MultiTEL

Uvjeti korištenja

Na snazi od 17. listopada 2026.

Ovi Uvjeti pružanja usluge ("Uvjeti") obvezujući su ugovor između društva MultiTEL LLC ("MultiTEL", "mi", "nas" ili "naš") i osobe ili subjekta koji stvara, kontrolira, plaća ili koristi MultiTEL račun ili uslugu ("Korisnik", "vi" ili "vaš"). Stvaranjem računa, naručivanjem, pristupanjem ili korištenjem bilo koje Usluge prihvaćate ove Uvjete i izjavljujete da imate ovlasti obvezati Korisnika.

1. Ugovor i uključeni dokumenti

Ovi Uvjeti primjenjuju se na MultiTEL web-stranice, portale, telefonske brojeve, glasovne usluge, razmjenu poruka, eSIM, udomljeni PBX, softver, API-je, interkonekcije i povezane komunikacijske proizvode (zajednički „Usluge”). Sljedeći dokumenti uključeni su u ove Uvjete kada je primjenjivo:

Ako su dokumenti u sukobu, potpisani nalog za uslugu mjerodavan je za taj nalog, zatim primjenjivi ugovorni prilog za uslugu, zatim ovi Uvjeti, a zatim opća politika. Obvezno pravo uvijek je mjerodavno kada se sporazumom ne može mijenjati.

2. Podobnost, ovlaštenje i podaci o računu

Morate imati najmanje 18 godina i zakonsku sposobnost za sklapanje ovog ugovora. Ako Usluge koristite za organizaciju, izjavljujete da ste ovlašteni obvezivati je. Morate dostaviti aktualne, potpune i točne podatke o identitetu, vlasništvu, kontaktu, porezima, plaćanju, adresi usluge, adresi za hitne slučajeve i načinu uporabe. Te podatke morate održavati ažurnima.

MultiTEL može zahtijevati provjeru identiteta, podatke o stvarnim vlasnicima, osobne iskaznice ili druge isprave koje izdaje država, poslovne evidencije, porezne identifikatore, evidencije privola za slanje poruka, prognoze prometa, primjere sadržaja ili drugu dokumentaciju za upoznavanje klijenta („KYC“) i slučaj upotrebe. Možemo odbiti uslugu ili je uvjetovati ako je provjera nepotpuna, nedosljedna ili predstavlja pravni, prijevarni, sigurnosni, kreditni, operatorski ili reputacijski rizik.

3. Profili usluga i klasifikacija

Usluge se pružaju u okviru jednog ili više kontroliranih profila. Prihvatljivost za jedan profil ne ovlašćuje korištenje drugog.

  • Pojedinci i obitelji. Usluge za odobrenu fizičku osobu i kućanstvo. Osobna razmjena poruka ograničena je na razgovorne poruke s autentificiranog pretplatničkog uređaja i uređena je Ugovornim prilogom za osobne/potrošačke poruke. Osobna usluga ne uključuje pokretanje poruka putem API-ja ili SMPP-a; slanje automatiziranih poruka ili poruka generiranih aplikacijom; slanje poruka u ime poduzeća ili organizacije; niti preprodaju ili korištenje za korisnike u daljnjem lancu pružanja usluga.
  • Razvojni programeri i automatizacija. Produkcijske API usluge za potvrđenu fizičku osobu koja koristi osobne aplikacije, kućne automatizacije ili AI agente. Osnivanje tvrtke nije potrebno. Sav SMS/MMS promet nastao putem API-ja smatra se slanjem poruka od aplikacije prema osobi (A2P) i podliježe Dodatku za poslovno/A2P slanje poruka, primjenjivoj registraciji pošiljatelja i slučaja korištenja te kontinuiranom odobravanju. Ovaj profil ne ovlašćuje preprodaju ni korištenje za korisnike u daljnjem lancu pružanja usluga. Osobne mobilne usluge i potrošačko/P2P slanje poruka pripremaju se zasebno i nije im moguće pristupiti putem API vjerodajnica profila Razvojni programeri i automatizacija.
  • Poslovni. Usluge koje se koriste za potrebe tvrtke, organizacije, profesionalne djelatnosti, kampanje, neprofitne organizacije, javnog tijela ili drugog pošiljatelja koji nije potrošač, ili ih takvi subjekti koriste. Slanje poruka zahtijeva odobrenje slučaja upotrebe te odgovarajuću registraciju pošiljatelja, robne marke (Brand) i kampanje (Campaign) prema Ugovornom prilogu za poslovne/A2P poruke.
  • Pružatelji komunikacijskih usluga/preprodavatelji. Usluge koje se koriste za pružanje komunikacijskih mogućnosti korisnicima, robnim markama, pretplatnicima ili platformama u daljnjem lancu pružanja usluga. Te Usluge zahtijevaju pojačanu dubinsku provjeru i uređene su Ugovornim prilogom za pružatelje komunikacijskih usluga/preprodavatelje.

