MultiTEL

Lampiran Kontrak Pesan Pribadi/Konsumen

Berlaku 17 Oktober 2026

Lampiran Ketentuan Pesan Pribadi/Konsumen ini ("Lampiran Pribadi") hanya berlaku bagi orang perseorangan yang telah disetujui dan menggunakan layanan MultiTEL Pribadi & Keluarga untuk percakapannya sendiri melalui pesan dari perangkat pelanggan yang terautentikasi. Lampiran ini melengkapi Ketentuan Layanan dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Pesan.

1. Persyaratan penggunaan layanan pribadi

Layanan pesan personal ditujukan untuk percakapan biasa yang diinginkan antara pelanggan yang disetujui dan anggota keluarga, teman, serta individu lainnya. Akun, nomor, perangkat, identitas, dan metode pembayaran harus dimiliki atau dikendalikan secara sah oleh pelanggan yang disetujui. MultiTEL dapat mewajibkan verifikasi identitas, usia, alamat, perangkat, kepemilikan nomor, atau pembayaran sebelum atau sesudah aktivasi.

Klasifikasi sebagai layanan pribadi bergantung pada pengirim sebenarnya, penerima manfaat, tujuan, metode asal pengiriman, penerima, dan pola lalu lintas, bukan semata-mata pada volume atau susunan kata pesan.

2. Penggunaan yang diizinkan

Dengan tunduk pada persetujuan yang berkelanjutan, pelanggan dengan profil Pribadi & Keluarga dapat mengirim dan menerima pesan percakapan dari perangkat yang terautentikasi untuk komunikasi rumah tangga non-komersial milik pelanggan sendiri. Koordinasi pribadi insidental dengan sekolah, praktik dokter, pedagang, pemberi kerja, atau organisasi lain tidak dengan sendirinya menjadikan pelanggan sebagai pengirim organisasi, selama pelanggan berkomunikasi hanya sebagai individu dan bukan atas nama organisasi tersebut.

3. Penggunaan yang dilarang pada layanan pribadi

Akun dan nomor pribadi tidak boleh digunakan untuk:

  • pengiriman pesan atas nama bisnis atau organisasi mana pun;
  • pesan pemasaran, promosi, atau transaksional;
  • mengirim pesan otomatis atau pesan yang dihasilkan oleh aplikasi;
  • pengiriman pesan massal atau yang sebagian besar berulang;
  • penggunaan bisnis bersama;
  • pengiriman pesan melalui API, SMPP, atau cara serupa;
  • menggunakan akun pribadi untuk menghindari pendaftaran A2P;
  • penjualan kembali, sublisensi, atau penggunaan oleh pelanggan berikutnya dalam rantai layanan;
  • program penggalangan dana, politik, advokasi, survei, pencarian calon pelanggan, pengingat janji temu, peringatan, notifikasi, atau dukungan pelanggan yang dijalankan untuk suatu organisasi;
  • penerusan pesan, bridging, gateway, SIM-box, modem-bank, hosted-SMS, atau penggunaan platform; atau
  • penggunaan apa pun yang dilarang oleh Kebijakan Penggunaan Pesan yang Dapat Diterima.

Pemilik usaha tunggal, freelancer, profesional, pemilik properti sewaan, kreator konten, kampanye, asosiasi, organisasi nirlaba, atau organisasi informal dianggap menggunakan pesan atas nama bisnis atau organisasi ketika pesan tersebut mendukung kegiatan itu. Lalu lintas semacam itu memerlukan peninjauan Bisnis/A2P meskipun volumenya rendah atau diketik secara manual.

4. Tidak ada akses API atau pihak ketiga

Pesan pribadi harus berasal dari perangkat pelanggan yang terautentikasi atau antarmuka pribadi lain yang secara tegas disetujui oleh MultiTEL. Layanan pribadi tidak mencakup API pesan, SMPP bind, pengiriman pesan melalui webhook, alat kampanye, bot, integrasi CRM, kotak masuk agen bersama, atau akses aplikasi pihak ketiga. Ketersediaan kredensial, dokumentasi, atau endpoint tidak memberikan otorisasi penggunaan.

Pelanggan dapat mengajukan permohonan terpisah untuk profil Pengembang & Otomatisasi guna menggunakan API lingkungan produksi untuk aplikasi atau otomatisasi pribadi. Pesan yang dikirim melalui API profil ini termasuk A2P dan diatur oleh Lampiran Layanan Pesan Bisnis/A2P. Profil yang terpisah tidak memberikan akses API ke layanan pesan pribadi/konsumen, nomor seluler, atau sumber daya eSIM untuk panggilan suara dan pesan teks.

5. Peninjauan, reklasifikasi, dan penegakan

Untuk melindungi pelanggan dan jaringan pesan, Anda memberi wewenang kepada MultiTEL, sebagaimana diizinkan oleh hukum, untuk:

  • tinjau dan klasifikasikan ulang akun atau nomor;
  • meminta dokumentasi KYC atau kasus penggunaan tambahan;
  • membatasi atau menangguhkan pesan segera;
  • memigrasikan trafik bisnis yang sah ke layanan A2P, tunduk pada persetujuan, registrasi, dan biaya yang berlaku;
  • memantau metadata, indikator konten, keluhan, dan pola trafik sebagaimana diizinkan oleh hukum; dan
  • menyimpan catatan persetujuan dan penegakan aturan.

MultiTEL dapat mempertimbangkan konten yang berulang, frekuensi pengiriman pesan, jumlah penerima, jam pengiriman, akses bersama, tautan, redaksi berhenti menerima pesan (opt-out), pengenal bisnis, tingkat keluhan, perilaku perangkat, hubungan antarakun, dan indikator serupa. Satu indikator saja belum tentu cukup untuk menarik kesimpulan.

6. Migrasi ke layanan Bisnis/A2P

Jika trafik sah tetapi bukan penggunaan konsumen, MultiTEL dapat menjeda pengiriman pesan dan mengundang Pelanggan untuk mengajukan layanan Bisnis/A2P. Pengiriman pesan hanya boleh dilanjutkan setelah seluruh persetujuan identitas, merek terdaftar (Brand), kampanye (Campaign), pengirim, dan kasus penggunaan yang diperlukan selesai. Persetujuan tidak dijamin, dan biaya registrasi, bulanan, operator, serta pesan dapat berlaku.

7. Tanggung jawab pelanggan

Jaga keamanan perangkat, akun, dan kredensial; segera laporkan kehilangan atau pembobolan; jangan biarkan organisasi atau orang yang tidak terkait mengendalikan nomor tersebut; dan tanggapi permintaan verifikasi dengan jujur. Anda tetap bertanggung jawab atas lalu lintas yang berasal dari perangkat atau akun Anda sampai pembobolan dilaporkan dan akses diamankan.

8. Tidak ada jaminan pengiriman

Pesan pribadi bergantung pada kemampuan nomor, dukungan perangkat, penyaringan operator, pengaturan penerima, roaming, ketersediaan jaringan, dan kelayakan yang berkelanjutan. MultiTEL tidak menjamin bahwa setiap pesan akan diterima atau terkirim.