MultiTEL

Pravila prihvatljive uporabe poruka

Na snazi od 17. listopada 2026.

Ova Politika prihvatljivog korištenja usluga razmjene poruka („Pravila za poruke“) primjenjuje se na svaku SMS, MMS, RCS i sličnu poruku poslanu, primljenu, usmjerenu, udomljenu ili omogućenu putem MultiTEL-a. Ona dopunjuje Uvjete pružanja usluge i opća Pravila prihvatljivog korištenja.

1. Klasifikacija i odobrenje prometa

Poruke se moraju slati putem profila usluge koji točno odražava pošiljatelja i promet. Razgovor između potrošača razlikuje se od poruka koje šalje poslovni subjekt, organizacija, kampanja, neprofitna organizacija, javno tijelo, platforma ili daljnji korisnik, odnosno koje se šalju u njihovo ime. Tehničko podrijetlo poruke, mali obujam, individualno postupanje agenta ili razgovorni tonalitet ne pretvaraju organizacijski promet u osobni promet.

MultiTEL može zahtijevati zasebno odobrenje za svakog Korisnika, Brend i Kampanju, slučaj korištenja, način slanja, vrstu broja, zemlju, kategoriju sadržaja i količinu. Slanje poruka ne smije započeti dok sva potrebna odobrenja i registracije ne postanu aktivna. Odobrenje nije prenosivo i može se povući.

2. Primjenjivi ugovorni dodaci

  • Ugovorni dodatak za osobne/potrošačke poruke za odobrene fizičke osobe koje koriste autentificirane pretplatničke uređaje za vlastite razgovore;
  • Ugovorni dodatak za poslovne/A2P poruke za poruke koje šalje tvrtka ili organizacija ili koje se šalju za njih; i
  • Ugovorni prilog za pružatelje komunikacijskih usluga/preprodavatelje za usluge koje se pružaju korisnicima, robnim markama, pretplatnicima ili platformama u daljnjem lancu pružanja usluga.
  • Ugovorni prilog za poslovne/A2P poruke primjenjuje se na poruke koje generiraju aplikacije ili automatizirane poruke verificiranih pojedinaca pod profilom „Razvojni programeri i automatizacija”. Takav je promet A2P čak i kada ga koristi samo pojedinac ili kućanstvo; to nije potrošačka/P2P razmjena poruka.

3. Pristanak i izbor potrošača

Prije slanja morate pribaviti, dokumentirati i zadržati privolu primjerenu poruci, pošiljatelju, primatelju, tehnologiji i važećem zakonu. Privolu mora pribaviti stvarni pošiljatelj ili netko u njegovo dokumentirano ime, mora jasno obuhvaćati namjeravano slanje poruka i ne smije se kupovati, unajmljivati, pribavljati masovnim prikupljanjem podataka, izvoditi iz popisa telefonskih brojeva niti prenositi izvan svog zakonitog opsega.

Kada se šalju ponavljajuće, automatizirane, marketinške ili promotivne poruke, informacije namijenjene primateljima moraju točno identificirati pošiljatelja, svrhu, učestalost gdje je primjenjivo, način dobivanja pomoći, način odjave te činjenicu da se mogu naplaćivati cijene poruka i podatkovnog prometa. Privola za primanje marketinških poruka ne smije se zahtijevati kao uvjet kupnje robe ili usluga gdje je to zakonom zabranjeno.

Morate poštovati zahtjeve za opoziv i odjavu podnesene bilo kojom razumnom metodom u roku koji zahtijevaju zakon i pravila operatera. Standardne ključne riječi kao što su STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT i njihovi razumni ekvivalenti moraju se prepoznati gdje je primjenjivo. Nakon odjave smije se poslati samo dopuštena potvrda osim ako primatelj ne da novu valjanu privolu. Odgovori na HELP moraju sadržavati točne informacije o pošiljatelju i podršci.

4. Identitet pošiljatelja i transparentnost

Poruke i tijekovi prijave moraju identificirati stranku za koju primatelj razumno smatra da je pošiljatelj. Ne smijete se lažno predstavljati kao druga osoba ili subjekt, prikrivati podrijetlo poruke, koristiti obmanjujuće domene ili poveznice, lažirati identifikatore ni bitno pogrešno prikazivati svrhu poruke. Imena pošiljatelja, brojevi, registrirane robne marke (Brands), kampanje (Campaigns) i ogledni sadržaj moraju ostati točni i dosljedni registracijama.

