MultiTEL

Pravila o privatnosti

Na snazi od 17. listopada 2026.

Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako MultiTEL LLC („MultiTEL”, „mi”, „nas” ili „naš”) prikuplja, upotrebljava, otkriva, zadržava i štiti podatke kada pojedinci, tvrtke, pružatelji komunikacijskih usluga, preprodavači i njihovi ovlašteni korisnici pristupaju web-mjestima, portalima, aplikacijama, API-jima, mobilnim/eSIM uslugama, govornim uslugama, uslugama slanja poruka, PBX-u smještenom kod pružatelja usluge, uslugama telefonskih brojeva i povezanim komunikacijskim uslugama društva MultiTEL (zajednički „Usluge”).

Ova Pravila primjenjuju se i kada MultiTEL pruža maloprodajnu uslugu izravno pretplatniku i kada MultiTEL podržava pružatelja komunikacijskih usluga ili preprodavača koji opslužuje pretplatnike u daljnjem lancu. Podaci koje MultiTEL posjeduje i njegova uloga u obradi tih podataka razlikuju se između tih odnosa.

1. Podaci koje prikupljamo

Ovisno o usluzi, profilu računa, odnosu i slučaju korištenja, MultiTEL može prikupljati sljedeće kategorije informacija.

Podaci o računu i kontaktu

Ime, korisničko ime, adresa e-pošte, telefonski broj, poštanske adrese i adrese pružanja usluga, datum rođenja ili informacije o dobi, organizacija, radno mjesto, ovlašteni korisnici, kontakti za podršku, broj računa, jezik i postavke komunikacije.

Informacije o identitetu, provjeri i klasifikaciji računa

Službene identifikacijske isprave i rezultati provjere, porezni ili poslovni identifikatori, podaci o osnivanju i vlasništvu, stvarni vlasnici, ovlašteni zastupnici, pokazatelji plaćanja i prijevara, odnosi među računima, predviđeni slučajevi upotrebe, klasifikacija kao osobni/potrošački profil, „Razvojni programeri i automatizacija”, Poslovni/A2P ili pružatelj komunikacijskih usluga/preprodavač, odluke o ispunjavanju uvjeta, evidencija robnih marki i kampanja, KYC dokumentacija, povijest odobrenja i evidencija o provedbi.

Informacije o mobilnoj mreži, eSIM-u, SIM-u i uređaju

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID i identifikatori profila, dodijeljeni telefonski brojevi, identifikatori uređaja i aplikacija, vrsta uređaja, operativni sustav, mreža, status roaminga i aktivacije, IP adresa, podaci za autentifikaciju, potrošnja podataka te povezani zapisi o konfiguriranju usluge i dijagnostici. Precizna lokacija uređaja prikuplja se samo kada to usluga zahtijeva, kada je korisnik omogući ili kada to zakon dopušta ili zahtijeva; mrežni zapisi mogu ukazivati na približnu lokaciju.

Informacije o hitnoj službi i lokaciji usluge

Registrirane adrese za 911 ili druge hitne službe, podaci o lokaciji na koju se mogu uputiti hitne službe, adrese pružanja usluge, rezultati provjere lokacije, status konfiguracije usluge hitnih poziva te zapisi potrebni za usmjeravanje hitnih komunikacija ili ispunjavanje obveza povezanih s hitnim službama.

Komunikacijske i mrežne informacije

Pozivni i pozvani brojevi, brojevi pošiljatelja i primatelja poruka, datum, vrijeme, trajanje, usmjeravanje, isporuka, pogreška, mreža, značajka, tehnička konfiguracija, vrsta, odredište, lokacija, količina korištenja i podaci o naplati. To može uključivati vlasničke mrežne informacije korisnika (“CPNI”) zaštićene prema važećem zakonu o komunikacijama. MultiTEL može obrađivati sadržaj poruka, govornu poštu, snimke, medije ili druge komunikacije kada je to potrebno za pružanje omogućene usluge, prema uputi korisnika ili kako je dopušteno zakonom. Zadržavanje sadržaja ovisi o usluzi i konfiguraciji.

