Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku mulai 1 Juni 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian dari MultiTEL dan melengkapi Ketentuan Layanan, pesanan layanan, dan ketentuan khusus produk. Kebijakan ini tidak membatasi pengembalian dana, hak pembatalan, kredit, atau upaya hukum yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

1. Saldo prabayar

Pelanggan dapat meminta pengembalian saldo kas prabayar yang belum digunakan yang memenuhi syarat setelah Layanan ditutup dan semua penggunaan, biaya berulang, pajak, biaya tambahan, pembalikan pembayaran kartu (chargeback), saldo negatif, dan jumlah terutang lainnya telah difinalisasi. Kredit promosi, bonus, kredit uji, dan jumlah yang tidak benar-benar diterima MultiTEL tidak dapat dikembalikan. MultiTEL dapat mengautentikasi permintaan dan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal atau dengan metode sah lainnya.

2. Penggunaan dan biaya berulang

Biaya penggunaan timbul ketika panggilan, pesan, sesi data, permintaan API, peristiwa operator, atau aktivitas lain yang dapat ditagih terjadi, dan umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali karena kesalahan penagihan yang terverifikasi, komitmen layanan yang berlaku, atau hukum yang berlaku. Pembatalan langganan berkala menghentikan perpanjangan di masa mendatang setelah tanggal berlaku pembatalan, tetapi biasanya tidak mengembalikan dana untuk periode yang sudah dimulai atau Layanan yang sudah dicadangkan atau disediakan.

3. Nomor, penyiapan, eSIM, registrasi, dan biaya operator

Pesanan nomor telepon, pekerjaan penyiapan dan aktivasi, pekerjaan porting nomor, profil eSIM, SIM, perangkat, pendaftaran merek dan kampanye, peninjauan operator, permintaan yang dipercepat, serta biaya pihak ketiga atau biaya lainnya yang diteruskan kepada pelanggan dapat menjadi tidak dapat dikembalikan setelah diajukan, diterbitkan, diunduh, diaktifkan, disediakan, atau terjadi. Penolakan pendaftaran atau aktivasi tidak membuat biaya dari pemasok di hulu dapat dikembalikan jika operator, registri, atau penyedia menahan biaya tersebut.

4. Penipuan, penyalahgunaan, dan penangguhan

Penangguhan atau pengakhiran karena penipuan, chargeback, tidak membayar, perilaku melanggar hukum, atau pelanggaran kebijakan tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana untuk pemakaian yang telah terjadi, sumber daya yang dipesan, biaya pendaftaran, biaya operator, pajak, atau biaya lain yang tidak dapat dipulihkan. Setiap sisa saldo tunai yang memenuhi syarat akan dievaluasi setelah kerugian, pembalikan, dan jumlah yang terutang ditentukan, sesuai hukum yang berlaku.

5. Kegagalan layanan

MultiTEL dapat memberikan kredit ke saldo akun atau pengembalian dana untuk kegagalan layanan yang terverifikasi bila diwajibkan oleh pesanan layanan yang ditandatangani, komitmen layanan yang dipublikasikan, atau hukum yang berlaku. Kegagalan pada jaringan pihak ketiga, operator penerima, sistem pelanggan, perangkat, koneksi Internet, catu daya, konfigurasi, atau kasus penggunaan yang tidak didukung tidak otomatis memenuhi syarat. MultiTEL tidak menjanjikan pengembalian dana 100% atau hasil bisnis tertentu.

6. Permintaan dan sengketa penagihan

Kirim permintaan pengembalian dana dan sengketa penagihan dengan itikad baik ke billing@multitel.net dalam 30 hari setelah tagihan atau pernyataan tagihan, kecuali hukum yang berlaku mensyaratkan jangka waktu yang lebih lama. Sertakan akun, transaksi, tanggal, jumlah, dan alasan. MultiTEL dapat meminta catatan yang secara wajar diperlukan untuk melakukan penyelidikan.