Pravila o prenosivosti brojeva i prijenosu brojeva drugom operatoru
Na snazi od 1. lipnja 2026.
Ova politika opisuje zahtjeve za prijenos telefonskih brojeva prema MultiTELu ili od njega. Prenosivost brojeva uređena je mjerodavnim pravom, pravilima o numeraciji, tehničkom izvedivošću, valjanom autorizacijom, točnim evidencijama i suradnjom pružatelja koji preuzima i pružatelja koji predaje broj. Ništa u ovoj politici ne ograničava pravo na prenosivost koje mjerodavno pravo čini neotuđivim.
1. Dodjela brojeva
Telefonski brojevi dodjeljuju se za korištenje s uslugama i ne prodaju se. Prava na numeracijske resurse i dalje podliježu zakonu, administratorima numeracije i temeljnim operaterima. Nositelj računa, pretplatnik, evidentirani korisnik i stranka ovlaštena za prijenos broja ovise o stvarnom odnosu pružanja usluge i primjenjivim evidencijama; MultiTEL nije kategorički evidentirani korisnik za svaki broj.
2. Izravni maloprodajni pretplatnici
Za broj dodijeljen izravno pretplatniku koji ispunjava uvjete profila „Pojedinci i obitelji” ili „Poslovni”, MultiTEL će obraditi valjani zahtjev za prijenos u skladu s važećim pravilima o prenosivosti. Pretplatnik mora novom operatoru dostaviti točne podatke o računu i svako potrebno ovlaštenje ili zaporku. Dugovanje, ugovorna obveza ili naknada za prijevremeni raskid mogu i dalje biti dospjeli, ali se neće koristiti za blokiranje prijenosa gdje zakon zabranjuje takvu praksu.
3. Poslovni računi i računi s više korisnika
Za poslovne, PBX, višenumeričke ili višekorisničke račune, MultiTEL može provjeriti ima li osoba koja traži evidenciju ili odobrava prijenos ovlasti za dotične brojeve. Djelomični prijenos može utjecati na usmjeravanje, značajke, evidenciju hitnih službi, imeničke popise, registracije poruka i preostale brojeve. Korisnik je odgovoran za koordinaciju tih promjena.
4. Pružatelji komunikacijskih usluga i preprodavači
Kada je izravni Korisnik MultiTEL-a komunikacijski pružatelj ili preprodavač, taj Korisnik u pravilu upravlja svojim odnosom s pretplatnicima u daljnjem lancu i autorizacijom prijenosa broja. MultiTEL može zahtijevati da pružatelj/preprodavač podnese zahtjev, potvrdi ovlaštenje, dostavi potrebne zapise i koordinira s operaterom koji pruža temeljnu uslugu. MultiTEL neće svjesno ometati zakoniti prijenos broja pretplatnika u daljnjem lancu, ali možda neće moći postupiti po zahtjevu koji zaobilazi pružatelja/preprodavača ili ne sadrži dovoljno informacija za identifikaciju odnosa usluge.
5. Validacija, prijevara i neovlašteni zahtjevi
MultiTEL može provjeriti autentičnost zahtjeva i koristiti brojeve računa, zaporke, adrese usluga, pisma ovlaštenja, evidenciju naplate, provjeru identiteta, signale prijevare ili druge podatke dopuštene primjenjivim pravilima. MultiTEL može pauzirati, odbiti ili eskalirati zahtjev za koji se opravdano sumnja da je neovlašten, lažan, netočan, dupliciran ili neusklađen s neriješenim sporom ili sigurnosnom blokadom, uz poštivanje zakonski propisanih rokova i postupaka.
Nikakva automatska naknada od 300 $ ne primjenjuje se samo zato što je prijenos broja osporen ili neovlašten. Korisnik i dalje odgovara za izričito dogovorene naknade, stvarne nepovratne troškove trećih strana, gubitke od prijevare ili pravna sredstva dopuštena zakonom i Uvjetima.
6. Vremenski okvir i kontinuitet usluge
Nemojte otkazivati postojeću uslugu dok se ne potvrdi da je prijenos dovršen. Vrijeme prijenosa ovisi o tome je li zahtjev jednostavan ili složen, vrsti i zemlji broja, točnosti podataka, traženom roku, odgovoru operatora i regulatornim zahtjevima. MultiTEL ne jamči dovršetak do traženog datuma osim ako pisani nalog za uslugu izričito ne predviđa drugačije.
7. Pomoć
Pitanja o prijenosu brojeva mogu se slati na porting@multitel.net. Navedite identifikator računa, pogođene brojeve, novog ili starog pružatelja usluga, traženi datum i status zahtjeva, ali nemojte e-poštom slati lozinke ili nepotrebne identifikacijske dokumente.