Informacije o plaćanju i transakcijama

Naziv i adresa za naplatu, vrsta i token načina plaćanja, identifikatori transakcija, stanja, računi, porezni tretman, status plaćanja, sporovi, povrati sredstava i rezultati provjere prijevara. Potpune podatke o platnoj kartici u pravilu obrađuju pružatelji usluga obrade plaćanja umjesto da ih MultiTEL izravno pohranjuje.

Informacije o aplikaciji, API-ju, portalu i web-stranici

Događaji prijave i autentifikacije, API zahtjevi i odgovori, IP adrese, podaci o pregledniku i uređaju, kolačići, identifikatori sesije, korištene stranice i značajke, zapisnici webhooka i obavijesti, pogreške aplikacije, sigurnosni događaji i revizijski zapisi. Također se bilježe ispunjavanje uvjeta za pristup API-ju, odobrene usluge, slučajevi upotrebe, uloge, vjerodajnice i ograničenja.

Kontakti i adresari

Ako korisnik aplikaciji odobri dopuštenje, MultiTEL može pristupiti imenima kontakata, telefonskim brojevima, adresama e-pošte, organizacijama, poštanskim podacima, rođendanima i drugim poljima koje pruža uređaj. Kontakti se koriste za pružanje traženih funkcija adresara, pozivanja, razmjene poruka, prikaza dostupnosti ili brzog biranja. Dopuštenja se mogu povući putem postavki uređaja ili aplikacije.

Podrška, usklađenost i ostale informacije

Zahtjevi za podršku, snimke poziva kada je snimanje najavljeno, korespondencija, pritužbe, odjave, prijave zlouporabe, dokazi o privoli, pravni zahtjevi, odgovori na ankete i druge informacije koje pruži korisnik ili kupac.

2. Izvori informacija

Podatke prikupljamo izravno od Korisnika i korisnika; automatski s uređaja, aplikacija, web stranica, API-ja i komunikacijskih mreža; od pružatelja usluga plaćanja, provjere identiteta, sprječavanja prijevara, operatera, registara, hitnih službi i drugih pružatelja usluga; od ovlaštenog administratora Korisnika ili pružatelja/preprodavača; te iz javnih ili državnih izvora kada je to dopušteno.

3. Izravni pretplatnici i pretplatnici pružatelja usluga ili preprodavača

Kada MultiTEL pruža uslugu izravno privatnom/potrošačkom ili poslovnom pretplatniku, obično vodi njegov račun i može imati podatke o identitetu, kontaktima, obračunu, mobilnim/eSIM uslugama, SIM karticama, adresi registriranoj za hitne pozive, korištenju i uslugama tog pretplatnika.

Kada je pružatelj komunikacijskih usluga ili preprodavač izravni korisnik tvrtke MultiTEL, taj pružatelj općenito upravlja odnosom sa svojim vlastitim pretplatnicima. MultiTEL može imati podatke o računu pružatelja te zapise o mreži ili usluzi, kao i ograničene podatke tih pretplatnika dostavljene radi aktivacije usluge, registracije, usmjeravanja, podrške, sigurnosti, hitnih službi ili usklađenosti sa zakonom. Pravila o privatnosti pružatelja također se primjenjuju na njegovo prikupljanje i korištenje podataka tih pretplatnika.

4. Kako koristimo informacije

MultiTEL koristi informacije za:

  • izradu, provjeru, klasifikaciju, aktiviranje, autentifikaciju i upravljanje računima i Uslugama;
  • aktiviranje i upravljanje brojevima, mobilnim/eSIM i SIM profilima, govornim uslugama, razmjenom poruka, PBX-om, API-jima i uslugama hitnih poziva;
  • usmjeravati, isporučivati, otklanjati poteškoće, podržavati, mjeriti i naplaćivati komunikacije i potrošnju podataka;
  • provedbu KYC provjere te pregleda računa, brenda (Brand), kampanje (Campaign), pošiljatelja, namjene, prihvatljivosti i kreditne sposobnosti;
  • otkrivanje i sprječavanje prijevara, spama, zlouporabe, preuzimanja računa, sigurnosnih incidenata, kršenja pravila i nezakonitog prometa;
  • nadzirati metapodatke, pokazatelje sadržaja, pritužbe i obrasce prometa u mjeri u kojoj to zakon dopušta;
  • vodite evidenciju o privoli, odobrenjima, sigurnosti, pritužbama i provedbi;
  • poboljšanje pouzdanosti, pristupačnosti, značajki, korisničke podrške i korisničkog iskustva;
  • šalju obavijesti o usluzi, sigurnosti, naplati, pravne obavijesti i obavijesti o pravilima te dopuštene ponude vezane uz komunikacije;
  • poštivanje zakona, pravnih postupaka, regulatornog izvještavanja, zahtjeva operatera i registara te hitnih zahtjeva; i
  • utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva te provedbu ugovora.

5. Kako otkrivamo informacije

MultiTEL može otkriti informacije u mjeri u kojoj je to razumno potrebno za sljedeće svrhe:

  • operateri, pružatelji usluga razmjene poruka, administratori brojeva, registri, partneri za roaming i mobilne mreže, pružatelji hitnih službi, pružatelji usluga u oblaku, pružatelji usluga provjere identiteta i otkrivanja prijevara, procesori plaćanja, dobavljači podrške i drugi procesori koji pomažu u pružanju ili zaštiti Usluga;
  • administratorima korisnika, ovlaštenim korisnicima, pružatelju komunikacijskih usluga, preprodavaču ili integraciji u skladu s dopuštenjima računa i odnosom usluge;
  • primatelji i druge strane potrebne za dovršetak komunikacije ili zatražene transakcije;
  • sudovima, regulatorima, tijelima za provedbu zakona, hitnim službama ili drugim stranama kada je to propisano ili dopušteno zakonom ili valjanim pravnim postupkom;
  • zaštitu korisnika, kupaca, MultiTEL-a, operatora, mreža ili javnosti od prijevare, zlouporabe, sigurnosnih prijetnji ili štete;
  • dovršetak financiranja, spajanja, preuzimanja, reorganizacije, prodaje ili prijenosa, uz odgovarajuće zaštitne mjere; ili
  • provesti drugu svrhu prema uputi ili uz privolu Kupca ili korisnika.

MultiTEL ne prodaje osobne informacije za novac i ne koristi osobne informacije za ciljano oglašavanje trećih strana. Pružatelji usluga smiju obrađivati informacije samo u ugovorene svrhe i radi primjenjivih zakonskih obveza.

6. CPNI i privatnost komunikacija

MultiTEL štiti CPNI i druge informacije povezane s komunikacijama u skladu s primjenjivim zakonom. CPNI može obuhvaćati informacije o količini, tehničkoj konfiguraciji, vrsti, odredištu, lokaciji i opsegu korištenja telekomunikacijske usluge te informacije koje se pojavljuju na računima za telefonske usluge. MultiTEL smije upotrebljavati CPNI bez dodatnog odobrenja za pružanje usluge iz koje potječe i njezino naplaćivanje, za zaštitu korisnika i mreža te za druge uporabe dopuštene zakonom. Druge uporabe ili otkrivanja mogu zahtijevati obavijest, autentifikaciju ili odobrenje Klijenta.

Pogledajte Obavijest o CPNI-ju za dodatne informacije i mogućnosti.

7. Google OAuth i povezane usluge

Kada korisnik autorizira Google ili drugu integraciju treće strane, MultiTEL koristi pristupne tokene i dohvaćene podatke samo za pružanje zatražene integracije, njezinu zaštitu i usklađenost sa zakonom. Tokeni su zaštićeni i nisu korisnička lozinka treće strane. Korisnici mogu opozvati pristup putem povezane usluge. Googleovi korisnički podaci ne koriste se za obuku generaliziranih modela umjetne inteligencije ili strojnog učenja te se njima rukuje u skladu s primjenjivim pravilima Google API-ja.

