menyediakan catatan yang diperlukan, dan berkoordinasi dengan operator yang mendasarinya. MultiTEL tidak akan dengan sengaja menghalangi porting hilir yang sah, tetapi mungkin tidak dapat menindaklanjuti permintaan yang melewati penyedia/reseller atau yang tidak memiliki informasi yang cukup untuk mengidentifikasi hubungan layanan.
5. Validasi, penipuan, dan permintaan tidak sah
MultiTEL dapat mengautentikasi permintaan dan menggunakan nomor akun, kode sandi, alamat layanan, surat otorisasi, catatan penagihan, verifikasi identitas, sinyal penipuan, atau informasi lain yang diizinkan oleh aturan yang berlaku. MultiTEL dapat menjeda, menolak, atau meningkatkan penanganan permintaan ke pihak yang berwenang yang secara wajar dicurigai tidak sah, menipu, tidak akurat, duplikatif, atau tidak konsisten dengan sengketa yang sedang berlangsung atau penangguhan demi keamanan, dengan tunduk pada jangka waktu dan prosedur yang diwajibkan secara hukum.
Biaya otomatis sebesar 300 USD tidak berlaku hanya karena pemindahan nomor disengketakan atau tidak sah. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas biaya yang disetujui secara tegas, biaya pihak ketiga yang benar-benar timbul dan tidak dapat diperoleh kembali, kerugian akibat penipuan, serta upaya hukum yang diizinkan oleh hukum dan Ketentuan.
6. Waktu dan kelangsungan layanan
Jangan membatalkan layanan yang ada sampai pemindahan nomor dikonfirmasi selesai. Waktu pemindahan nomor bergantung pada apakah permintaan sederhana atau kompleks, jenis nomor dan negara, keakuratan data, tanggal penyelesaian yang diminta, respons operator, dan persyaratan regulasi. MultiTEL tidak menjamin penyelesaian pada tanggal yang diminta kecuali pesanan layanan tertulis secara tegas menyatakan lain.
7. Bantuan
Pertanyaan porting dapat dikirim ke porting@multitel.net. Sertakan pengenal akun, nomor yang terdampak, penyedia penerima atau pelepas, tanggal yang diminta, dan status permintaan, tetapi jangan mengirim kata sandi atau dokumen identitas yang tidak perlu melalui email.