Ugovorni dodatak za pružatelja komunikacijskih usluga/preprodavača

Na snazi od 1. lipnja 2026.

Ovaj ugovorni dodatak za pružatelje komunikacijskih usluga/preprodavatelje („Dodatak za pružatelje“) primjenjuje se kada Korisnik koristi usluge MultiTEL-a za pružanje glasovnih usluga, razmjene poruka, brojeva, eSIM-a, PBX-a, API-ja, trunkinga, usluga pod vlastitom robnom markom ili povezanih komunikacijskih mogućnosti svojim korisnicima, robnim markama, pretplatnicima, aplikacijama ili platformama. On dopunjuje Uvjete pružanja usluge i Pravila o prihvatljivom korištenju razmjene poruka.

1. Pojačan postupak odobravanja pružatelja usluga

Usluga za pružatelje zahtijeva pisano odobrenje tvrtke MultiTEL i pojačanu dubinsku provjeru. Dužni ste navesti svoje pravne i trgovačke nazive, vlasništvo i kontrolu, porezne i registracijske podatke, lokacije poslovanja, web-stranice, opis usluge, ciljna tržišta, uloge prema svojim dobavljačima i daljnjim korisnicima, tehničku arhitekturu, vrste prometa, zemlje, očekivane količine, kontakte za usklađenost, postupke za rješavanje zlouporaba i sve druge informacije koje MultiTEL razumno zatraži.

Dužni ste bez odgode prijaviti bitne promjene, uključujući vlasništvo, kontrolu, proizvode, promet, tržišta, međupovezivanja, standarde prihvata novih korisnika ili regulatorni status. MultiTEL može uvjetovati uslugu depozitima, kreditnim limitima, sigurnosnim kontrolama, testiranjem, ograničenjima prometa, izravnim ugovorima ili dodatnom dokumentacijom.

2. Odgovornost za strane u daljnjem lancu pružanja usluga

Odgovorni ste za svakog klijenta u daljnjem lancu pružanja usluga, robnu marku, pretplatnika, korisnika, aplikaciju i izvor prometa koji koristi vaš račun ili interkonekciju. Prije aktivacije morate identificirati i provjeriti svaku takvu stranu na razini primjerenoj njezinu riziku te čuvati popratnu dokumentaciju. Anonimne, fiktivne, neprovjerljive, sankcionirane, s prijevarama povezane ili bitno lažno predstavljene strane ne smiju koristiti Usluge.

Morate ugovorno obvezati strane kojima dalje pružate usluge na poštivanje obveza koje pružaju najmanje jednaku zaštitu kao Uvjeti, Pravila prihvatljive uporabe poruka, ovaj Dodatak za pružatelje, primjenjivi dodaci uslugama, zakon, zahtjevi operatora i pravila registara. Morate održavati učinkovite postupke obustave usluge, opoziva vjerodajnica, upravljanja brojevima, rješavanja pritužbi i eskalacije te ih žurno provoditi.

3. Nema neotkrivene ili ugniježđene preprodaje

Usluge smijete pružati samo u okviru odobrenog poslovnog modela i prijavljenim kategorijama svojih korisnika i drugih strana kojima ih dalje pružate. Daljnji preprodavači, podagregatori, posrednici u prometu, pribavljači potencijalnih klijenata, zajednički pristupnici i drugi posrednici zahtijevaju prethodno pisano odobrenje. Ne smijete miješati neidentificirani promet niti prikrivati stranu koja pokreće ili nadzire komunikaciju ili od nje ima korist.

4. Registracija i privola za poruke

Za razmjenu poruka svaki stvarni brend (Brand), kampanja (Campaign), pošiljatelj, slučaj uporabe i odnos u daljnjem lancu pružanja usluga moraju biti točno registrirani gdje je to potrebno. Ne smijete navoditi vlastiti identitet umjesto identiteta brenda u daljnjem lancu samo radi dobivanja odobrenja. Morate osigurati da pošiljatelji u daljnjem lancu pribave i zadrže pravno dostatnu privolu, poštuju odjave, održavaju popise za isključenje, identificiraju se i šalju samo odobreni promet.

Morate održavati preslikavanje svake poruke i broja pošiljatelja na stranu u daljnjem lancu koja je započela slanje, Brand (robnu marku), Campaign (kampanju), slučaj upotrebe, aplikaciju i relevantno odobrenje. To preslikavanje mora biti dostupno tvrtki MultiTEL bez odgode na zahtjev.

