MultiTEL

Kebijakan Permintaan Pengadilan dalam Perkara Perdata (Subpoena)

Berlaku 17 Oktober 2026

Kebijakan Subpoena Perdata ini mengatur subpoena, perintah pengadilan, deposisi melalui pertanyaan tertulis, dan proses hukum lainnya yang dikeluarkan dalam litigasi perdata di mana MultiTEL LLC atau VoiceWire, layanan MultiTEL LLC (secara bersama-sama, "MultiTEL"), bukan merupakan pihak dalam perkara dan data Pelanggan atau catatan komunikasi diminta ("Proses Perdata Pihak Ketiga"). Kebijakan ini tidak mengatur permintaan pidana, pemerintah, darurat, atau penegak hukum.

1. Hubungan layanan MultiTEL

MultiTEL menyediakan rangkaian layanan komunikasi ritel yang terbatas secara langsung kepada pelanggan Pribadi/Konsumen, Pengembang & Otomatisasi, dan Bisnis, termasuk mobile/eSIM, nomor telepon, suara, pesan, PBX terhosting, dan layanan terkait. MultiTEL juga menyediakan layanan komunikasi kepada operator, penyedia komunikasi, penjual kembali, dan platform yang melayani pelanggan hilir mereka sendiri.

Ketersediaan catatan bergantung pada hubungan yang berlaku terhadap nomor target dan periode yang relevan:

  • Pelanggan langsung MultiTEL. Ketika MultiTEL melayani pengguna akhir secara langsung, MultiTEL dapat memiliki identitas pelanggan, informasi akun dan kontak, catatan klasifikasi dan verifikasi akun, catatan penagihan dan pembayaran, alamat layanan dan alamat pelanggan yang terdaftar untuk panggilan darurat, nomor yang ditetapkan, pengidentifikasi seluler/eSIM atau SIM, konfigurasi layanan, catatan dukungan, dan catatan penggunaan, tergantung pada Layanan dan periode retensi.
  • Pelanggan hilir penyedia/reseller. Ketika Pelanggan langsung MultiTEL adalah penyedia komunikasi atau reseller lain, Pelanggan tersebut umumnya mengendalikan hubungan dengan pelanggan hilir. MultiTEL mungkin memiliki catatan identitas serta jaringan atau layanan milik penyedia/reseller tersebut, tetapi mungkin hanya memiliki sedikit atau tidak ada informasi identitas, penagihan, perangkat, alamat, atau akun pelanggan hilir. Catatan semacam itu pada umumnya sebaiknya diminta dari penyedia/reseller yang diidentifikasi oleh MultiTEL.

Suatu nomor dapat berpindah antar-Pelanggan atau model layanan. Permintaan harus menyebutkan nomor yang menjadi subjek permintaan dan rentang tanggal tertentu agar MultiTEL dapat menentukan hubungan layanan yang berlaku.

2. Cakupan dan ketersediaan catatan

MultiTEL akan mencari catatan yang dapat diidentifikasi secara wajar dari permintaan yang sah dan disampaikan dengan benar. Catatan berbeda-beda menurut Layanan, konfigurasi, perutean, hubungan dengan pemilik akun, dan masa retensi. Fakta bahwa suatu nomor menggunakan sumber daya penomoran, perutean, pengiriman pesan, atau jaringan MultiTEL tidak membuktikan bahwa MultiTEL secara langsung melayani pengguna akhir atau memiliki setiap kategori informasi yang diminta.

MultiTEL dapat mengajukan keberatan atas permintaan yang menganggap MultiTEL memiliki hubungan langsung dengan pelanggan padahal nomor diberikan kepada penyedia atau penjual kembali. MultiTEL juga dapat mengajukan keberatan atas anggapan bahwa catatan pelanggan langsung tidak tersedia padahal MultiTEL sendiri yang melayani pelanggan tersebut.

3. Catatan detail panggilan, pesan, dan data

MultiTEL dapat menjadi sumber utama atau sekunder untuk catatan detail panggilan ("CDRs") tergantung pada Layanan:

  • Untuk pelanggan langsung MultiTEL, MultiTEL mungkin memiliki CDR atau metadata pesan yang dihasilkan oleh Layanan yang dilanggan, sesuai dengan konfigurasi dan retensi.
  • Untuk pelanggan hilir penyedia/reseller, MultiTEL biasanya hanya menangani bagian lalu lintas yang dirutekan melalui MultiTEL. Penyedia/reseller mungkin memegang catatan pelanggan dan lalu lintas yang lebih lengkap.
  • MultiTEL mungkin tidak memiliki catatan komunikasi yang tidak melewati atau menggunakan Layanan MultiTEL.

