Pravila o povratima

Na snazi od 1. lipnja 2026.

Ova Politika povrata primjenjuje se na kupnje od MultiTEL-a i dopunjuje Uvjete pružanja usluge, narudžbe usluga i uvjete specifične za proizvod. Ona ne ograničava povrate, prava na otkazivanje, odobrenja u korist računa ili pravna sredstva koje zahtijeva mjerodavno pravo.

1. Unaprijed uplaćena stanja

Korisnik može zatražiti povrat prihvatljivog neiskorištenog unaprijed uplaćenog novčanog salda nakon što se usluge zatvore i nakon što se finaliziraju svi iznosi za korištenje, periodične naknade, porezi, naknade, povrati naplate, negativni saldo i drugi dospjeli iznosi. Promotivni krediti, bonusi, testni krediti i iznosi koje MultiTEL nije stvarno primio ne mogu se vratiti. MultiTEL može provjeriti autentičnost zahtjeva i vratiti sredstva na izvorni način plaćanja ili drugom zakonitom metodom.

2. Korištenje i redovne naknade

Naknade za korištenje nastaju kada se dogodi poziv, poruka, podatkovna sesija, API zahtjev, događaj operatera ili druga naplativa aktivnost i općenito se ne vraćaju, osim u slučaju potvrđene pogreške u naplati, primjenjive obveze u vezi s uslugom ili primjenjivog zakona. Otkazivanje ponavljajuće pretplate zaustavlja buduće obnove nakon datuma stupanja otkaza na snagu, ali obično ne vraća sredstva za već započeto razdoblje ni za usluge koje su već rezervirane ili pružene.

3. Brojevi, postavljanje, eSIM, registracija i naknade operatora

Narudžbe telefonskih brojeva, poslovi postavljanja i aktivacije, poslovi prijenosa brojeva, eSIM profili, SIM kartice, uređaji, registracije robnih marki i kampanja, provjere operatera, ubrzani zahtjevi te ostale naknade trećih strana ili troškovi koji se prenose na klijenta mogu postati nepovratni nakon podnošenja, izdavanja, preuzimanja, aktivacije, omogućavanja usluge ili nastanka troška. Odbijena registracija ili aktivacija ne znači da se naknada plaćena dobavljaču može vratiti ako je operater, registar ili pružatelj zadrži.

4. Prijevara, zlouporaba i suspenzija

Suspenzija ili raskid zbog prijevare, povrata plaćanja (chargeback), neplaćanja, nezakonitog ponašanja ili kršenja pravila ne stvara pravo na povrat troškova već ostvarenog korištenja, rezerviranih resursa, troškova registracije, troškova operatora, poreza ili drugih nepovratnih troškova. Svaki preostali novčani saldo koji ispunjava uvjete za povrat procijenit će se nakon utvrđivanja gubitaka, storniranja i dospjelih iznosa, u skladu sa zakonom.

5. Kvarovi usluge

MultiTEL može odobriti iznos na računu ili povrat novca za provjereni kvar usluge kada to zahtijeva potpisana narudžba usluge, objavljena obveza kvalitete usluge ili primjenjivo pravo. Kvar mreže treće strane, operatera primatelja, sustava korisnika, uređaja, internetske veze, napajanja, konfiguracije ili nepodržanog slučaja uporabe ne ispunjava automatski uvjete. MultiTEL ne obećava povrat novca od 100 % niti određeni poslovni rezultat.

6. Zahtjevi i sporovi oko naplate

Zahtjeve za povrat i dobronamjerne prigovore na naplatu pošaljite na billing@multitel.net u roku od 30 dana nakon terećenja ili izvoda, osim ako primjenjivi zakon zahtijeva dulje razdoblje. Navedite račun, transakciju, datum, iznos i razlog. MultiTEL može zatražiti evidenciju razumno potrebnu za istragu.