MultiTEL može utvrditi ili promijeniti odgovarajući profil na temelju Korisnika, korisnika, prometa, pokazatelja sadržaja, načina slanja prometa, pritužbi, dokumentacije ili drugih relevantnih činjenica. Pogrešno označavanje prometa ili korištenje profila s manjom kontrolom radi izbjegavanja registracije, pregleda, naknada ili provedbe predstavlja bitnu povredu.

4. Ograničeno pravo korištenja Usluga

U skladu s ovim Uvjetima, primjenjivim prilozima, plaćanjem i odobrenjem koje i dalje vrijedi, MultiTEL vam dodjeljuje ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo bez mogućnosti podlicenciranja i opozivo pravo na pristup i korištenje naručenih Usluga za vaš odobreni profil i slučaj upotrebe. Nikakva prava nisu dodijeljena prešutno.

Ne smijete prodavati, iznajmljivati, davati podlicencu, pružati niti izlagati Uslugu drugoj osobi osim ako je to izričito odobreno prema Prilogu za Pružatelje komunikacija/Preprodavače ili pisanom narudžbom usluge. Ne smijete obrnutim inženjeringom analizirati, dekompilirati, ispitivati, zaobilaziti, onemogućavati ili nadvladavati kontrole sigurnosti, prijevara, usklađenosti, cijena, usmjeravanja, registracije ili korištenja, osim u ograničenoj mjeri u kojoj je takvo ograničenje zabranjeno zakonom.

5. API-ji, aplikacije i vjerodajnice

Pristup REST API-ju dostupan je samo posebno odobrenim računima s profilima „Razvojni programeri i automatizacija“, „Poslovni“ i „Pružatelji komunikacijskih usluga/Preprodavači“, za omogućene Usluge i slučajeve upotrebe. SMPP, telefonske međuveze (trunking) i slična povezivanja zahtijevaju zasebno odobrenje za profil „Poslovni“ ili „Pružatelji komunikacijskih usluga/Preprodavači“; profil „Razvojni programeri i automatizacija“ ne daje pristup povezivanju operatera niti preprodaji. Usluga „Pojedinci i obitelji“ ne uključuje pristup API-ju za poruke. Javna API dokumentacija, primjer koda ili tehnička mogućnost dosezanja API pristupne točke ne daju pravo niti dopuštenje za korištenje.

Odgovorni ste za aplikacije, integracije, korisnike i promet koji koriste vaše vjerodajnice. Čuvajte vjerodajnice povjerljivima, primijenite razumne kontrole pristupa, zamijenite ugrožene vjerodajnice i bez odgode obavijestite MultiTEL o sumnji na neovlaštenu uporabu. MultiTEL može promijeniti sučelje, označiti ga zastarjelim, ograničiti učestalost zahtjeva ili ga povući kada je to razumno potrebno radi sigurnosti, usklađenosti, zahtjeva operatera ili rada usluge.

6. Usluge razmjene poruka

Sve SMS, MMS, RCS i slične poruke podliježu Pravilniku o prihvatljivoj upotrebi poruka i ugovornom dodatku koji se primjenjuje na pošiljatelja i promet. Mogućnost slanja poruka nije zajamčena samo zato što broj tehnički može podržavati poruke. Odobrenje može biti specifično za Korisnika, Brand (robnu marku), Campaign (kampanju), slučaj upotrebe, način slanja, broj, državu, volumen ili kategoriju sadržaja.

Odgovorni ste za pribavljanje i dokumentiranje pravno dostatne privole, poštivanje zahtjeva za odjavu i opoziv, utvrđivanje pošiljatelja, održavanje potrebnih registracija, korištenje odobrenog sadržaja i brojeva te poštivanje mjerodavnog prava, zahtjeva operatera i industrijskih standarda. MultiTEL može odmah blokirati, filtrirati, ograničiti, staviti u karantenu, obustaviti ili prekinuti razmjenu poruka gdje je to potrebno radi zaštite potrošača, mreža, operatera, društva MultiTEL ili javnosti.