Permintaan CDR, metadata pesan, catatan sesi data, atau catatan arsip mungkin memerlukan penentuan lingkup teknis, perintah pengadilan untuk melindungi informasi, waktu tambahan, dan biaya yang ditentukan per kasus (Individual Case Basis). Permintaan harus menyebutkan nomor yang menjadi subjek permintaan, arah trafik, tanggal, waktu beserta zona waktunya, dan rentang waktu yang sempit.

4. Isi komunikasi

MultiTEL umumnya merutekan komunikasi dan mungkin tidak menyimpan isi pesan, audio panggilan, pesan suara, email, lampiran, atau konten lain kecuali Pelanggan mengaktifkan Layanan atau fitur yang menyimpannya. MultiTEL tidak akan membuat catatan yang tidak ada dan akan menolak apabila penyerahan catatan dilarang, terlalu membebani, tidak proporsional, atau memerlukan pengungkapan di luar kewenangan hukum yang sah. Konten dan catatan sensitif serupa mungkin memerlukan proses hukum dengan persyaratan lebih ketat dan perintah perlindungan yang sesuai.

5. Penyampaian Dokumen Proses Perdata Pihak Ketiga

MultiTEL tidak menyetujui penyampaian dokumen hukum melalui email atau faksimile. Dokumen proses perdata pihak ketiga harus menyebut MultiTEL LLC, menyertakan biaya pemrosesan yang berlaku jika diizinkan, dan disampaikan kepada agen terdaftar MultiTEL atau melalui pos AS (U.S. Mail), pengiriman keesokan hari, atau kurir ke:

PERHATIAN: Hukum - Kepatuhan terhadap Subpoena Perdata
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

Setelah pengiriman fisik, rincian pelacakan dapat dikirim ke legal@multitel.net dengan subjek "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." Jangan melampirkan surat panggilan pengadilan (subpoena) pada email pelacakan tersebut. Pengiriman informasi pelacakan tidak merupakan penyampaian resmi dan tidak melepaskan keberatan.

6. Informasi permintaan yang diperlukan

Permintaan harus mencakup:

  • pengadilan yang menerbitkan, nama dan nomor perkara, para pihak, dan dasar hukum yang berlaku;
  • nomor telepon, pengenal akun, atau pengenal lain yang diketahui MultiTEL dan menjadi subjek permintaan;
  • rentang tanggal dan zona waktu tertentu;
  • kategori catatan yang dinyatakan secara terpisah dan disesuaikan dengan kemungkinan hubungan layanan;
  • tenggat penyerahan catatan dan alamat email narahubung untuk penyerahan catatan;
  • pemberitahuan konsumen, persetujuan, atau perintah perlindungan dari pengadilan apa pun yang diwajibkan; dan
  • biaya pemrosesan yang berlaku atau otoritas hukum yang melarang atau membatasi biaya tersebut.

Catatan yang diminta mungkin tidak dapat ditemukan hanya berdasarkan nama seseorang, alamat layanan, alamat IP, pengenal SIM, atau pengenal perangkat jika Pelanggan langsung MultiTEL adalah penyedia layanan／reseller dan tidak memberikan informasi pelanggan hilir tersebut.

7. Pemberitahuan pelanggan dan perintah perlindungan

Kecuali dilarang oleh hukum, perintah pengadilan, atau pengecualian kontrak atau darurat yang sah, MultiTEL dapat memberi tahu Pelanggan MultiTEL langsung yang informasinya diminta. Untuk layanan penyedia/penjual kembali, pemberitahuan tersebut biasanya disampaikan kepada Pelanggan penyedia/penjual kembali MultiTEL, yang bertanggung jawab atas hubungannya dengan pelanggan yang dilayaninya. Untuk layanan ritel langsung, pemberitahuan dapat disampaikan kepada pelanggan Pribadi/Konsumen atau Bisnis yang terdampak.

MultiTEL dapat mewajibkan perintah perlindungan yang disetujui pengadilan sebelum menyerahkan CDR, metadata pesan, pengenal seluler/eSIM atau SIM, alamat penelepon atau layanan yang didaftarkan untuk panggilan darurat, informasi lokasi layanan yang presisi, konten, atau catatan sensitif lainnya. Perintah tersebut harus membatasi akses dan penggunaan hanya untuk litigasi serta melindungi informasi rahasia pihak ketiga.

8. Waktu pemrosesan

MultiTEL umumnya memerlukan waktu hingga 45 hari kerja setelah menerima dokumen proses hukum yang sah, biaya yang disyaratkan, pengenal yang memadai, dan perintah perlindungan pengadilan yang disyaratkan. Waktu tambahan mungkin diperlukan untuk data arsip, permintaan yang luas, banyak sistem, pemulihan teknis, pemberitahuan kepada pelanggan, keberatan, atau keadaan luar biasa. Permintaan dengan lingkup terbatas dan diklasifikasikan dengan benar diproses dengan lebih efisien.

