Adendum 911 - Pemberitahuan dan Pengungkapan
Berlaku mulai 1 Juni 2026
Addendum 911 - Pemberitahuan dan Pengungkapan ("Addendum") ini merupakan bagian dari perjanjian antara MultiTEL dan Pelanggan dan berlaku untuk Layanan suara atau seluler yang secara tegas mencakup 911 atau E911 dan telah diaktifkan. Addendum ini melengkapi Kebijakan Layanan Panggilan Darurat dan Ketentuan Layanan.
1. Perbedaan dari layanan telepon tradisional
Komunikasi berbasis internet, nomaden, yang dihosting, dan seluler dapat menangani panggilan darurat secara berbeda dari layanan telepon tetap tradisional. Ketersediaan dan perutean bergantung pada Layanan, nomor, perangkat, lokasi terdaftar, jaringan, negara, dan konfigurasi. Pelanggan menerima keterbatasan yang diungkapkan dan wajib menyediakan sarana alternatif untuk menghubungi layanan darurat.
2. Lokasi terdaftar dan lokasi yang dapat dituju (dispatchable)
Sebelum menggunakan Layanan yang mendukung panggilan darurat, Pelanggan harus memberikan semua nomor panggilan balik yang diwajibkan dan lokasi terdaftar yang valid. Jika berlaku, lokasi harus mencakup alamat jalan, nomor apartemen atau ruang kantor, lantai, atau rincian lain agar petugas darurat dapat menemukan tempat yang tepat. Pelanggan harus memperbarui lokasi setiap kali pengguna, nomor, perangkat, atau layanan berpindah, serta menyediakan waktu untuk validasi dan konfigurasi layanan.
Jika informasi lokasi hilang, tidak akurat, tidak lengkap, atau kedaluwarsa, panggilan dapat dirutekan ke pusat darurat yang salah, mungkin memerlukan transfer manual, atau dapat memberikan informasi lokasi yang salah atau tidak memadai kepada petugas. Penelepon harus siap untuk menyebutkan lokasi, nomor panggilan balik, dan sifat keadaan darurat.
3. Keterbatasan layanan dan peralatan
Panggilan darurat mungkin tidak tersedia atau terganggu selama listrik padam; kegagalan broadband, Internet, DNS, jaringan seluler, atau penyedia hulu; kemacetan jaringan; kegagalan peralatan atau perangkat lunak; konfigurasi yang salah; pemindahan nomor atau perangkat; pembobolan akun; atau penangguhan atau penghentian Layanan. Petugas darurat mungkin tidak dapat menelepon kembali jika panggilan terputus.
4. Beberapa Saluran dan tanggung jawab penyedia
Pelanggan dengan beberapa pengguna, perangkat, lisensi pengguna, lokasi, atau pelanggan yang dilayani melalui penyedia wajib menyimpan catatan lokasi dan nomor panggil balik yang akurat untuk setiap titik akhir dengan layanan darurat aktif, memberikan semua pemberitahuan yang diwajibkan hukum, dan mengonfigurasi notifikasi panggilan darurat jika berlaku. Penyedia Komunikasi/Reseller wajib menerapkan kewajiban setara kepada pelanggan mereka dan segera menyampaikan perubahan lokasi kepada MultiTEL dalam format yang diwajibkan.
5. Batasan geografis
911 atau E911 didukung untuk Layanan Amerika Serikat dan Kanada yang memenuhi syarat apabila diaktifkan secara tegas. Tidak ada nomor darurat di negara lain, termasuk 112 atau 110, yang didukung kecuali pesanan layanan atau pemberitahuan produk yang berlaku secara tegas mengonfirmasi negara, nomor, dan metode perutean tersebut.
6. Pemberitahuan pengguna dan pengujian
Pelanggan harus memberi tahu setiap pengguna tentang sifat dan keterbatasan panggilan darurat dan memberikan stiker, label, atau pemberitahuan mencolok lainnya apabila diwajibkan. Pelanggan tidak boleh melakukan panggilan uji santai atau tanpa pemberitahuan ke nomor darurat. Pengujian memerlukan prosedur yang disetujui oleh MultiTEL dan otoritas darurat yang berlaku atau layanan uji yang ditunjuk.
7. Tanggung jawab dan ketentuan hukum yang wajib berlaku
Layanan Darurat tunduk pada penafian dan batasan tanggung jawab dalam Ketentuan dan kebijakan Batasan Tanggung Jawab. Tidak ada ketentuan dalam Adendum ini yang mengecualikan kewajiban, tanggung jawab, atau upaya hukum yang menurut hukum yang berlaku tidak boleh dikecualikan atau dibatasi oleh para pihak.