7. Telefonski brojevi i prenosivost brojeva

Telefonski brojevi dodjeljuju se za korištenje uz Usluge i ne prodaju se. Prava na numeracijske resurse i dalje podliježu zakonu, administratorima numeracije i mrežnim operaterima na čijoj se infrastrukturi usluga pruža. MultiTEL može promijeniti ili povući broj kada to zahtijevaju zakon, operater, neplaćanje, dulja neaktivnost, prijevara, iscrpljivanje numeracijskih resursa ili raskid. Dostavit ćemo propisanu obavijest kada je to razumno moguće i zakonski obvezno.

Prenošenje broja ovisi o točnoj evidenciji, autorizaciji, ispunjavanju uvjeta, suradnji trećih strana i plaćanju primjenjivih naknada. Nemojte otkazivati postojeću uslugu dok prijenos ne završi. MultiTEL nije odgovoran za kašnjenja ili odbijanja uzrokovana netočnim podacima, trećim stranama ili regulatornim zahtjevima.

8. Hitni pozivi

Internetski pozivi i usluge eSIM mogu se razlikovati od tradicionalne telefonske usluge te možda neće raditi tijekom ispada napajanja, širokopojasne veze, uređaja, konfiguracije ili mreže. Ondje gdje se nudi 911 ili druga hitna služba, morate navesti i održavati točnu registriranu adresu usluge te poštovati primjenjivu politiku E911 i obavijesti. Ne oslanjajte se na uslugu za hitne pozive ako nije izričito omogućena i ispravno konfigurirana.

9. Naknade, porezi, stanja i plaćanje

Morate platiti sve periodične naknade, naknade za korištenje, registraciju i operatore, troškove prenesene na vas, državne pristojbe, poreze, dodatne i druge naknade povezane s vašim računom i prometom. Objavljene cijene možda ne uključuju operatorske naknade, registraciju, poreze i troškove za određeni način korištenja. Naknade mogu vrijediti i za pokušani, filtrirani, odbijeni ili isporučeni promet ako ih dobavljač usluge naplaćuje MultiTEL-u.

MultiTEL može zahtijevati unaprijed uplaćeno stanje, polog, kreditni limit, minimalnu uplatu ili automatsko nadopunjavanje. Ovlašćujete MultiTEL i njegove pružatelje usluga plaćanja da terete vaš odabrani način plaćanja za dospjele iznose i dopuštena automatska nadopunjavanja. Negativna stanja dospijevaju odmah. Uplate možemo najprije zaračunati na dospjele iznose te obustaviti Usluge zbog neplaćanja, neuspjelog plaćanja, kreditnog rizika ili nedovoljnog stanja.

Pregledajte izvode i prijavite dobronamjerni spor oko naplate na billing@multitel.net u roku od 30 dana od naplate. Nesporni iznosi i dalje dospijevaju. Povrati i odobrenja uređeni su Pravilima o povratu i mjerodavnim pravom. MultiTEL može promijeniti ponavljajuće tarife ili tarife za korištenje uz razumnu prethodnu obavijest, osim što promjene prosljeđenih troškova operatora, regulatornih, poreznih, troškova prijevara ili hitnih troškova mogu stupiti na snagu ranije kada je to razumno potrebno.

10. Dostupnost usluge i izmjene

Usluge mogu biti nedostupne ili narušene kvalitete zbog održavanja, zagušenja, prekida interneta ili napajanja, izvanrednih okolnosti, napada, mreža trećih strana, regulatornih mjera ili događaja izvan razumne kontrole MultiTEL-a. MultiTEL može izmijeniti usmjeravanje, značajke, tehničke zahtjeve, pružatelje, sučelja ili sigurnosne kontrole. Uložit ćemo komercijalno razumne napore da obavijestimo o bitnim promjenama kada je to praktično, ali nijedna usluga nije zajamčena kao neprekinuta ili bez pogrešaka osim ako potpisani nalog za uslugu izričito ne navodi drugačije.

11. Sigurnost, privatnost i evidencija

Morate održavati razumne administrativne, tehničke i fizičke zaštitne mjere za račune, uređaje, vjerodajnice, osobne podatke, podatke poruka, snimke i aplikacije. Odgovorni ste za zakonito prikupljanje, korištenje, otkrivanje, zadržavanje i brisanje korisničkog sadržaja i podataka krajnjih korisnika.

