Lampiran Ketentuan Pesan Bisnis/A2P

Pilih kebijakan

Berlaku 17 Oktober 2026

Profil Pengembang & Otomatisasi juga diatur oleh Lampiran kontrak ini. Profil ini menyediakan layanan API untuk penggunaan nyata bagi individu terverifikasi yang menggunakan aplikasi pribadi, otomatisasi rumah tangga, atau agen AI; pendirian badan usaha atau perusahaan tidak diperlukan. Persyaratan identitas, kasus penggunaan, pengirim, dan pendaftaran perpesanan yang berlaku tetap harus dipenuhi. Semua SMS/MMS yang berasal dari API merupakan A2P dan layanannya diaktifkan terpisah dari perpesanan Pribadi/Konsumen. Kredensial API pengembang tidak dapat mengakses sumber daya seluler Pribadi, Konsumen/P2P, atau eSIM suara/teks yang diaktifkan secara terpisah. Penjualan kembali dan penggunaan oleh pelanggan hilir memerlukan penilaian berdasarkan persyaratan profil Penyedia komunikasi.

Lampiran Ketentuan Pesan Bisnis/A2P ini ("Lampiran Bisnis") berlaku untuk pesan yang dikirim oleh atau untuk bisnis, organisasi, profesi, kampanye, organisasi nirlaba, badan publik, atau pengirim non-konsumen lainnya. Lampiran ini melengkapi Ketentuan Layanan dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Pesan.

1. Persetujuan sebelum pengiriman

Pengiriman pesan bisnis hanya boleh dimulai setelah MultiTEL menyetujui Pelanggan, pengirim, merek terdaftar (Brand), kampanye (Campaign), kasus penggunaan, jenis nomor, metode pengiriman awal, dan perkiraan trafik. MultiTEL dapat meminta nama badan hukum, nama usaha lain, pengenal pajak, dokumen pendirian, pemilik manfaat, perwakilan yang berwenang, URL situs web dan kebijakan privasi, kontak dukungan, contoh pesan, bukti persetujuan penerima (opt-in), perkiraan volume, serta informasi KYC atau kasus penggunaan lainnya.

Untuk profil Pengembang & Otomatisasi, verifikasi didasarkan pada individu dan penggunaan aplikasi yang sebenarnya. Pendirian perusahaan, EIN, atau situs web perusahaan bukan persyaratan umum profil ini. Registrasi pengirim harus menggunakan skema pendaftaran individu yang didukung atau skema lain yang memenuhi syarat. Tidak adanya perusahaan tidak membebaskan persyaratan pengirim, persetujuan, atau tujuan. Ketersediaan dikonfirmasi sebelum layanan pesan diaktifkan.

Persetujuan terbatas pada informasi yang diajukan. Perubahan material pada Merek, penerima manfaat, tujuan pesan, kategori konten, ajakan bertindak, alur persetujuan, sumber daftar, aplikasi pengirim, nomor, negara, volume, atau pihak hilir memerlukan peninjauan terlebih dahulu dan dapat memerlukan registrasi baru atau yang diubah.

2. Registrasi Merek (Brand), Kampanye (Campaign), dan pengirim

Anda harus menyelesaikan semua pendaftaran pengirim, Brand, Campaign, verifikasi bebas pulsa, short-code, pengirim alfanumerik, atau pendaftaran lain yang diwajibkan oleh MultiTEL, operator, registri, atau hukum. Informasi pendaftaran harus mengidentifikasi entitas sebenarnya yang dipahami penerima sebagai pengirim pesan dan kasus penggunaan yang sebenarnya. Anda tidak boleh menggunakan Brand, identitas pajak, Campaign, nomor, atau persetujuan pihak lain kecuali MultiTEL secara tegas mengizinkan hubungan tersebut.

Pengajuan pendaftaran tidak menjamin persetujuan, kapasitas pengiriman, kemampuan terkirim (deliverability), atau layanan yang berkelanjutan. Waktu peninjauan, keputusan, batasan, penangguhan, dan biaya dari registri dan operator berada di luar kendali tunggal MultiTEL.

3. Persetujuan dan pendaftaran

Anda harus memperoleh persetujuan yang sah secara hukum sebelum mengirim pesan dan menyimpan bukti yang menunjukkan siapa yang memberikan persetujuan, kapan, bagaimana, kepada pengirim yang mana, untuk tujuan apa, serta pengungkapan yang disajikan. Bahasa pendaftaran harus jelas dan mudah terlihat serta tidak boleh menyembunyikan ketentuan material. Daftar yang dibeli, disewa, di-scrape, ditambahkan, dibagikan, atau berasal dari pihak ketiga tidak boleh digunakan kecuali persetujuan setiap penerima secara sah dan spesifik mengizinkan pesan dari pengirim terdaftar dan penggunaannya disetujui oleh MultiTEL.

Jika hukum atau aturan industri mewajibkan persetujuan yang memenuhi persyaratan lebih ketat atau persetujuan tertulis, Anda harus memperolehnya sebelum mengirim. Anda bertanggung jawab menjaga aturan internal larangan menghubungi dan pemblokiran pengiriman di seluruh aplikasi serta pada semua agen, departemen, dan pemasok yang bertindak atas nama merek.

