Pravila o hitnim službama

Na snazi od 1. lipnja 2026.

Ovo Pravilo o hitnim službama primjenjuje se na MultiTEL glasovne ili mobilne usluge samo gdje je hitno pozivanje izričito uključeno, aktivirano i ispravno konfigurirano za primjenjivi broj, uređaj, liniju, državu i adresu usluge. Ono dopunjuje Dodatak 911 – Napomene i objave i Uvjete pružanja usluge.

1. Dostupnost i zemljopisni opseg

MultiTEL podržava 911 ili E911 za prihvatljive Usluge u Sjedinjenim Državama i Kanadi gdje je ta značajka izričito aktivirana. Dostupnost, način usmjeravanja, dostava lokacije, mogućnost povratnog poziva i postupanje specijaliziranog pozivnog centra 9-1-1 treće strane razlikuju se ovisno o Usluzi i lokaciji.

MultiTEL ne daje opće obećanje da je 112, 110 ili drugi hitni broj specifičan za zemlju dostupan diljem Europe ili drugdje. Hitno pozivanje izvan Sjedinjenih Američkih Država i Kanade dostupno je samo kada nalog za uslugu ili obavijest o proizvodu izričito navodi zemlju, hitni broj, način usmjeravanja i ograničenja. Konkretno, 110 se ne smije smatrati općim europskim hitnim brojem.

2. Registrirana lokacija

Prije korištenja Usluge s omogućenim hitnim pozivima morate navesti valjanu, točnu i potpunu registriranu lokaciju, uključujući stan, ured, kat ili druge pojedinosti lokacije na koju se može uputiti hitna služba, gdje je primjenjivo. Lokaciju morate ažurirati svaki put kada se uređaj, korisnik, broj ili usluga premjesti. Promjene mogu zahtijevati provjeru i možda neće stupiti na snagu odmah. Netočna ili zastarjela lokacija može usmjeriti poziv u pogrešan specijalizirani pozivni centar 9-1-1 treće strane ili hitnim službama dati netočne informacije.

3. Ograničenja internetskih usluga i uporabe na promjenjivim lokacijama

Hitni pozivi mogu biti neuspješni ili kasniti zbog prekida napajanja, širokopojasne veze, interneta, mobilne mreže ili DNS-a, zbog problema s opremom, softverom, konfiguracijom ili računom, odnosno zbog kvara kod pružatelja mrežne usluge; pri premještanju uređaja; kada registrirana lokacija nedostaje ili nije valjana; ili kada je Usluga obustavljena ili nedostupna. Osoblje hitnih službi možda neće automatski primiti lokaciju pozivatelja ni broj za povratni poziv. Pozivatelj treba biti spreman navesti lokaciju, broj za povratni poziv i prirodu hitnog slučaja te ne bi trebao prekinuti vezu dok ne dobije takvu uputu.

4. Odgovornosti korisnika i pružatelja usluga

Ugovorni korisnici moraju obavijestiti sve korisnike o ovim ograničenjima, postaviti oznake ili druge jasno vidljive obavijesti gdje je to potrebno, osigurati alternativne načine upućivanja hitnih poziva i pobrinuti se da administratori ne omoguće korisnika bez potrebne lokacije i obavijesti. Pružatelji komunikacijskih usluga/preprodavači moraju proslijediti pravno dostatne obavijesti, prikupiti i prenijeti točne lokacije korisnika u daljnjem lancu te voditi evidenciju i kontrole vezane uz hitne službe koje se zahtijevaju za njihovu ulogu.

5. Testni pozivi

Nemojte obavljati neformalne ili nenajavljene testne pozive na broj hitne službe. Testiranje se smije provoditi samo prema postupku koji su odobrili MultiTEL i nadležno tijelo za hitne službe ili testna služba. Korisnik je odgovoran za troškove, smetnje ili kazne uzrokovane neovlaštenim testiranjem.

6. Alternativne mogućnosti za hitne slučajeve

Održavajte alternativni način dosezanja hitnih službi, kao što je ispravno konfigurirana mobilna ili tradicionalna telefonska usluga. Nemojte se oslanjati na uslugu MultiTEL za hitne pozive osim ako račun potvrđuje da je hitna usluga aktivna za taj broj i da je registrirana lokacija ažurna.