Kako je opisano u Pravilima o privatnosti i primjenjivim prilozima, MultiTEL može obrađivati podatke o računu, metapodatke komunikacija, pokazatelje sadržaja, podatke o pritužbama, evidenciju privola i registracija te obrasce prometa radi pružanja Usluga; zaštite mreža; otkrivanja prijevara, zlouporabe i kršenja pravila; odgovaranja na pravne postupke; ispunjavanja zahtjeva operatora i regulatornih zahtjeva; te provedbe ugovora, u mjeri dopuštenoj zakonom. MultiTEL može čuvati evidenciju odobrenja, provjere, sigurnosti i provedbe u legitimne poslovne i pravne svrhe.

12. Suspenzija, ograničenje i raskid

Možete prestati koristiti Usluge i zatražiti zatvaranje računa, uz poštivanje nepodmirenih troškova, prijenosa brojeva, minimalnih obveza i postupaka otkazivanja specifičnih za proizvod. MultiTEL može odmah ograničiti, suspendirati, reklasificirati ili ukinuti bilo koju Uslugu ili račun kada opravdano vjerujemo da postoji prijevara, nezakonit ili neodobren promet, šteta za potrošače, sigurnosni incident, netočne ili nepotpune informacije, neplaćanje, kršenje pravila, postupanje operatera ili materijalni rizik za mrežu ili treću stranu. Možemo djelovati bez prethodne obavijesti kada bi odgoda mogla povećati štetu ili spriječiti učinkovitu provedbu.

Za ostala bitna kršenja MultiTEL može, kada je prikladno, pružiti razumnu priliku za ispravak. Suspenzija ne ukida naknade koje su već nastale ni naknade za usluge koje ostaju rezervirane ili aktivne. Nakon raskida prestaje vaše pravo korištenja pogođenih usluga. Odredbe koje po svojoj prirodi trebaju ostati na snazi, uključujući plaćanje, evidenciju, intelektualno vlasništvo, odricanja od odgovornosti, ograničenja odgovornosti, obeštećenje i odredbe o sporovima, ostaju na snazi.

13. Sadržaj korisnika i intelektualno vlasništvo

Zadržavate prava na sadržaj koji zakonito pružate. Dodjeljujete MultiTEL-u i njegovim pružateljima usluga svjetsku, neisključivu licenciju za udomljavanje, prijenos, usmjeravanje, obradu, reproduciranje i drugo korištenje tog sadržaja samo u mjeri koja je razumno potrebna za pružanje, zaštitu, podršku i provedbu Usluga te usklađenost sa zakonom. Izjavljujete da imate sva prava i dopuštenja potrebna za tu obradu.

MultiTEL i njegovi davatelji licencija zadržavaju sva prava na Usluge, softver, portale, API-je, dokumentaciju, žigove i povezanu tehnologiju. MultiTEL može koristiti povratne informacije bez ograničenja ili naknade. Komponente otvorenog koda i dalje podliježu svojim primjenjivim licencijama.

14. Usluge trećih strana

Usluge mogu ovisiti o operaterima, registrima, obrađivačima plaćanja, pružateljima oblaka, platformama uređaja i drugim trećim stranama. Njihovi zahtjevi mogu se odnositi na vaše korištenje i mogu se mijenjati. MultiTEL nije odgovoran za proizvode trećih strana niti za radnje izvan svoje razumne kontrole, ali može provoditi zahtjeve trećih strana potrebne za nastavak pružanja Usluga.

15. Odricanja od odgovornosti

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, USLUGE SE PRUŽAJU "KAKVE JESU" I "KAKO SU DOSTUPNE". MULTITEL SE ODRIČE PODRAZUMIJEVANIH JAMSTAVA PRIKLADNOSTI ZA PRODAJU, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU, VLASNIŠTVA, NEPOVREDE PRAVA TE SVAKOG JAMSTVA PROIZAŠLOG IZ POSLOVNE PRAKSE ILI TRGOVAČKIH OBIČAJA. MULTITEL NE JAMČI NEPREKIDNU, BEZPOGREŠNU, SIGURNU ILI UNIVERZALNO ISPORUČENU USLUGU, NITI DA ĆE BILO KOJI BROJ, PORUKA, POZIV, RUTA, REGISTRACIJA ILI MREŽA TREĆE STRANE OSTATI DOSTUPNA.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje jamstva ili pravne lijekove koje primjenjivi potrošački zakon ne dopušta strankama isključiti.