5. Zabranjeno slanje poruka

MultiTEL poruke ne smijete koristiti za:

  • poruke poslane bez potrebne privole ili nakon opoziva privole;
  • neželjena pošta, nezatraženo nagovaranje, uznemiravanje, prijetnje, uhođenje, mržnja, iskorištavanje ili nezakonita diskriminacija;
  • prijevara, krađa podataka lažnim porukama (phishing), krađa podataka putem SMS-a (smishing), zlonamjerni softver, krađa vjerodajnica, obmanjujuće lažno predstavljanje ili izbjegavanje sigurnosnih kontrola;
  • nezakoniti proizvodi, usluge, transakcije ili sadržaj, odnosno sadržaj koji krši privatnost, pravo na vlastiti lik, intelektualno vlasništvo ili druga prava;
  • sadržaj koji je zabranio primjenjivi operater ili koji zahtijeva zaštitne mjere, provjeru dobi ili posebno odobrenje koje nije provedeno;
  • rotacija brojeva, raspodjela prometa na mnogo brojeva radi izbjegavanja kontrola (snowshoeing), rotacija računa, rotacija URL-ova, dijeljenje prometa ili drugo ponašanje namijenjeno izbjegavanju registracije, filtriranja, ograničenja propusnosti, otkrivanja pritužbi ili provedbe;
  • lažne, nepotpune, posuđene, iznajmljene ili nepovezane informacije o Brand (robnoj marki), Campaign (kampanji), porezu, identitetu, privoli ili slučaju uporabe;
  • promet koji se bitno razlikuje od odobrenog slučaja uporabe, uzoraka, količine, primatelja ili načina slanja; ili
  • svaka aktivnost kojom se krši zakon, sudski nalog, zahtjevi operatera, CTIA načela za razmjenu poruka, zahtjevi registra ili drugo primjenjivo pravilo industrije.

6. Popisi, zapisi i podaci

Morate održavati popise primatelja kojima se poruke ne smiju slati, spriječiti daljnje poruke primateljima koji su se odjavili, štititi podatke primatelja i koristiti telefonske brojeve samo u objavljenu svrhu. Morate čuvati dokaze o privoli, informacije objavljene pri prijavi, uzorke poruka, vremenske oznake, odjave, pritužbe, identitet pošiljatelja, odobrenje kampanje i izvor popisa tijekom razdoblja propisanog zakonom i najmanje četiri godine, osim ako MultiTEL pisanim putem ne odobri kraće razdoblje.

Na zahtjev morate odmah dostaviti evidenciju dostatnu za provjeru usklađenosti. Ne smijete krivotvoriti, mijenjati, prikrivati ili uništavati evidenciju nakon saznanja o pritužbi, istrazi, zakonskoj obvezi čuvanja ili nadzoru provedbe.

7. Tehnički i sigurnosni zahtjevi

Koristite autenticirane i odobrene metode izvornog slanja. Zaštitite vjerodajnice za portal, API, SMPP, uređaje i aplikacije; ograničite pristup na ovlašteno osoblje; provjeravajte unose; nadzirite moguću kompromitaciju; i odmah opozovite izložene vjerodajnice. Morate odmah obavijestiti MultiTEL o sumnji na preuzimanje računa, neovlašteno slanje poruka, izlaganje podataka ili značajnu zlouporabu te surađivati u obuzdavanju i istrazi.

8. Nadzor i suradnja

U mjeri dopuštenoj zakonom, MultiTEL i njegovi pružatelji mogu pregledavati podatke o računu i registraciji, metapodatke poruka, pokazatelje sadržaja, URL-ove, pritužbe, ponašanje odjave, rezultate isporuke, obrasce prometa i reprezentativni sadržaj poruka radi rada i zaštite Usluga, klasifikacije prometa, istrage zlouporabe, ispunjavanja obveza prema operaterima ili zakonskih obveza te provedbe ovih Pravila o razmjeni poruka. MultiTEL može koristiti automatski i ručni pregled te može čuvati evidenciju odobrenja i provedbe.

Morate pravodobno surađivati s društvom MultiTEL, operaterima, registrima, regulatorima i tijelima za provedbu zakona gdje je to zakonski propisano. Suradnja može uključivati utvrđivanje pošiljatelja, pauziranje prometa, čuvanje zapisa, dostavljanje dokaza o privoli, ispravljanje registracijskih podataka, obavještavanje pogođenih primatelja ili provedbu korektivnih mjera.

9. Provedba pravila

MultiTEL može odmah i bez prethodne obavijesti odbiti, filtrirati, ograničiti brzinu prometa, staviti u karantenu, blokirati, reklasificirati, ograničiti ili obustaviti razmjenu poruka kada promet izgleda nezakonito, neodobreno, obmanjujuće, štetno, nesigurno ili neusklađeno sa svojim profilom. MultiTEL može zahtijevati dodatnu KYC, privolu i dokumentaciju o slučaju uporabe; opozvati brojeve ili vjerodajnice; zahtijevati migraciju na drugi profil usluge; raskinuti Usluge; te prijaviti ponašanje kada je to potrebno ili primjereno.

Odgovorni ste za troškove operatera, registra, istrage, otklanjanja nepravilnosti i kazne koji se odnose na vaš promet, u mjeri dopuštenoj zakonom. Filtriranje ili neisporuka ne čini zabranjeni promet dopuštenim niti nužno uklanja uzvodne troškove.

10. Pitanja i prijave

Šaljite pitanja o usklađenosti, prijave sumnje na zlouporabu i dokaze o pogrešnom blokiranju putem našeg obrasca za prijavu. Navedite račun, broj pošiljatelja, primatelja, datum i vrijeme, vrstu poruke i relevantne dokaze gdje je to zakonito.