MultiTEL

Ugovorni dodatak za osobne/potrošačke poruke

Na snazi od 17. listopada 2026.

Ovaj Dodatak za osobno/potrošačko slanje poruka („Osobni dodatak”) odnosi se samo na odobrenu fizičku osobu koja koristi uslugu MultiTEL Pojedinci i obitelji za vlastite razgovorne poruke s autenticiranog pretplatničkog uređaja. Njime se dopunjuju Uvjeti pružanja usluge i Pravila prihvatljivog korištenja poruka.

1. Uvjeti za korištenje osobne usluge

Osobno slanje poruka namijenjeno je običnim, željenim razgovorima između odobrenog pretplatnika i članova obitelji, prijatelja i drugih pojedinaca. Račun, broj, uređaj, identitet i način plaćanja moraju pripadati odobrenom pretplatniku ili biti pod legitimnom kontrolom odobrenog pretplatnika. MultiTEL može zahtijevati provjeru identiteta, dobi, adrese, uređaja, vlasništva nad brojem ili plaćanja prije ili nakon aktivacije.

Klasifikacija kao osobne usluge ovisi o stvarnom pošiljatelju, osobi u čiju se korist poruka šalje, svrsi, načinu iniciranja, primateljima i obrascu prometa, a ne samo o opsegu ili tekstu poruka.

2. Dopuštena uporaba

Uz trajno važeće odobrenje, pretplatnik s profilom Pojedinci i obitelji može slati i primati razgovorne poruke s ovjerenog uređaja za vlastitu nekomercijalnu komunikaciju u kućanstvu. Povremena osobna koordinacija sa školom, liječničkom ordinacijom, trgovcem, poslodavcem ili drugom organizacijom sama po sebi ne čini pretplatnika organizacijskim pošiljateljem, pod uvjetom da pretplatnik komunicira isključivo kao pojedinac, a ne u ime te organizacije.

3. Zabranjeni načini korištenja osobne usluge

Osobni računi i brojevi ne smiju se upotrebljavati za:

  • slanje poruka u ime bilo koje tvrtke ili organizacije;
  • marketinške, promotivne ili transakcijske poruke;
  • slanje automatiziranih poruka ili poruka koje generira aplikacija;
  • slanje skupnih ili u znatnoj mjeri ponavljajućih poruka;
  • zajedničko poslovno korištenje;
  • API, SMPP ili slično slanje poruka;
  • korištenje osobnih računa za izbjegavanje A2P registracije;
  • preprodaja, podlicenciranje ili korištenje od strane korisnika u daljnjem lancu;
  • programi prikupljanja sredstava, politički programi, programi zagovaranja, ankete, programi generiranja potencijalnih korisnika, podsjetnici na sastanke, upozorenja, obavijesti ili programi korisničke podrške koji se provode za organizaciju;
  • prosljeđivanje poruka, premošćivanje, pristupnik, SIM-box, modem-bank, udomljeni SMS ili korištenje platforme; ili
  • svaka uporaba zabranjena Politikom prihvatljive uporabe poruka.

Samostalni obrtnik, slobodnjak, stručnjak, najmodavac, autor sadržaja, kampanja, udruga, neprofitna ili neformalna organizacija koristi poruke u ime poduzeća ili organizacije kada poruke potiču tu djelatnost. Takav promet zahtijeva poslovni/A2P pregled čak i ako je malog opsega ili se tipka ručno.

4. Bez API-ja ili pristupa trećih strana

Slanje poruka u osobnom profilu mora potjecati s autenticiranog uređaja pretplatnika ili drugog sučelja za osobne usluge koje je MultiTEL izričito odobrio. Osobna usluga ne uključuje API za poruke, SMPP vezu, slanje putem webhooka, alat za kampanje, bota, CRM integraciju, zajednički agentski sandučić niti pristup aplikacijama trećih strana. Dostupnost vjerodajnica, dokumentacije ili krajnje točke ne predstavlja odobrenje za korištenje.

Pretplatnik se može zasebno prijaviti za profil „Razvojni programeri i automatizacija” kako bi koristio produkcijske API-je za osobne aplikacije ili automatizacije. Poruke koje se šalju putem API-ja su A2P i podliježu Dodatku o poslovnom/A2P slanju poruka. Zasebni profili ne daju API pristup osobnom/potrošačkom slanju poruka, mobilnim brojevima ni resursima glasovnog/tekstualnog eSIM-a.

5. Pregled, reklasifikacija i provedba

Radi zaštite pretplatnika i mreža za razmjenu poruka, ovlašćujete MultiTEL, u mjeri dopuštenoj zakonom, da:

  • pregledati i reklasificirati račun ili broj;
  • zatražiti dodatni KYC ili dokumentaciju o slučaju upotrebe;
  • ograničiti ili odmah obustaviti razmjenu poruka;
  • prebacivanje legitimnog poslovnog prometa na A2P uslugu, uz odobrenje, registraciju i primjenjive naknade;
  • praćenje metapodataka, pokazatelja sadržaja, pritužbi i obrazaca prometa u mjeri dopuštenoj zakonom; i
  • sačuvajte zapise o odobrenjima i provedbi pravila.

MultiTEL može uzeti u obzir ponavljajući sadržaj, učestalost slanja poruka, broj primatelja, sate slanja, zajednički pristup, poveznice, formulaciju za odjavu, poslovne identifikatore, stope pritužbi, ponašanje uređaja, odnose među računima i slične pokazatelje. Nijedan pojedinačni pokazatelj nije nužno presudan.

6. Prelazak na Poslovni/A2P uslugu

Ako je promet zakonit, ali nije potrošački, MultiTEL može privremeno obustaviti slanje poruka i pozvati Korisnika da se prijavi za poslovnu/A2P uslugu. Slanje poruka može se nastaviti tek nakon svih potrebnih odobrenja identiteta, robne marke (Brand), kampanje (Campaign), pošiljatelja i slučaja upotrebe. Odobrenje nije zajamčeno, a mogu se naplaćivati registracijske, mjesečne i operatorske naknade te naknade za poruke.

7. Odgovornosti pretplatnika

Držite uređaje, račune i vjerodajnice sigurnima; odmah prijavite gubitak ili kompromitaciju; ne dopustite organizaciji ili nepovezanoj osobi da upravlja brojem; i istinito odgovarajte na zahtjeve za provjeru. Ostajete odgovorni za promet koji potječe s vaših uređaja ili računa dok se kompromitacija ne prijavi i pristup ne osigura.

8. Nema jamstva isporuke

Osobne poruke podliježu mogućnostima broja, podršci uređaja, filtriranju operatera, postavkama primatelja, roamingu, dostupnosti mreže i trajnoj ispunjenosti uvjeta. MultiTEL ne jamči da će svaka poruka biti prihvaćena ili isporučena.