5. Tehničke kontrole i kontrole sigurnosti

Morate održavati razumne kontrole sigurnosti i sprječavanja zlouporabe, uključujući:

• jedinstvene vjerodajnice i pristup s najmanjim potrebnim ovlastima za daljnje strane;
• višefaktorska autentifikacija i mrežna ograničenja gdje je primjereno;
• bilježenje dovoljno za pripisivanje prometa i istraživanje incidenata;
• kontrole brzine prometa, potrošnje, količine, odredišta i anomalija;
• zaštita od lažiranja identiteta, preuzimanja računa, SIM-boxa, robotiziranih poziva, krađe identiteta putem e-pošte, krađe identiteta putem SMS-a i prijevara s naplatom poziva;
• promptno krpanje, rotaciju vjerodajnica i opoziv pristupa; i
• testirani postupci za odgovor na incidente, očuvanje i obavještavanje.

Nemojte izravno otkrivati MultiTEL vjerodajnice stranama u daljnjem lancu osim ako je to izričito odobreno. Pristup API-ju i interkonekciji može biti ograničen prema IP-u, certifikatu, pošiljatelju, broju, vrsti prometa, zemljopisnom području ili propusnosti.

6. Zapisi i revizija

Čuvajte evidenciju o KYC provjeri, stvarnom vlasništvu, ovlaštenju, registraciji, privoli, pripisivanju prometa, sigurnosti, pritužbama, odjavi, plaćanjima, suspenziji i provedbi pravila tijekom razdoblja propisanog zakonom, a najmanje četiri godine. MultiTEL može provoditi preglede na temelju rizika ili s opravdanim razlogom te može zahtijevati uzorke, demonstracije sustava, pravila, ugovore ili dokaze neovisne revizije.

Morate promptno dostaviti zatražene informacije i ne smijete upozoravati korisnika ili drugu stranu u daljnjem lancu na povjerljivu istragu kada je to zabranjeno zakonom ili razumno zatraženo radi očuvanja sigurnosti mreže ili dokaza.

7. Nadzor, pritužbe i odgovor na incidente

Morate kontinuirano nadzirati promet i promptno istraživati anomalije, pritužbe potrošača, obavijesti operatera, nepodudaranja u registraciji i pokazatelje zlouporabe. Osigurajte kontakt za usklađenost za koji su zaduženi djelatnici sposobni bez odgode ograničiti promet. Odmah obavijestite MultiTEL o znatnoj zlouporabi, pravnim zahtjevima koji utječu na Usluge, sigurnosnim incidentima ili neovlaštenom pristupu.

U mjeri u kojoj to zakon dopušta, MultiTEL može pregledavati podatke o računu i registraciji, metapodatke, pokazatelje sadržaja, reprezentativne uzorke komunikacije, podatke o pritužbama i obrasce prometa; pratiti promet do strana u daljnjem lancu; te čuvati zapise o odobrenjima i provedbi.

8. Neposredna zaštitna radnja

MultiTEL može filtrirati, ograničiti propusnost, preusmjeriti, staviti u karantenu, blokirati, suspendirati, prekinuti vezu, reklasificirati ili raskinuti zahvaćeni promet, brojeve, vjerodajnice, strane u daljnjem lancu pružanja usluga, interkonekcije ili cijeli račun odmah kada je to potrebno radi postupanja u slučaju sumnje na prijevaru, nezakonit promet, štetu za potrošače, zaobilaženje registracije, sigurnosni rizik, postupanje operatera ili izostanak suradnje. MultiTEL može od vas zahtijevati da suspendirate stranu u daljnjem lancu pružanja usluga i može spriječiti njezin ponovno uključivanje putem drugog računa.

9. Naplate, kazne i obeštećenje

Odgovorni ste za sve troškove korištenja, ponavljajuće troškove, troškove operatera, registra, provjere, brojeva, poreza, istrage, sanacije i kazni koji se mogu pripisati vašem računu i prometu korisnika u daljnjem lancu pružanja usluga. Ne smijete netočno prikazivati cijene, odobrenja, pokrivenost ni regulatorni status društva MultiTEL. Vaše obveze obeštećenja prema Uvjetima uključuju zahtjeve i kazne uzrokovane djelovanjem strana u daljnjem lancu pružanja usluga, osim u mjeri u kojoj je to zakonom zabranjeno.

10. Regulatorna odgovornost

Odgovorni ste za utvrđivanje i održavanje licenci, registracija, prijava, poreznog tretmana, objava za potrošače, obveza u vezi s hitnim službama, usklađenosti s privatnošću, pristupačnosti, podrške kaznenom progonu i drugih zahtjeva primjenjivih na vašu ulogu, proizvode, korisnike i nadležnosti. Odobrenje ili tehnička podrška društva MultiTEL nije pravni savjet i ne utvrđuje vašu regulatornu klasifikaciju.