9. Biaya pemrosesan

Jika diizinkan, MultiTEL mewajibkan pembayaran di muka dengan cek yang dibayarkan kepada "MultiTEL." Biaya standar untuk permintaan yang terbatas pada identifikasi Pelanggan langsung yang berlaku adalah:

  • satu atau dua nomor target: $50;
  • tiga hingga lima nomor target: $75;
  • enam hingga sembilan nomor target: $100; dan
  • sepuluh nomor target atau lebih: penawaran berdasarkan kasus per kasus (Individual Case Basis).

Biaya yang ditentukan per kasus (Individual Case Basis) berlaku untuk CDR, catatan pesan atau data, catatan arsip, penelitian ekstensif, konten, file akun pelanggan langsung, atau permintaan lain yang menimbulkan beban atau biaya material. Sebelum meminta catatan tersebut, hubungi legal@multitel.net untuk mendapatkan perkiraan tanpa melampirkan dokumen proses hukum yang belum disampaikan secara resmi. Jika hukum yang berlaku melarang atau membatasi penggantian biaya, pihak yang menyampaikan harus menunjukkan dasar hukum tersebut.

10. Keberatan dan catatan yang tidak tersedia

MultiTEL dapat mengajukan keberatan atas permintaan hukum yang tidak sah, tidak disampaikan sesuai prosedur, tidak terbaca, tidak tepat waktu, terlalu luas, tidak proporsional, terlalu memberatkan atau tidak dapat dilaksanakan secara teknis; yang menyangkut informasi terlindungi hak istimewa hukum atau kerahasiaan; yang bertentangan dengan hukum privasi atau komunikasi yang berlaku; atau yang tidak disertai biaya maupun perlindungan yang diwajibkan. MultiTEL dapat menyatakan bahwa tidak ada catatan yang sesuai dengan permintaan jika catatan tidak pernah dikumpulkan, tidak disimpan, berada pada penyedia atau penjual kembali, atau berada di luar layanan dan periode yang ditentukan.

MultiTEL tidak akan merilis CPNI, informasi akun, pengenal seluler/eSIM atau SIM, alamat pemanggil atau layanan yang didaftarkan untuk panggilan darurat, atau informasi terlindungi lainnya tanpa otorisasi Pelanggan atau kewenangan hukum yang sah.

11. Kesaksian saksi

Jika kesaksian diperlukan dan hukum yang berlaku tidak menetapkan biaya, MultiTEL mengenakan $300 per jam, termasuk waktu perjalanan, ditambah biaya perjalanan yang wajar, penggantian jarak tempuh per mil dengan tarif IRS yang berlaku saat itu, tol, parkir, transportasi, penginapan, dan tunjangan makan harian $100. MultiTEL dapat meminta pembayaran di muka sebesar setengah dari jumlah yang diperkirakan secara wajar.

12. Penelusuran panggilan

Untuk panggilan yang diidentifikasi secara spesifik, MultiTEL mungkin memiliki catatan yang berguna dalam melacak lalu lintas antar penyedia. Permintaan traceback harus mengidentifikasi nomor pemanggil dan yang dipanggil, tanggal dan waktu yang tepat beserta zona waktu, durasi, dan penyedia yang mengidentifikasi MultiTEL sebagai operator yang berdampingan. Catatan MultiTEL dapat mencerminkan informasi pemanggil yang dipalsukan atau diblokir yang diterima dari jaringan hulu dan mungkin hanya mengidentifikasi penyedia hulu tersebut. Penelitian traceback mungkin memerlukan biaya yang ditentukan per kasus (Individual Case Basis) dan waktu tambahan.

13. Permintaan pemerintah, penyidikan pidana, dan keadaan darurat

Kebijakan ini tidak mengizinkan penyampaian resmi dokumen perkara pidana, permintaan pemerintah, dokumen proses keamanan nasional, atau permintaan pengungkapan data darurat. Personel pemerintah dan penegak hukum harus menggunakan prosedur penegakan hukum yang ditetapkan MultiTEL. MultiTEL mengevaluasi permintaan darurat berdasarkan hukum yang berlaku dan dapat mewajibkan verifikasi atas kewenangan pemohon dan sifat keadaan daruratnya.

14. Tidak ada pengesampingan hak

Penerimaan permintaan, korespondensi, respons sebagian, atau pembahasan tidak berarti MultiTEL melepaskan keberatan, hak, hak istimewa, persyaratan penyampaian dokumen hukum secara sah, atau hak untuk meminta biaya dan langkah perlindungan. Kebijakan ini bukan nasihat hukum bagi pihak yang mengajukan permintaan dan tidak memperluas kewajiban hukum MultiTEL.