Ugovorni dodatak o poslovnim/A2P porukama

Na snazi od 17. listopada 2026.

Profil „Razvojni programeri i automatizacija” također je uređen ovim ugovornim prilogom. Pruža API uslugu za produkcijsku upotrebu provjerenim pojedincima koji koriste osobne aplikacije, kućnu automatizaciju ili AI agente; osnivanje tvrtke nije potrebno. I dalje se primjenjuju zahtjevi za identitet, slučaj upotrebe, pošiljatelja i odgovarajuću registraciju poruka. Sav SMS/MMS poslan putem API-ja pripada kategoriji A2P i omogućuje se odvojeno od osobne/potrošačke razmjene poruka. API vjerodajnice razvojnih programera ne mogu pristupiti zasebno omogućenim resursima osobnih mobilnih usluga, potrošačkih/P2P usluga ili eSIM usluga za govor i tekstualne poruke. Preprodaja i upotreba za klijente u daljnjem lancu pružanja usluga zahtijevaju procjenu prema uvjetima za pružatelje komunikacijskih usluga.

Ovaj ugovorni prilog za poslovne/A2P poruke („Poslovni prilog“) primjenjuje se na poruke koje šalje poduzeće, organizacija, struka, kampanja, neprofitna organizacija, javno tijelo ili drugi pošiljatelj koji nije potrošač, ili se šalju u njihovo ime. On dopunjuje Uvjete pružanja usluge i Politiku prihvatljivog korištenja poruka.

1. Odobrenje prije slanja

Poslovno slanje poruka može započeti tek nakon što MultiTEL odobri Korisnika, pošiljatelja, robnu marku (Brand), kampanju (Campaign), slučaj upotrebe, vrstu broja, način pokretanja prometa i očekivani promet. MultiTEL može zahtijevati pravni naziv, trgovačka imena, porezne identifikatore, dokumente o osnivanju, stvarne vlasnike, ovlaštene predstavnike, URL-ove web-stranice i pravila privatnosti, kontakte za podršku, primjere poruka, dokaze o privoli (opt-in), prognoze obujma te druge podatke za provjeru identiteta (KYC) ili podatke o slučaju upotrebe.

Za profil Razvojni programeri i automatizacija, provjera se temelji na pojedincu i stvarnom slučaju upotrebe aplikacije. Osnivanje tvrtke, EIN ili web-mjesto tvrtke nije opći uvjet ovog profila. Registracija pošiljatelja mora koristiti podržani model registracije za pojedince ili drugi prihvatljivi model registracije; nepostojanje tvrtke ne ukida zahtjeve za pošiljatelja, privolu ili odredište. Dostupnost se potvrđuje prije omogućavanja slanja poruka.

Odobrenje je ograničeno na dostavljene informacije. Značajna promjena Brenda, stvarnog korisnika usluge, svrhe poruke, kategorije sadržaja, poziva na akciju, tijeka privole, izvora popisa, aplikacije za slanje, broja, zemlje, količine ili krajnjeg korisnika zahtijeva prethodnu provjeru i može zahtijevati novu ili izmijenjenu registraciju.

2. Registracija robne marke (Brand), kampanje (Campaign) i pošiljatelja

Morate dovršiti svu registraciju pošiljatelja, Brand (robna marka), Campaign (kampanja), verifikaciju besplatnih brojeva, kratki kod, alfanumeričkog pošiljatelja ili drugu registraciju koju zahtijevaju MultiTEL, operater, registar ili zakon. Podaci o registraciji moraju identificirati stvarni subjekt za koji primatelj razumije da šalje poruku te stvarni slučaj upotrebe. Ne smijete koristiti tuđi Brand (robna marka), porezni identifikator, Campaign (kampanja), broj ili odobrenje osim ako MultiTEL izričito ne odobri taj odnos.

Podnošenje registracije ne jamči odobrenje, propusnost, isporučivost ni nastavak usluge. Vrijeme pregleda, odluke, ograničenja, suspenzije i naknade registra i operatera nisu isključivo pod kontrolom tvrtke MultiTEL.

3. Privola i upis

Prije slanja poruka morate pribaviti pravno dostatan pristanak i čuvati dokaze koji pokazuju tko je dao pristanak, kada, kako, kojem pošiljatelju, u koju svrhu te koje su obavijesti prikazane. Jezik prijave mora biti jasan i istaknut i ne smije prikrivati bitne uvjete. Kupljeni, unajmljeni, prikupljeni, nadopunjeni, dijeljeni popisi ili popisi trećih strana ne smiju se koristiti osim ako pristanak svakog primatelja zakonito i izričito odobrava poruke registriranog pošiljatelja i ako je korištenje odobrio MultiTEL.