16. Ograničenje odgovornosti

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, MULTITEL I NJEGOVI POVEZANI SUBJEKTI, DIREKTORI, ZAPOSLENICI, IZVOĐAČI I DOBAVLJAČI NEĆE ODGOVARATI ZA NEIZRAVNU, SLUČAJNU, POSEBNU, PRIMJERNU, KAZNENU ILI POSLJEDIČNU ŠTETU, NITI ZA IZGUBLJENU DOBIT, PRIHOD, POSLOVANJE, UGLED, PODATKE, SADRŽAJ ILI KOMUNIKACIJE, ČAK I AKO SU UPOZORENI NA MOGUĆNOST TAKVE ŠTETE.

UKUPNA ODGOVORNOST MULTITEL-A KOJA PROIZLAZI IZ USLUGA ILI JE POVEZANA S NJIMA NEĆE PREMAŠITI IZNOS KOJI STE PLATILI MULTITEL-U ZA POGOĐENU USLUGU TIJEKOM TRI MJESECA PRIJE DOGAĐAJA KOJI JE DOVEO DO ZAHTJEVA. OVO OGRANIČENJE NE PRIMJENJUJE SE NA ODGOVORNOST KOJA SE NE MOŽE ZAKONITO OGRANIČITI. Pravila Ograničenje odgovornosti dopunjuju ovaj odjeljak i uključena su samo u mjeri u kojoj su u skladu s ovim Uvjetima.

17. Obeštećenje

U mjeri dopuštenoj zakonom, branit ćete, obeštetiti i osloboditi odgovornosti tvrtku MultiTEL te njezina povezana društva, članove uprave, zaposlenike, izvođače i dobavljače od potraživanja trećih strana, kazni, istraga, gubitaka i razumnih troškova (uključujući odvjetničke naknade) koji proizlaze iz vašeg sadržaja, prometa, aplikacija, krajnjih korisnika, kršenja ovih Uvjeta, nepribavljanja privole, povrede prava, nezakonitog postupanja ili kršenja zahtjeva operatora ili registracije. MultiTEL može preuzeti vođenje obrane u stvari koja podliježe obeštećenju, a vi je ne smijete nagoditi na način koji priznaje krivnju tvrtke MultiTEL ili joj nameće obveze bez pisanog pristanka.

18. Mjerodavno pravo i sporovi

Ovi Uvjeti uređeni su zakonima savezne države Michigan, bez obzira na pravila o sukobu zakona, osim kada se primjenjuje savezni zakon Sjedinjenih Američkih Država ili kada prisilni zakon zahtijeva drugačije. Podložno bilo kojem neotuđivom pravu potrošača na izbor suda, državni i savezni sudovi nadležni za okrug Oakland u Michiganu imaju isključivu nadležnost. Prije podnošenja tužbe svaka će strana uložiti dobronamjeran napor najmanje 30 dana za rješavanje spora nakon pisane obavijesti u kojoj se opisuju spor i tražena pravna zaštita.

19. Izmjene, obavijesti i opće odredbe

MultiTEL može ažurirati ove Uvjete i uključena pravila. Značajne izmjene bit će objavljene s datumom stupanja na snagu te, kada je to potrebno, uz dodatnu obavijest. Nastavak korištenja nakon datuma stupanja na snagu predstavlja prihvaćanje u mjeri dopuštenoj zakonom. Ako ne prihvaćate izmjenu, morate prestati koristiti zahvaćenu Uslugu prije nego što ona stupi na snagu.

Obavijesti se mogu dostaviti putem portala, web-mjesta, e-pošte, izvoda računa ili kontaktnih podataka računa. Morate održavati kontaktne podatke ažurnima. Ne smijete ustupiti ove Uvjete bez pisanog pristanka MultiTEL-a. MultiTEL ih može ustupiti u vezi s reorganizacijom, financiranjem, prodajom ili prijenosom pogođenog poslovanja. Nijedna strana nije odgovorna za kašnjenje uzrokovano događajima izvan razumne kontrole, ali obveze plaćanja za već pružene Usluge ostaju dospjele.

Ako je neka odredba neprovediva, provest će se u najvećoj zakonitoj mjeri, a ostatak će i dalje vrijediti. Neprovođenje neke odredbe nije odricanje. Ovi Uvjeti i uključeni dokumenti čine cjelokupni ugovor koji se odnosi na Usluge, osim ako potpisani nalog za uslugu ne navodi drugačije. Naslovi služe samo radi lakšeg snalaženja.

20. Kontakt

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Sjedinjene Američke Države
E-pošta: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581