Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Berlaku 17 Oktober 2026

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini ("AUP") berlaku untuk semua situs web, portal, akun, nomor telepon, seluler/eSIM, suara, PBX yang dihosting, email, perangkat lunak, API, interkoneksi, dan layanan terkait MultiTEL (secara bersama-sama, "Layanan"). Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Layanan.

1. Akun yang disetujui dan penggunaan layanan

Anda hanya boleh menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah, dengan profil Pribadi & Keluarga, Pengembang & Otomatisasi, Bisnis, atau Penyedia komunikasi/penjual kembali yang sesuai, serta dalam cakupan Layanan, negara, jenis lalu lintas, pengguna, dan kasus penggunaan yang telah disetujui MultiTEL. Akses teknis ke suatu fitur tidak memberikan izin untuk menggunakannya.

Semua SMS, MMS, RCS, dan pesan sejenis diatur oleh Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Pesan dan lampiran ketentuan yang berlaku untuk akun. Jika AUP ini dan aturan khusus pesan berbeda, aturan pesan yang lebih spesifik yang berlaku.

2. Identitas, pendaftaran, dan pengelakan kontrol

Anda harus memberikan informasi akun, identitas, kepemilikan, pembayaran, alamat layanan, alamat darurat, dan kasus penggunaan yang akurat, terkini, dan lengkap.

Pelanggan tidak boleh menggunakan informasi palsu, alat pendaftaran otomatis, skrip, bot, penggantian identitas, identitas sintetis, pihak yang dipinjam namanya, atau cara lain untuk membuat akun atau menghindari kontrol verifikasi identitas, klasifikasi akun, persetujuan, tarif, keamanan, registrasi, kredit, penggunaan, atau penipuan MultiTEL. Anda tidak boleh membagi lalu lintas, akun, pengguna, nomor, atau pembayaran untuk menghindari pembatasan, ambang batas, peninjauan, penangguhan, atau biaya.

3. Aktivitas ilegal, berbahaya, atau menipu

Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk melanggar hukum atau hak orang lain; memfasilitasi penipuan, peniruan identitas, pencurian identitas, pelecehan, ancaman, eksploitasi, atau pengawasan yang melanggar hukum; menyajikan secara keliru identitas penelepon, identitas pengirim, otorisasi, persetujuan, afiliasi, atau jenis lalu lintas; mendistribusikan malware; mengakses sistem atau data secara melanggar hukum; atau mengirimkan konten yang ilegal atau yang melanggar kekayaan intelektual, privasi, hak publisitas, atau hak lainnya.

4. Jaringan, keamanan, dan integritas layanan

Anda tidak boleh menyelidiki, memindai, menyerang, membebani, mengganggu, menurunkan kinerja, atau memperoleh akses tanpa izin ke akun, perangkat, jaringan, API, nomor, rute, registri, atau sistem mana pun. Perilaku yang dilarang meliputi berbagi kredensial dengan pihak selain pengguna yang disetujui, percobaan masuk otomatis menggunakan kredensial yang bocor (credential stuffing), aktivitas denial-of-service, pembuatan lalu lintas panggilan secara sengaja demi pendapatan (traffic pumping), penggelembungan lalu lintas secara artifisial, penyambungan panggilan secara curang, pengelakan kontrol tarif atau perutean, serta pengubahan atau penyembunyian informasi lalu lintas yang diperlukan untuk keamanan, penagihan, layanan darurat, atau kepatuhan hukum.

Anda harus melindungi kredensial, perangkat, aplikasi, dan akses hilir; mempertahankan kontrol keamanan yang wajar; segera mengganti kredensial yang disusupi; dan memberi tahu MultiTEL tentang dugaan penyusupan, penipuan, atau penggunaan tanpa izin.

5. Komunikasi dan penomoran

Anda tidak boleh memulai panggilan atau pesan yang dipalsukan, menyesatkan, melanggar hukum, atau tidak sah; menggunakan nomor yang tidak berhak Anda gunakan; mengganggu portabilitas nomor; mengajukan permintaan pemindahan nomor yang curang; atau menggunakan Layanan dengan cara yang menimbulkan kerugian konsumen yang material, keluhan operator, risiko regulasi, atau ketidakstabilan jaringan. Penggunaan Caller ID harus mematuhi hukum yang berlaku dan secara akurat mencerminkan pihak penelepon yang sah atau hubungan panggilan balik.

6. Penjualan kembali dan penggunaan hilir

Layanan Pribadi & Keluarga serta layanan Bisnis biasa tidak boleh dijual kembali, disublisensikan, atau digunakan untuk pelanggan Anda sendiri kecuali MultiTEL telah menyetujui profil Penyedia komunikasi/penjual kembali atau pesanan layanan tertulis. Penyedia dan penjual kembali yang disetujui bertanggung jawab atas verifikasi pelanggan (KYC), otorisasi, pengungkapan informasi, keamanan, penanganan keluhan, dan penegakan ketentuan bagi pengguna hilir sesuai lampiran layanan mereka dan hukum yang berlaku.

7. Pemantauan dan penegakan

Sebagaimana diizinkan oleh hukum, MultiTEL dapat meninjau informasi akun, metadata, indikator konten, keluhan, pola lalu lintas, peristiwa keamanan, dan catatan relevan lainnya untuk mendeteksi pelanggaran dan melindungi pengguna serta jaringan. MultiTEL dapat meminta dokumentasi tambahan; memblokir, memfilter, membatasi volume atau frekuensi trafik, mengkarantina, mengklasifikasi ulang, atau menangguhkan Layanan; mencabut kredensial; menolak lalu lintas; menyimpan catatan yang relevan; dan mengakhiri akun. Tindakan dapat segera dilakukan jika penundaan dapat meningkatkan penipuan, kerugian konsumen, risiko keamanan, tindakan operator, atau eksposur hukum.

8. Pelaporan

Laporkan dugaan penyalahgunaan atau insiden keamanan ke abuse@multitel.net. Sertakan akun atau nomor yang relevan, tanggal dan waktu beserta zona waktu, dan catatan pendukung. Jangan sertakan informasi sensitif yang tidak perlu.