4. Persyaratan pesan

Pesan harus sesuai dengan kasus penggunaan dan contoh yang disetujui, mengidentifikasi pengirim jika mungkin tidak jelas, memberikan pengungkapan yang diwajibkan, dan hanya menggunakan nomor serta tautan yang disetujui. Program berulang harus memberikan pengungkapan frekuensi, bantuan, cara berhenti menerima pesan, serta tarif pesan/data yang diwajibkan. Pemasaran tidak boleh disamarkan sebagai percakapan pribadi, peringatan layanan, atau transaksi.

Hormati STOP dan semua permintaan pencabutan persetujuan lain yang wajar dengan segera dan dalam batas waktu yang berlaku. Balasan HELP harus memberikan informasi merek dan dukungan yang akurat. Jangan mengirim pesan kampanye lebih lanjut setelah penerima berhenti menerima pesan kecuali penerima memberikan persetujuan baru yang sah.

5. Akses portal dan API

MultiTEL dapat mengaktifkan pengiriman pesan melalui aplikasi untuk profil Bisnis dan Pengembang & Otomatisasi yang disetujui melalui portal, API, atau antarmuka lain yang secara khusus diizinkan. Akses API tidak otomatis dan dapat dibatasi berdasarkan kasus penggunaan, peran, alamat IP, kredensial, nomor, throughput, atau kontrol lainnya. Anda harus mengamankan kredensial, menggunakan akses dengan hak istimewa minimum, menyimpan log, mencegah akses oleh pengguna dan aplikasi yang tidak berwenang, serta segera melaporkan jika terjadi pelanggaran keamanan.

Anda dapat menggunakan kontraktor yang disetujui untuk mengoperasikan pesan Anda hanya jika mereka bertindak semata-mata untuk merek terdaftar Anda (Brand), terikat pada kewajiban kepatuhan dan keamanan yang setara, dan tidak menghadirkan pengirim yang tidak terkait atau pelanggan hilir. Anda tetap bertanggung jawab atas tindakan mereka.

6. Perilaku yang dilarang

Selain Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Pesan, Anda tidak boleh:

mengirim sebelum persetujuan Merek, Kampanye, pengirim, atau kasus penggunaan yang diperlukan diperoleh;
mengirim konten atau menggunakan pola lalu lintas yang secara material tidak konsisten dengan persetujuan;
membagikan Kampanye atau pengirim di antara Merek yang tidak berkaitan;
gunakan akun Pribadi, rute konsumen, nomor yang tidak terdaftar, atau akun Pelanggan lain untuk menghindari kontrol A2P;
merotasi akun, nomor, domain, URL, atau konten untuk menghindari penyaringan atau keluhan;
mengirim kepada penerima yang persetujuannya tidak dapat dibuktikan;
terus mengirim setelah permintaan berhenti menerima pesan, keluhan, penangguhan, atau pencabutan pendaftaran; atau
menjual kembali atau menyediakan layanan pesan kepada pelanggan hilir di bawah profil Bisnis.

7. Catatan, audit, dan keluhan

Simpan pengajuan pendaftaran, persetujuan, bukti persetujuan, pengungkapan pendaftaran, sumber daftar, templat pesan, catatan pengiriman, penolakan (opt-out), keluhan, dan catatan pencegahan pengiriman selama periode yang diwajibkan oleh hukum dan setidaknya empat tahun. Berikan catatan yang diminta dengan segera. MultiTEL dapat mengaudit kepatuhan secara langsung atau melalui operator atau registri dan dapat mewajibkan tindakan perbaikan.

Anda harus menyelidiki keluhan, menghentikan lalu lintas yang terdampak bila sesuai, menyimpan bukti yang relevan, dan bekerja sama dengan MultiTEL. Laporkan segera dugaan penipuan, pembobolan keamanan, atau pengiriman tanpa izin.

8. Pemantauan dan penegakan

Sejauh diizinkan oleh hukum, MultiTEL dapat meninjau metadata, indikator konten, konten representatif, URL, data pengiriman, keluhan, permintaan berhenti menerima pesan, data registrasi, dan pola lalu lintas. MultiTEL dapat memfilter, membatasi, memblokir, menangguhkan, mengklasifikasikan ulang, atau menghentikan layanan pesan segera; mewajibkan verifikasi atau registrasi baru; mencabut akses API; dan menyimpan catatan persetujuan dan penegakan.

9. Biaya dan tanggung jawab

Anda bertanggung jawab atas biaya pesan, operator, pendaftaran, pemeriksaan kelayakan, kampanye, nomor, investigasi, pemulihan, dan denda yang dapat dikaitkan dengan lalu lintas Anda. Biaya dari penyedia jaringan hulu dapat berlaku untuk pesan yang diajukan, difilter, ditolak, maupun berhasil diterima. Anda tetap bertanggung jawab atas kepatuhan meskipun MultiTEL atau pihak ketiga membantu pendaftaran atau implementasi teknis.