8. Kolačići i analitika

MultiTEL koristi kolačiće i slične tehnologije za autentifikaciju, sigurnost, postavke, kontinuitet sesije, performanse i analitiku. Kontrole preglednika mogu ograničiti kolačiće, ali to može onemogućiti ispravan rad dijelova usluga.

9. Zadržavanje podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je razumno potrebno za pružanje usluga, upravljanje računima, ispunjavanje obveza naplate i poreznih obveza, čuvanje dokaza o privoli i odobrenjima, podršku obvezama u vezi s hitnim službama i brojevima, sprječavanje prijevara, rješavanje sporova, poštivanje zakonskih zahtjeva i zahtjeva operatera te provedbu ugovora. Razdoblje čuvanja razlikuje se ovisno o vrsti podataka, usluzi, nadležnosti, konfiguraciji i zakonskoj obvezi čuvanja. MultiTEL briše ili deidentificira podatke kada više nisu razumno potrebni, uzimajući u obzir sigurnosne kopije i zakonske obveze čuvanja.

10. Sigurnost

MultiTEL primjenjuje razumne administrativne, tehničke i fizičke zaštitne mjere osmišljene za zaštitu informacija, uključujući kontrolu pristupa, autentifikaciju, šifriranje gdje je primjereno, nadzor i odgovor na incidente. Nijedna metoda mreže, prijenosa ili pohrane nije potpuno sigurna. Ugovorni korisnici moraju štititi vjerodajnice, uređaje, aplikacije i pristup korisnika u daljnjem lancu te žurno prijaviti sumnju na kompromitaciju.

11. Izbori i prava

Korisnici mogu ažurirati podatke o računu i postavke komunikacije putem dostupnih kontrola računa ili kontaktiranjem MultiTEL-a. Ovisno o lokaciji i primjenjivom pravu, pojedinci mogu imati pravo zatražiti pristup, ispravak, brisanje, prenosivost, ograničenje ili informacije o obradi. MultiTEL može autentificirati zahtjev, zadržati informacije ako je to zakonski potrebno i uputiti pretplatnike pružatelja ili preprodavača tom pružatelju ili preprodavaču koji upravlja njihovim računom.

CPNI izbori primjenjuju se kako je opisano u Obavijesti o CPNI-ju. Odjava od marketinga ne sprječava sigurnosne, naplatne, hitne, pravne ili uslužne komunikacije.

12. Djeca

Račune usluge MultiTEL mora otvoriti punoljetna osoba. Usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 13 godina, a MultiTEL svjesno ne prikuplja osobne podatke izravno od djeteta mlađeg od 13 godina bez pravno dostatnog odobrenja. Odgovorna odrasla osoba koja upravlja obiteljskom uslugom mora dati svaku potrebnu privolu i postaviti potrebne kontrole.

13. Međunarodna obrada

MultiTEL i njegovi pružatelji mogu obrađivati podatke u Sjedinjenim Američkim Državama i drugim zemljama u kojima djeluju mreže, pružatelji ili korisnici. Zaštita privatnosti i pravila zakonitog pristupa mogu se razlikovati od zemlje do zemlje. MultiTEL primjenjuje ugovorne, tehničke i organizacijske zaštitne mjere primjerene obradi.

Ako se primjenjuje zakonodavstvo EU-a ili Ujedinjene Kraljevine o zaštiti podataka, dodatne informacije o ulogama tvrtke MultiTEL, pravnim osnovama, prijenosima, pravima pojedinaca, pritužbama i predstavnicima nalaze se u Dodatku o privatnosti za EU/UK.

14. Promjene i kontakt

MultiTEL može ažurirati ova Pravila. Bitne promjene bit će objavljene s datumom stupanja na snagu i dodatnom obavijesti gdje je to potrebno. Pitanja ili zahtjevi u vezi s privatnošću mogu se poslati na:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
E-pošta: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581