Ako zakon ili pravila sektora zahtijevaju privolu koja ispunjava strože uvjete ili pisanu privolu, morate je pribaviti prije slanja. Odgovorni ste za održavanje internih pravila zabrane kontaktiranja i blokiranja slanja u svim aplikacijama te kod svih zastupnika, odjela i dobavljača koji djeluju u ime robne marke.

4. Zahtjevi za poruke

Poruke moraju odgovarati odobrenom slučaju uporabe i primjerima, identificirati pošiljatelja ondje gdje to možda nije očito, sadržavati potrebne obavijesti te koristiti samo odobrene brojeve i poveznice. Programi s ponavljajućim porukama moraju sadržavati potrebne informacije o učestalosti, pomoći, odjavi te cijeni poruka i podataka. Marketing se ne smije prikrivati kao osobni razgovor, servisno upozorenje ili transakcija.

Odmah i u primjenjivim rokovima postupite po naredbi STOP i svim drugim razumnim zahtjevima za povlačenje privole. Odgovori na HELP moraju sadržavati točne podatke o robnoj marki i podršci. Nakon odjave nemojte slati daljnje poruke kampanje osim ako primatelj dâ novu valjanu privolu.

5. Pristup portalu i API-ju

MultiTEL može omogućiti odobrene aplikacijske poruke za profile „Poslovni” i „Razvojni programeri i automatizacija” putem svog portala, API-ja ili drugog posebno ovlaštenog sučelja. Pristup API-ju nije automatski i može biti ograničen slučajem korištenja, ulogom, IP adresom, vjerodajnicom, brojem, propusnošću ili drugom kontrolom. Morate zaštititi vjerodajnice, koristiti pristup s najmanjim povlasticama, voditi zapise, sprječavati neovlaštene korisnike i aplikacije te odmah prijaviti kompromitaciju.

Za slanje poruka smijete angažirati odobrene izvođače samo ako djeluju isključivo za vaš registrirani brend (Brand), vežu ih jednakovrijedne obveze usklađenosti i sigurnosti te ne uvode nepovezane pošiljatelje ni daljnje korisnike. Vi ostajete odgovorni za njihovo postupanje.

6. Zabranjeno ponašanje

Uz Pravila o prihvatljivom korištenju razmjene poruka, ne smijete:

• slati prije potrebnog odobrenja za Brend, Kampanju, pošiljatelja ili slučaj korištenja;
• slati sadržaj ili koristiti obrasce prometa koji su bitno neusklađeni s odobrenjem;
• dijeljenje kampanje ili pošiljatelja među nepovezanim robnim markama;
• koristite osobne račune, potrošačke rute, neregistrirane brojeve ili račun drugog korisnika kako biste izbjegli A2P kontrole;
• rotiraju račune, brojeve, domene, URL-ove ili sadržaj kako bi izbjegli filtriranje ili pritužbe;
• slanje primateljima čija se privola ne može dokazati;
• nastavak slanja nakon odjave, pritužbe, suspenzije ili opoziva registracije; ili
• preprodavati ili pružati usluge razmjene poruka krajnjim korisnicima putem profila „Poslovni”.

7. Evidencije, revizije i pritužbe

Registracijske prijave, odobrenja, dokaze o privoli, obavijesti dane pri prijavi, izvore popisa, predloške poruka, evidenciju isporuke, odjave, pritužbe i evidenciju o isključivanju primatelja iz daljnjeg slanja čuvajte u razdoblju propisanom zakonom i najmanje četiri godine. Tražene evidencije dostavite žurno. MultiTEL može provesti reviziju sukladnosti izravno ili putem operatera ili registra te može zahtijevati korektivne mjere.

Morate istražiti pritužbe, prema potrebi zaustaviti zahvaćeni promet, sačuvati relevantne dokaze i surađivati s tvrtkom MultiTEL. Sumnju na prijevaru, kompromitaciju ili neovlašteno slanje odmah prijavite.

8. Nadzor i provedba pravila

Koliko je dopušteno zakonom, MultiTEL može pregledavati metapodatke, pokazatelje sadržaja, reprezentativni sadržaj, URL-ove, podatke o isporuci, pritužbe, odjave, podatke o registraciji i obrasce prometa. MultiTEL može odmah filtrirati, usporiti, blokirati, suspendirati, reklasificirati ili prekinuti slanje poruka; zahtijevati novu provjeru ili registraciju; opozvati pristup API-ju; te čuvati zapise o odobrenjima i provedbi.

9. Naknade i odgovornost

Odgovorni ste za troškove poruka, operatora, registracije, provjere, kampanja, brojeva, istrage, otklanjanja posljedica i kazni koji se mogu pripisati vašem prometu. Naknade uzvodnih operatora mogu se primjenjivati na poslane, filtrirane, odbijene ili isporučene poruke. Ostajete odgovorni za usklađenost čak i kada MultiTEL ili treća strana pomaže pri registraciji ili tehničkoj implementaciji.